Questions-réponses avec Kelly Gilbert de Chick-fil-A

La plupart des enfants qui grandissent près de l’océan aiment jouer dans le sable et plonger dans les vagues. Pour Kelly Gilbert, qui a toujours aimé les mathématiques et les sciences, sa vraie joie était de collecter des données sur les bateaux qu’elle voyait passer sur l’eau.

« J’ai gardé un carnet d’enfance avec les noms des bateaux et des ports d’attache », se souvient-elle. « Je me suis tellement amusé à créer des cartes et des cartes des ports et à trouver des mots communs dans les noms des bateaux. »

Basé sur le passe-temps d’enfance de Gilbert, il n’est pas étonnant qu’elle ait grandi pour poursuivre – et réussir – une carrière d’ingénieur de données. Aujourd’hui, elle est ingénieure de données principale au sein de l’équipe Enterprise Analytics Data Services chez Chick-fil-A Inc.

« Je pense toujours que travailler avec des données est amusant ! » elle dit. « J’utilise maintenant des outils plus sophistiqués, mais ce processus qui consiste à prendre des données brutes et désordonnées et à les transformer en informations est tellement excitant pour moi. »

Ici, Gilbert partage ce qui l’a retenue chez Chick-fil-A pendant près de 10 ans, pourquoi la curiosité est nécessaire pour réussir en tant qu’analyste de données et l’importance d’encourager ses collègues.

Diplômé en génie industriel, j’ai passé la première moitié de ma carrière dans l’analyse de la chaîne d’approvisionnement du commerce de détail, y compris dans des rôles de soutien à la distribution, au transport, à la gestion des stocks et à l’intelligence d’affaires. Cette expérience diversifiée m’a donné une vision holistique de la chaîne d’approvisionnement, ce qui a contribué à faire de moi un candidat compétitif lorsqu’un poste d’analyste de la chaîne d’approvisionnement s’est ouvert chez Chick-fil-A.

Après avoir soutenu la chaîne d’approvisionnement en tant qu’analyste, j’ai eu l’opportunité de rejoindre l’équipe Enterprise Analytics Data Services, qui existe pour créer et mettre à l’échelle des capacités analytiques qui permettent des stratégies commerciales. Cet accent mis sur la stratégie commerciale établit un lien clair entre mon travail quotidien et les résultats réels qui ont un impact sur les clients et les franchisés. C’est tellement satisfaisant de voir comment les données que j’ai déverrouillées aident les utilisateurs à obtenir des informations plus rapidement.

J’avais toujours entendu de bonnes choses sur le fait de travailler au centre d’assistance d’entreprise de Chick-fil-A de la part des personnes qui y travaillaient, et même les fournisseurs de Chick-fil-A ont parlé de leurs expériences positives. Au cours de mon processus d’entretien, j’ai rencontré des femmes leaders dans l’analyse et les équipes techniques. Issu d’une formation en analyse de la chaîne d’approvisionnement, j’avais l’habitude d’être la seule femme dans la salle, il était donc important pour moi de voir des femmes représentées dans la direction du département. Chez Chick-fil-A, j’ai vu des femmes qui ont réussi dans leur carrière, et qui se sont aussi soutenues et encouragées.

J’ai également été impressionné par la façon dont Chick-fil-A valorise l’innovation et poursuit l’avenir, tout en honorant l’héritage de l’entreprise. Nous avons une compréhension claire de qui nous sommes, pourquoi nous sommes ici et où nous sommes allés (des concepts intemporels), tout en recherchant sans relâche de nouvelles solutions pour servir les clients et les franchisés.

La culture de Chick-fil-A est ancrée dans l’attention et la générosité. Je me sens personnellement pris en charge dans mes forces et mes faiblesses. Nous avons tous des hauts et des bas dans nos carrières et nos vies personnelles, et pendant mon temps chez Chick-fil-A, j’ai vu mes collègues s’encourager mutuellement à travers les moments de rock star et l’adversité. Je suis immergé dans un environnement rempli de gens gentils et généreux, ce qui me met au défi d’être meilleur et de trouver des moyens de transmettre cette gentillesse et cette générosité.

J’ai eu trois expériences clés qui m’ont aidé à grandir chez Chick-fil-A. Premièrement, j’ai eu des gestionnaires qui se sont investis dans ma carrière, m’aidant à me préparer pour la prochaine étape et s’assurant que mon travail et mon évolution étaient visibles et reconnus. Deuxièmement, nous sommes constamment encouragés à passer à l’étape suivante de notre carrière, qu’il s’agisse de postuler à un poste différent ou d’accepter une mission interfonctionnelle à court terme pour apprendre un nouveau domaine de l’entreprise. Nous encourageons la création de talents précieux pour Chick-fil-A dans son ensemble. Exporter les talents plutôt que les accumuler est visiblement célébré et considéré comme un succès. Troisièmement, j’ai le soutien nécessaire pour me préparer pour la prochaine étape. Je peux construire un plan de développement détaillé avec mon manager, puis j’ai les ressources pour le poursuivre, comme des systèmes d’apprentissage internes et un budget pour les cours et les conférences.

L’une de mes histoires préférées est d’aider un analyste à obtenir un « wow ! » de la part des parties prenantes. L’analyste avait du mal à visualiser certaines données car elles se trouvaient dans une feuille de calcul statique et n’étaient pas bien organisées pour identifier les modèles. J’ai aidé à mettre en place un pipeline pour déplacer les données directement vers le logiciel de visualisation, et j’ai suggéré une nouvelle façon de transformer les données pour une analyse plus facile. Je devais être dans la salle lorsque l’analyste a présenté les résultats, et le public a eu le souffle coupé lorsque la diapositive est montée. Ils essayaient depuis longtemps de donner un sens à ces données, mais maintenant, la perspicacité significative vient de sortir de la page. J’aime avoir pu contribuer à ce moment.

Sur le plan technique, les attentes communes d’un ingénieur de données sont une compréhension des services cloud, des concepts de base de données, des outils SQL, ELT/ETL et une certaine expérience avec un langage de programmation tel que Python. Le paysage technologique est en constante évolution, donc un ingénieur de données en herbe doit être un apprenant continu.

Les qualités les plus importantes pour toute personne travaillant dans l’analytique sont la curiosité et savoir poser les bonnes questions. En tant qu’ingénieurs de données, nous devons comprendre comment nos clients veulent utiliser les données et à quels types de questions ils doivent répondre afin de pouvoir leur proposer une solution qui leur permette d’obtenir plus rapidement des informations. Creuser, apprendre le contexte commercial et être curieux des données sous-jacentes sont les fondements de tout rôle d’analyse.

Chick-fil-A offre de généreux congés qui me permettent de poursuivre un travail bénévole qui est important pour moi. Je fais du bénévolat avec girls + data, une organisation qui offre des expériences pratiques STEM dans l’analyse de données pour les collégiennes. C’est énergisant de voir une nouvelle génération de filles exercer leur curiosité et acquérir de nouvelles compétences.

Les femmes sont souvent perçues comme moins compétentes que les hommes dans les rôles techniques. J’en ai fait l’expérience dès mes premiers cours à l’université, et cela arrive encore parfois. J’ai ressenti le besoin de travailler deux fois plus dur pour prouver que je suis compétente, alors que mes collègues masculins sont simplement supposés être compétents. La pression constante de travailler deux fois plus dur que les gars, de ne pas pouvoir faire d’erreur, et de pratiquer et de s’entraîner jusqu’à ce que mes connaissances soient inattaquables est épuisante et une recette pour l’épuisement et le doute de soi.

Je suis reconnaissant d’avoir trouvé des alliés en cours de route qui ont bien voulu se porter garant de mes compétences, me donner de la visibilité, me recommander pour des projets ou m’encourager en privé. J’ai appris que nous pouvons tous être des alliés, quelle que soit notre identité de genre. Lorsque votre collègue fait du bon travail, faites-le lui savoir, ainsi qu’aux autres ! Si vous voyez un collègue qui n’est pas reconnu pour son expertise, défendez-le. Même si vous ne vous sentez pas à l’aise de parler publiquement sur le moment, faites savoir à votre collègue que vous le voyez et que vous le trouvez génial.

Personnellement, j’ai trouvé que la certification peut aussi être utile. Cela peut être un moyen objectif de prouver vos connaissances à les autres. Cependant, lorsque vous avez été constamment sous-évalué, vous avez parfois besoin d’un moyen de le prouver à toi-même.