Comment une carrière dans le service à la clientèle fait de vous un grand leader

Ruth Trieger adore le vin, mais déteste avoir l’impression de ne pas en savoir assez sur ce qu’elle boit ou d’avoir peur de poser des questions à ce sujet. Alors, quand l’opportunité s’est présentée de rejoindre l’équipe de Caves lumineuses—une startup axée sur les données qui vise à « transformer quelque chose qui peut être étouffant et compliqué en quelque chose d’amusant », dit-elle — Trieger a sauté sur l’occasion.

Le rôle de gestionnaire de l’expérience des membres a associé sa passion pour le vin à ses années de travail au service à la clientèle. Dès le départ, c’était un match fait au paradis de la carrière. « J’ai su que c’était l’entreprise qu’il me fallait au moment où j’ai commencé le processus d’entretien », dit-elle. « Toutes les personnes à qui j’ai parlé étaient si talentueuses, gentilles et sincèrement enthousiastes à propos de l’entreprise et de sa direction. »

Étant donné que de nombreuses initiatives nouvelles et à venir de l’entreprise, y compris une approche innovante de l’éducation au vin, sont conçues pour améliorer l’expérience des membres, c’est le travail de Trieger de s’assurer que son équipe dispose de la formation et des outils dont elle a besoin pour tenir les promesses de Bright Cellars.

Ici, elle explique pourquoi travailler dans le service client a fait d’elle un meilleur leader, un avantage incroyable pour l’entreprise et son vin Bright Cellars préféré.

C’est remarquable de penser que je travaille dans le service à la clientèle depuis maintenant 17 ans. J’ai un diplôme en journalisme, j’avais donc l’intention de travailler pour un magazine ou un journal, mais j’ai été attiré très tôt par le commerce de détail et je n’ai pas pu partir. Le service client est une entreprise où vous ne cessez jamais d’apprendre ou d’être mis au défi, et les courbes sont toujours aussi excitantes. C’est une résolution de problèmes, le rêve des gens ! J’aime particulièrement le fait que le service client consiste à aider les gens à se sentir accueillis et pris en charge du début à la fin, comme héberger quelqu’un chez vous. Au fur et à mesure que j’évoluais dans mes rôles, j’ai eu la chance de mettre mon amour pour aider les clients et de l’appliquer avec mes équipes. C’est incroyable d’aider quelqu’un à progresser dans sa carrière et de s’associer à lui pour acquérir des compétences transférables dans tous les aspects de la vie.

Comme tant de gens, 2020 m’a obligé à revoir le but de ma carrière. Je travaillais de longues heures et l’équilibre travail-vie personnelle ne se faisait pas facilement. Il a fallu une réflexion personnelle importante pour rétablir mon « pourquoi », qui revenait entièrement aux gens. J’ai réaffirmé que même lorsque les choses deviennent difficiles, rien ne me remplit plus que de soutenir et de développer les personnes et les équipes. À la base, le leadership est service client interne, et cela vous donne la chance de collaborer avec des gens incroyables et, si vous avez de la chance, vous pouvez les aider sur leur chemin.

Un bon leader n’est pas si différent d’un bon entraîneur : il se soucie, soutient, forme et veut plus pour son équipe qu’il ne veut pour lui-même. Un bon leader fait confiance à son équipe et n’a pas peur d’admettre ses erreurs. J’ai vu de grands leaders à mon époque, et d’autres moins grands, et j’ai beaucoup appris de chacun d’eux.

J’aurais aimé qu’il y ait eu un programme de leadership cohérent quand j’ai commencé ma carrière. J’ai dû atterrir sur mon visage de nombreuses fois pour repartir avec les connaissances que j’ai aujourd’hui. Si quelqu’un m’avait donné un manuel de certains concepts fondamentaux, cela m’aurait aidé à éviter certaines erreurs de base et aurait également facilité les choses pour mon équipe. Si mes apprentissages peuvent aider quelqu’un d’autre dans son cheminement, tant mieux !

Je pense que la culture de Bright Cellars est un avantage en soi, en particulier la possibilité de travailler de n’importe où. En tant que parent et leader, j’ai souvent l’impression d’avoir besoin d’être à plusieurs endroits à la fois, c’est donc formidable de pouvoir être là où je dois être, quand j’ai besoin d’être là. Je trouve que lorsque je peux me montrer pleinement pour ma famille et mon travail, j’ai l’espace émotionnel et intellectuel pour contribuer davantage à tous les aspects de ma vie.

Il existe également des avantages internes phénoménaux, tels que notre programme PERKS pour les nouveaux employés, un marché en ligne où les employés obtiennent un crédit mensuel pour acheter des services tels que des cours d’apprentissage en ligne, des produits ou des expériences telles que des cours de cuisine, du yoga, etc. ! Nous sommes aux commandes avec les articles disponibles, donc s’il y a quelque chose que nous aimerions ajouter au marché, nous pouvons le demander. J’utilise souvent mon crédit pour acheter des cartes-cadeaux Whole Foods (qui ne veut pas augmenter son budget de fromage?), Mais j’ai regardé un cours de cuisine en ligne pour un prochain rendez-vous avec mon mari. J’apprécie vraiment que Bright Cellars se soit mis en quatre pour nous offrir un avantage que nous pouvons vraiment adapter à nos besoins.

Je dirais que le Tag & Title Gruner Veltliner a été le premier vin que j’ai aimé de Bright Cellars – c’est celui qui m’a accroché. Je suis aussi quelqu’un qui aime faire la fête, donc notre Stigma Private Reserve Aromica est un favori (qui n’aime pas un bon pétillant ?).

Il n’y a rien que j’aime plus dans ce monde que divertir ! Je fais une planche de charcuterie moyenne, avec de nombreux fruits, fromages, viandes, noix, chocolats, légumes et trempettes. J’adore inviter des amis pour un lieu de rencontre avec beaucoup de nourriture et de vin, de la bonne musique et des rires. J’ai un don pour garder les verres pleins et l’énergie élevée !

Ne sous-estimez pas votre valeur. Il est si facile de se sentir comme si les autres étaient plus intelligents, plus accomplis, mieux parlés, plus avertis en matière de technologie, la liste s’allonge encore et encore. Mais je me rappelle toujours que nous sommes tous embauchés pour une raison. Bien que nous devions peut-être y revenir de temps en temps, nos expériences et nos antécédents nous offrent des perspectives et des cadeaux uniques que personne d’autre ne peut.