Comment une responsable Squarespace a lancé sa propre promotion

Danit Abaud-Perez ne suit pas normalement l’astrologie, mais elle n’a pas pu s’empêcher de trouver un sens plus profond à la position des planètes lorsqu’elle a été embauchée chez Espace carré en 2013.

« L’année où j’ai rejoint Squarespace a également été l’année de mon retour de Saturne, lorsque la planète est dans la même position que l’année de votre naissance », dit-elle. « C’est une période de grands changements dans la vie – et c’était certainement le cas pour moi. J’avais eu un certain nombre d’emplois qui n’avaient pas fonctionné et je perdais espoir de trouver le rôle idéal.

Mais elle l’a fait, lorsqu’elle a été embauchée comme conseillère du service client chez Squarespace. Près d’une décennie (et de nombreuses promotions) plus tard, Abaud-Perez supervise désormais l’équipe de gestion de compte, qu’elle a lancée et construite à partir de zéro chez Squarespace pour aider à soutenir les entreprises clientes.

Ici, Abaud-Perez explique comment elle a propulsé sa propre croissance au sein de l’entreprise, trouvé une communauté au sein de Somos, le groupe de ressources pour les employés de Latinx, et pourquoi vous êtes mieux dans votre carrière lorsque vous arrêtez d’essayer de plaire à tout le monde.

J’étais déterminé à faire fonctionner Squarespace pour moi parce que je voyais le potentiel du produit. Je croyais en sa valeur et j’ai toujours cru fermement au soutien des marchands, artistes, écrivains et autres créatifs émergents. Faire une présence en ligne est de la plus haute importance et Squarespace le rend si facile à faire.

Au cours de mon passage aux opérations clients, j’ai gravi les échelons pour devenir chef de quart, chef d’équipe commerciale et maintenant responsable de la gestion des comptes. Je pense qu’en tant que conseillers du support client, nous pouvons enseigner les bases de l’utilisation de notre plate-forme, mais nous pouvons également offrir beaucoup de valeur pour responsabiliser nos clients en étant beaucoup plus consultatifs avec notre approche. Je suis reconnaissant d’avoir pu développer des services pour soutenir nos entreprises clientes ainsi que d’introduire une nouvelle équipe de gestion de compte dans l’organisation. Chaque jour, j’apprends quelque chose de nouveau et je ne voudrais vraiment pas qu’il en soit autrement.

Deux choses importantes m’ont retenu ici. Tout d’abord, j’ai pu travailler avec des personnes incroyablement talentueuses, à la fois en tant que mes dirigeants et mes subordonnés directs. Ils sont ouverts d’esprit, capables de s’adapter au changement et sont également enthousiasmés par le travail que nous faisons ensemble.

Deuxièmement, les occasions de me mettre au défi ne manquent pas chez Squarespace. Je continue à trouver de nouvelles voies pour améliorer le support et résoudre les problèmes de nos clients et de notre équipe, et cela m’a donné envie de continuer à grandir ici.

Après un an et demi chez Squarespace, j’ai dit à mon manager de l’époque que je voulais créer une équipe de gestion de compte. Elle a été surprise car elle était nouvelle dans l’entreprise. Cependant, elle a compris la valeur de ma vision et a continué à célébrer mes idées, aussi folles qu’elles puissent paraître.

Je n’ai jamais hésité à parler à quelqu’un de nouveau dans l’entreprise. Nous avons Squarespace en commun et c’est une raison suffisante pour approcher quelqu’un. Une fois cette première introduction faite, il n’y a pas de mal à demander de l’aide ou à essayer de collaborer, puisque nous avons tous des objectifs similaires en tête même si nous venons d’horizons différents.

J’ai eu la chance de pouvoir devenir gestionnaire avec un grand groupe de nouveaux chefs d’équipe dans les opérations clients. Nous avons tous eu des douleurs de croissance et nous avons tous fait de la place pour nous soutenir mutuellement. Je leur serai toujours très reconnaissant.

J’aime aussi beaucoup faire partie de Somos, notre groupe de ressources pour les employés de Latinx. Nous sommes une minorité chez Squarespace, mais nous avons une voix et une chance de célébrer notre héritage avec l’ensemble de l’entreprise et également en externe. J’apprécie tellement de pouvoir partager des choses de mon éducation et d’apprendre des autres.

Ce n’était pas deux semaines à la maison comme nous le pensions à l’origine, n’est-ce pas ?

Un changement positif est que si je travaille à distance, je fais le choix conscient de ne pas commander de plats à emporter et de cuisiner quelque chose à la maison à la place. Cela me permet d’économiser de l’argent, je sais ce qu’il y a dans ma nourriture et j’apprécie vraiment ça !

Le meilleur conseil que quelqu’un m’ait donné est que ce n’est pas grave si vous n’êtes pas le préféré de tout le monde. En tant que femmes, nous essayons de plaire à ces gens, et je sais que j’ai par le passé évité de dire des choses de peur de ne pas être aimée.

Avant tout, ayez toujours un objectif en place pour votre carrière. Cet objectif peut évoluer vers quelque chose de nouveau, et accepter ce changement tout en modifiant votre plan de match est si précieux.

En fin de compte, vous êtes votre meilleur avocat. Vous trouverez des gens le long du chemin qui vous encourageront depuis les coulisses, mais c’est à vous de décider ce que vous voulez et comment y arriver.