Flavia C. avait l’habitude d’exceller à l’université – et après deux stages réussis à Méta, elle a décroché le poste exact qu’elle voulait dans l’entreprise juste après l’obtention de son diplôme. Mais les premiers mois d’adaptation à son rôle de responsable des solutions clients se sont avérés plus difficiles qu’elle ne l’avait prévu.
« La maison me manquait et j’essayais de me comprendre à New York, et les choses au travail n’allaient pas comme je le voulais », dit Flavia. « C’était difficile pour moi de venir de l’école, où j’avais très bien réussi, à un endroit où j’avais l’impression de ne pas savoir ce que je faisais. »
Flavia s’est tournée vers la communauté Latin@ Meta pour obtenir de l’aide. Elle a participé à leur programme, La Familia (« la famille » en espagnol), où les nouveaux employés peuvent trouver le soutien de collègues plus titulaires. Elle se souvient d’avoir assisté à une réunion au début où elle s’est ouverte sur ses difficultés et a reçu des conseils pratiques pour approcher son responsable de ce qu’elle ressentait.
« C’était un exemple très clair de la communauté disant: » Vous n’êtes pas seul ici. Nous sommes tous passés par là et avons vécu cette expérience, et voici comment vous pouvez en tirer parti. » Dit Flavia, qui est présentée dans cette nouvelle vidéo Meta.
Au cours des cinq années qui ont suivi, Flavia a prospéré dans son rôle et continue de nouer des liens et de créer un sentiment de communauté et d’appartenance chez Meta. Elle est également devenue une défenseure de l’amélioration de la diversité et de la représentation au sein de l’entreprise.
Ici, Flavia explique pourquoi ses stages ont été essentiels pour déterminer son cheminement de carrière, son expérience en tant que femme de couleur chez Meta et comment elle a vu la diversité, l’équité et l’inclusion (DEI) évoluer dans l’entreprise.
Qu’est-ce qui vous a poussé à poursuivre une carrière en tant que gestionnaire de solutions client ?
Au collège, j’ai effectué deux stages d’été chez Meta, d’abord dans l’équipe produit, puis dans l’équipe commerciale. Après mon premier été à travailler dans le domaine des produits, j’ai pensé que je voulais finir par devenir responsable du marketing produit (PMM), et mon responsable de l’époque m’a dit que travailler dans la vente était en fait une bonne expérience à vivre pour ce cheminement de carrière. L’été suivant, j’ai intégré une équipe commerciale en tant que responsable des solutions clients. Il s’avère que j’ai tellement aimé ce rôle que je n’ai pas regardé en arrière depuis. J’étais vraiment enthousiasmé par les clients avec lesquels j’ai pu travailler et les défis que nous essayions de résoudre.
Qu’en est-il de vos expériences de stage qui vous ont donné envie de rejoindre l’entreprise à temps plein ? Comment saviez-vous que Meta serait un bon candidat ?
J’ai adoré mes stages ici. Tous deux faisaient partie d’un programme précédemment appelé Facebook University (maintenant appelé Meta University) destiné à recruter exclusivement des talents diversifiés. La communauté que j’ai trouvée au sein de ce groupe était une des principales raisons pour lesquelles je savais que l’entreprise me convenait parfaitement. Nous avons été encouragés à nous mettre tous au travail et à être authentiques, et j’ai adoré cela.
J’étais aussi entouré de gens très intelligents. Tous ceux avec qui j’ai travaillé étaient vifs et m’ont poussé à faire de mon mieux. J’ai beaucoup appris, ce qui m’a donné envie de travailler ici à temps plein lorsque j’ai obtenu mon diplôme.
De quoi êtes-vous responsable en tant que responsable des solutions client ? Qu’est-ce que vous aimez le plus?
Je travaille avec certains des plus grands annonceurs de la plateforme, les conseillant sur la stratégie média et les activant au quotidien. Au cours des cinq dernières années, j’ai travaillé avec des clients comme Estée Lauder, Cartier, Under Armour, Ralph Lauren et J.Crew.
Nous aimons dire que nous faisons des ventes consultatives parce que nous formons des partenariats vraiment profonds avec nos clients et finissons par toucher bien plus que les médias ou le marketing. C’est ce que j’ai le plus aimé dans le rôle. J’apprends comment toutes ces différentes entreprises prennent des décisions et ce qui est important pour elles, et comment nous pouvons utiliser nos produits pour répondre à leurs besoins commerciaux.
Parlez-nous de l’approche de Meta envers DEI. Comment l’engagement de l’entreprise envers DEI a-t-il changé depuis que vous avez rejoint l’entreprise ?
Je pense que DEI est devenu tellement plus important depuis que je suis ici. J’ai vu les dirigeants être vraiment intentionnels d’inclure DEI dans leurs objectifs annuels, et j’ai vu plus de ressources allouées aux programmes qui défendent la diversité et l’inclusion. La société s’est également engagée à soutenir les communautés de couleur et organise des journées d’apprentissage tout au long de l’année, alignées sur le Mois de l’histoire des Noirs et le Mois national du patrimoine hispanique.
De quelles manières pensez-vous que Meta peut continuer à s’améliorer dans son engagement envers DEI ?
Nous avons toujours besoin de plus de représentation. Cela ne signifie pas nécessairement que ce que nous faisons actuellement n’est pas formidable. Cela signifie simplement qu’il y a encore de la place pour grandir, en particulier lorsque nous pensons au métaverse et à cette prochaine frontière, où il y a beaucoup d’opportunités d’inégalité et de biais. Nous devons inclure des voix diverses et nous assurer que nous avons ces points de vue dans la salle pendant que nous construisons ces nouveaux produits. Nous devons être inclusifs dès le départ afin que nous construisions pour tout le monde, et que chacun ait l’impression que cela a été construit pour lui.
Comment avez-vous bénéficié des groupes de ressources ou des communautés d’employés de Meta ?
La communauté Women@ Meta et la communauté Latin@ Meta ont été pour moi d’excellents endroits pour rencontrer des personnes partageant les mêmes idées qui ont des expériences similaires. Je n’ai pas de rôle de leadership dans ces groupes, mais j’assiste à tous leurs événements et sommets. Les sommets, en particulier, m’ont aidé à sentir que je fais partie de cette communauté. C’est un moment pour se connecter avec les gens, partager des histoires et comprendre que vous ressentez des choses similaires dans l’entreprise. C’est aussi un moyen d’entendre comment les gens ont vécu quelque chose que vous vivez et d’obtenir leurs conseils.
Quelle a été votre expérience en tant que femme de couleur chez Meta ?
Entrer dans un espace où vous vous sentez comme une minorité est toujours difficile. Il ne s’agit pas seulement d’entrer dans votre bureau, de regarder autour de vous et de penser : « Oh, c’est juste moi et une autre personne par terre. Ce sont aussi les conversations auxquelles vous ne pouvez pas participer parce que vous avez vécu une expérience très différente en grandissant. Je ne suis pas allé skier à Aspen, ou je n’ai pas fait ceci, ou je n’ai pas fait cela, donc avoir des relations avec certains collègues peut être difficile.
Je pense qu’il y a toujours des opportunités pour l’entreprise de faire mieux en matière de DEI, mais les poches de communauté que j’ai trouvées ont été si fortes. Les gens sont tellement disposés à être authentiquement eux-mêmes et à parler ouvertement de leurs expériences, ce qui est vraiment rafraîchissant. Cela vous donne également la possibilité d’être vous-même. J’ai trouvé des mentors solides chez d’autres femmes de couleur qui sont plus titularisées dans leur carrière et qui ont donné la priorité à me guider à travers les défis et les revers.
Comment vos managers ont-ils aidé à cultiver un sentiment d’inclusivité pendant votre séjour chez Meta ?
Il y a beaucoup de champions de la diversité en interne. J’ai eu beaucoup de chance d’avoir des managers qui mettent l’accent et accordent de l’importance à la diversité. Et pas seulement la diversité, mais aussi l’inclusion, qui, je pense, est presque plus importante. La diversité est la première étape, mais l’inclusion est vraiment ce qui compte. Ils veulent savoir, vous sentez-vous à votre place ici ? Vous sentez-vous le bienvenu ici ? Avez-vous l’impression que ce que vous avez à dire est valorisé et apprécié ?
Mes managers ont fait de la place pour comprendre mon parcours et d’où je viens, et comment cela influence mon opinion sur le monde. Ils soulignent l’importance des événements de diversité et me donnent l’occasion de partager mes expériences avec l’équipe lorsque cela est approprié. J’ai toujours eu l’impression que mon point de vue était apprécié par les gens avec qui je travaillais.
Parlez-nous de votre implication avec Meta Elevate et de l’impact du programme sur les communautés noires et latines qui utilisent les outils et services de Meta.
Elevate a été lancé par des employés de Meta de couleur à l’époque où j’ai été embauché. C’était un programme de base qui a vu le jour parce que les employés ont réalisé qu’il y avait une lacune dans la façon dont l’entreprise servait nos propriétaires d’entreprises noires et latines.
Quelques employés du côté des ventes savaient qu’ils étaient bien placés pour trouver une solution. Nous avons des connaissances en publicité et comprenons comment les entreprises peuvent utiliser nos plateformes pour se développer. Le programme a commencé par un atelier en personne organisé dans quelques villes. Nous avons invité les propriétaires d’entreprise à un programme d’une journée pour en savoir plus sur Facebook et Instagram et sur la façon d’utiliser nos plateformes pour développer leur entreprise.
Bien que les ateliers aient été formidables, nous avons eu l’occasion d’approfondir certaines entreprises. J’ai donc développé un programme de mentorat de six semaines qui associe des propriétaires d’entreprise qui ont suivi notre formation de base sur Facebook et Instagram avec des employés Meta qui connaissent nos produits publicitaires. Le programme a connu un succès incroyable. Je pense que nous avons eu près de 800 entreprises qui ont participé et 600 employés qui reviennent sans cesse pour encadrer cycle après cycle.
Je suis vraiment reconnaissant à l’entreprise de m’avoir donné l’agence et la flexibilité nécessaires pour entreprendre cela en tant que projet parallèle. Je m’en soucie profondément et cela a un impact direct sur ma communauté. Mes responsables ont également apprécié ce travail et m’ont soutenu avec toutes les ressources dont j’avais besoin pour exécuter le programme.
Qui est votre plus grand modèle et pourquoi ?
J’ai grandi principalement avec ma mère, et je reçois beaucoup de mon bousculade d’elle. Elle a donné un bon exemple de la façon de faire les choses par soi-même, même quand c’est difficile. Lorsque nous sommes arrivés à Miami en provenance de Cuba, nous partagions un petit appartement avec mes grands-parents, une tante et deux cousins. Nous étions donc sept à vivre ensemble. Ma mère disait : « On ne peut pas faire ça », et en trois mois, elle nous avait trouvé une place pour nous deux.
Elle m’a aussi aidé à apprendre l’espagnol avant que je commence l’école. À l’âge de quatre ou cinq ans, je lisais et écrivais déjà. Puis, elle a pris sur elle d’aller à l’école le soir pour apprendre l’anglais car elle savait que ça allait lui ouvrir des portes ici. Ma mère est toujours à la recherche de la prochaine chose. Et peu importe à quel point c’est difficile, elle est prête à faire tout ce qui est nécessaire pour atteindre ses objectifs.