Lors d’un entretien pour un emploi, on vous posera probablement une combinaison de types de questions, y compris traditionnelles, situationnelles et comportementales. De tout cela, questions comportementales sont devenus l’un des types de questions d’entretien les plus populaires utilisés, il est donc sage de se concentrer sur la meilleure façon de répondre à ces questions basées sur le comportement pour un entretien d’embauche à venir.
Mais pas de soucis. Nous vous avons couvert en partageant l’objectif d’un entretien comportemental avec des exemples de questions d’entretien possibles qui pourraient vous être posées, décrites ci-dessous.
Que sont les questions d’entretien basées sur le comportement ?
Questions d’entretien comportemental se concentrent sur votre comportement passé pour mettre en valeur vos compétences et capacités. Contrairement aux questions d’entretien d’embauche traditionnelles qui vous demandent ce que vous avez fait dans des emplois antérieurs et vos qualifications, les questions comportementales se concentrent sur des exemples concrets qui mettent en évidence la façon dont vous avez géré des situations dans le passé qui sont directement liées au poste pour lequel vous postulez. Les types de questions comportementales ne sont pas techniques et il est tout à fait possible de se préparer, vous pouvez donc interroger en toute confiance.
A quoi sert un entretien comportemental ?
Les organisations aiment utiliser des techniques d’entretien d’embauche comportementales basées sur la prémisse que le comportement passé au travail est indicatif du succès futur au travail. Les intervieweurs tentent d’évaluer, sur la base de vos exemples, si vous seriez un bon candidat pour l’entreprise et le poste.
Quelle est la meilleure stratégie pour répondre aux questions comportementales ?
La stratégie STAR est une technique courante utilisée pour répondre aux questions comportementales. C’est un excellent outil pour vous aider à concentrer vos pensées afin de fournir des réponses avec succès lors de votre entretien.
Il y a quatre étapes à la méthode STAR utilisée pour répondre aux questions. Elles sont:
(S) Situation: Donnez un aperçu dans la situation dans laquelle la tâche ou l’événement s’est produit.
(T) Tâche : décrivez la tâche ou le projet que vous avez été invité à accomplir, ainsi que tout problème ou problème que vous tentiez de résoudre.
(UN) Action : Décrivez les actions et les étapes que vous avez suivies pour accomplir la tâche et résoudre les problèmes.
(R) Résultat : partagez les résultats de vos actions, y compris les résultats quantitatifs, le cas échéant. L’accent doit être mis sur la façon dont vos actions ont eu un impact positif sur le succès ou le résultat net de l’entreprise.
Exemples de questions d’entretien comportemental
Vous trouverez ci-dessous quelques points communs questions d’entrevue basées sur le comportement répartis par compétence. Entraînez-vous à utiliser la méthode STAR pour répondre à celles qui sont pertinentes à votre situation.
Questions axées sur le travail d’équipe
Inévitablement, vous devrez travailler en équipe au moins une partie du temps à n’importe quel travail. Ces questions aident les enquêteurs à comprendre dans quelle mesure vous serez capable de le faire :
- Donnez-moi un exemple d’une fois où vous avez convaincu votre équipe de se réunir pour travailler sur une tâche ou un projet dont ils n’étaient pas satisfaits et comment vous les avez convaincus.
- Donnez-moi un exemple d’une fois où vous avez fait partie d’une équipe dont vous étiez fier.
- Donnez un exemple d’un moment où vous faisiez partie d’une équipe où tout le monde n’a pas fait son poids. Qu’est-ce que tu as fait?
- Parlez-moi d’une fois où vous êtes allé au-delà de votre travail.
- Partagez un exemple d’une fois où vous avez réussi à motiver et à inspirer vos collègues.
- Parlez-moi d’une fois où vous avez dû travailler avec un collègue dont la personnalité était radicalement différente de la vôtre.
Questions axées sur la résolution de conflits
Le conflit est une partie naturelle de la vie et, en tant que tel, une partie naturelle de tout environnement de travail. Les responsables du recrutement veulent comprendre dans quelle mesure vous gérez les conflits en posant des questions telles que les suivantes :
- Parlez-moi d’une situation difficile que vous avez vécue avec un collègue. Comment l’avez-vous abordé ?
- Comment abordez-vous les situations où vous n’êtes pas d’accord avec un collègue ?
- Partagez un exemple d’un moment où vous avez eu un conflit avec votre superviseur et votre approche pour y faire face.
- Comment gérez-vous les situations où il y a conflit entre les membres de votre équipe ?
Questions axées sur la résolution de problèmes
Les questions suivantes aident votre futur employeur à mieux comprendre dans quelle mesure vous résolvez les problèmes et si vous êtes prêt à relever des défis qui pourraient se présenter au travail :
- Parlez-moi d’une fois où vous aviez plusieurs projets à gérer et comment vous les avez traités.
- Comment fixez-vous et atteignez-vous des objectifs ?
- Donnez-moi un exemple d’une fois où vous avez développé une solution à un défi au travail.
- Racontez un moment où vous avez dû prendre une décision risquée.
- Donnez-moi un exemple d’une fois où vous avez atteint un objectif important et comment vous l’avez atteint.
- Comment abordez-vous le respect des délais et des délais serrés ?
Questions liées au service client
Si votre nouvel emploi potentiel concerne le service à la clientèle, voici des exemples de questions qui pourraient vous être posées :
- Donnez-moi un exemple d’un moment où vous avez dû résoudre une plainte d’un client.
- Parlez-moi d’une époque où il était essentiel de faire bonne impression sur un client.
- Partagez un exemple d’un moment où un client a été satisfait de votre service et pourquoi.
- Comment hiérarchisez-vous les besoins des clients lorsque vous servez un grand nombre de clients ou une base de clients ?
Capacité à gérer les questions liées au stress
Votre capacité à gérer le stress peut faire ou défaire votre succès au travail. Ces questions d’entrevue comportementales permettent aux enquêteurs d’évaluer votre niveau de tolérance au stress :
- Décrivez une situation stressante à laquelle vous avez dû faire face au travail.
- Parlez-moi d’une fois où vous avez géré une situation difficile avec un client ou un client.
- Décrivez un moment où vous avez dû prendre une décision impopulaire.
- Partagez un moment où vous avez bien travaillé sous pression.
- Comment abordez-vous l’équilibre travail-vie?
Questions liées à la conscience de soi
Si vous manquez de conscience de vous-même, votre succès peut être limité. Voici des questions d’entrevue basées sur le comportement qui montrent à quel point vous êtes conscient de vous-même :
- Racontez-moi une fois où vous avez fait une erreur et comment vous y avez remédié.
- Partagez un moment où vous n’avez pas respecté un délai.
- Décrivez un moment où vous avez choisi de reporter la prise de décision.
- Donnez un exemple d’un moment où vous auriez pu être un meilleur auditeur actif.
- Quelle est votre réalisation professionnelle la plus importante et pourquoi ?
- Parlez-moi d’un moment où vous avez dû faire preuve de solides compétences en leadership.
Questions axées sur la communication
Une communication efficace sous toutes ses formes est nécessaire pour la plupart des postes. À ce titre, les questions comportementales suivantes pourraient vous être posées :
- Partagez un moment où vous avez réussi à persuader les autres de voir les choses à votre façon sur un sujet.
- Parlez-moi d’une fois où vous avez dû compter uniquement sur la communication écrite pour prouver un point ou faire passer vos idées.
- Décrivez un moment où le ton de la communication écrite a été mal interprété et comment vous l’avez géré.
- Parlez-moi d’un moment où vous avez fait une présentation réussie et pourquoi vous pensez qu’elle a réussi.
Derniers mots sur la préparation d’un entretien comportemental
Alors que vous vous préparez pour votre entretien à venir, préparez-vous à l’avance et entraînez-vous. Utilisez la technique STAR et les questions ci-dessus comme guide. Avec la bonne quantité de préparation, vous serez en mesure de passer un entretien en toute confiance pour décrocher le poste.