Même enfant, Bromley Shiels pouvait conclure un accord. Qu’il s’agisse d’une augmentation de son allocation ou d’une boule de crème glacée supplémentaire, « mes parents prétendent que j’étais une négociatrice féroce à un jeune âge », dit-elle.
Naturellement, la vente semblait être un cheminement de carrière logique. Alors que Shiels a commencé dans un poste de coordonnatrice des ventes, sa passion pour les négociations l’a amenée à classer des feuilles détachables et à rechercher des reçus pour présenter des arguments et travailler sur des propositions. Elle est ensuite devenue gestionnaire de compte dans une grande entreprise mondiale, ce qui a jeté les bases de son approche de vente de type consultatif. Mais c’est dans une startup où elle a développé du courage et a appris à tracer sa propre voie. Aujourd’hui, elle est directrice stratégique mondiale chez Uber for Business, où elle supervise les relations avec les entreprises technologiques internationales, en adaptant des solutions sur la façon d’utiliser la plate-forme. « Uber for Business a promis le meilleur de ces deux mondes », dit-elle.
Ici, Shiels explique comment elle a fait progresser sa carrière dans la vente, comment un excellent leadership peut responsabiliser les équipes et ce qui la motive à travailler chez Uber (et ce qui l’a ramenée dans l’entreprise après un an d’absence).
Qu’est-ce qui a conduit à votre premier emploi chez Uber, et comment avez-vous su que l’entreprise serait un bon candidat ?
Uber m’a contacté au sujet d’un poste de vendeur, et j’ai été surpris parce que je ne savais pas qu’Uber avait une équipe de vente. Ils ne l’ont pas fait à l’époque, mais ils cherchaient à développer la branche business-to-business (B2B) au sein du nouveau Uber for Business. Cela m’a tout de suite séduit car c’était une opportunité de rejoindre une startup et de construire quelque chose à partir de zéro, tout en ayant la reconnaissance de la marque et les ressources d’un nom familier.
Chaque conversation que j’ai eue au cours du processus d’entretien m’a donné un sentiment d’énergie et d’excitation. J’ai aussi beaucoup aimé l’idée d’être un consommateur du produit que je vendais. Pouvoir apporter le point de vue d’un voyageur d’affaires et pouvoir fournir des idées et des commentaires sur le produit a encore alimenté ma curiosité.
Vous avez brièvement quitté l’entreprise en 2020 et êtes revenu environ un an plus tard. Qu’est-ce qui vous a donné envie de revenir chez Uber ?
Une affaire inachevée – et je le dis dans le bon sens. J’ai rejoint Uber en 2016, pour travailler pour une entreprise qui changeait vraiment le monde. Et quand je pense spécifiquement à la raison pour laquelle j’ai rejoint Uber for Business, c’était pour l’opportunité d’avoir une voix et d’avoir un impact tout en construisant quelque chose dont je pourrais être fier. La même raison était vraie lorsque je suis revenu en 2020. Ce qui est incroyable avec Uber, c’est que nous évoluons et changeons constamment, donc le travail ne vieillit jamais car il y a toujours quelque chose de nouveau à construire, tester et itérer. Cela témoigne des personnes incroyablement intelligentes et passionnées de l’équipe qui me défient quotidiennement. Je les ai ratés.
De quoi êtes-vous responsable dans votre rôle de directeur stratégique mondial ?
Mon travail consiste à soutenir les relations mondiales que nous entretenons avec certaines des plus grandes entreprises technologiques du monde. Nous donnons à ces entreprises les moyens de déplacer et de nourrir plus efficacement et de manière plus fiable leurs actifs les plus précieux : leurs employés. Qu’il s’agisse de leurs employés, invités, clients ou candidats, nous proposons des solutions personnalisées aux entreprises pour les aider à tirer parti d’Uber dans de multiples aspects de leur activité. À mesure que le lieu de travail évolue, il est de mon devoir d’aider les entreprises à s’adapter et à prospérer de manière évolutive.
Qu’est-ce qu’Uber for Business ? Pourquoi le travail que vous faites dans cette partie de l’organisation vous passionne-t-il et vous inspire-t-il ?
Uber for Business est le même Uber que vous connaissez et aimez, mais propulsé par une plate-forme qui permet aux entreprises de créer et de créer des programmes personnalisés en fonction de leurs besoins. Nous avons commencé avec un seul produit : des voyages pour aider les employés à séparer les trajets professionnels des trajets personnels. Aujourd’hui, nous avons une suite d’offres que les entreprises peuvent exploiter, allant de la fourniture de trajets aux candidats pour des entretiens sur place et des repas pour des événements d’équipe virtuels, à des programmes de trajets personnalisés pour ramener les gens au bureau (jeu de mots). C’est excitant de voir jusqu’où nous sommes arrivés, mais ce qui est encore plus excitant, c’est que nous n’avons encore qu’effleuré la surface. Le travail que nous faisons nous encourage à être créatifs et à voir plus grand.
Vous avez été promu plusieurs fois au cours de votre carrière chez Uber. Qu’est-ce qui vous a permis d’avancer si vite ?
Chez Uber, les meilleures idées gagnent. Quel que soit votre titre ou votre mandat, si vous avez une idée convaincante, non seulement Uber vous écoutera, mais ils vous donneront probablement l’autonomie nécessaire pour l’utiliser et la posséder. Ensuite, tout dépend de ce que vous faites avec cette opportunité. Cela vous donne la possibilité de développer différentes compétences et de collaborer au sein de l’organisation. Établir des relations avec d’autres équipes et acquérir une meilleure compréhension de leurs rôles et de la façon dont ils définissent le succès m’a aidé à grandir dans mon propre rôle et m’a préparé à en assumer davantage.
Pourquoi Uber est-il un lieu de travail passionnant, en particulier dans le domaine des ventes ?
Les ventes chez Uber sont passionnantes car même avec plus de 20 000 employés, vous rejoindriez un groupe relativement restreint de personnes en contact avec les clients. Cela fait de vous le visage d’Uber. Vous devez non seulement être un expert Uber for Business, mais également un expert de tout ce qui concerne Uber. Cela signifie que vous devez être au courant de ce qui se passe dans le monde, des priorités et des objectifs du reste de l’entreprise et des principaux domaines de croissance.
Cela m’amène à l’autre aspect passionnant du travail dans la vente chez Uber for Business : Uber for Business est la partie d’Uber qui connaît la croissance la plus rapide. En 2016, nous ne représentions qu’une fraction d’un pour cent du chiffre d’affaires global de l’entreprise. Aujourd’hui, nous apportons une contribution précieuse au succès global de l’entreprise avec des objectifs ambitieux pour être une entreprise de plusieurs milliards de dollars d’ici 2024.
Quels conseils avez-vous pour les personnes qui postulent pour un emploi chez Uber ?
Faites vos devoirs et venez nous voir avec un point de vue solide sur les raisons pour lesquelles vous seriez un bon candidat pour le poste. Les réponses générales sur les raisons pour lesquelles vous souhaitez rejoindre Uber sont excellentes, mais approfondissez : pourquoi voulez-vous faire partie d’Uber for Business ?
Lorsque je fais un changement de carrière, j’écris les choses qui sont les plus importantes pour moi comme les paramètres salariaux, la flexibilité, les opportunités d’évolution de carrière et le fait d’avoir une voix. Ensuite, je les classe de « non négociables » à « agréables à avoir » à « pas si importants ». Ensuite, il s’agit de s’assurer que vous posez des questions pendant le processus d’entretien qui vous éclairent.
Quel est le meilleur conseil de carrière que vous ayez jamais reçu et comment vous a-t-il aidé à réussir ?
Dites oui aux extras, mais apprenez quand dire non. Lorsque j’ai été invité à travailler sur certains projets ou à saisir différentes opportunités, mon premier sentiment a été l’hésitation : qu’elle soit motivée par la peur de l’échec, le manque de bande passante ou simplement le fait de ne pas savoir par où commencer. Mais avec le temps, j’ai appris à repousser les pensées cyniques et à me lancer. Cela m’a rendu meilleur à chaque fois. Avoir une équipe de direction qui me pousse au-delà de ma zone de confort, mais qui le fait tout en inculquant leur confiance en moi, me permet de m’approprier et d’atteindre de nouveaux sommets. Alignez-vous sur des personnes formidables qui vous mettent au défi, vous soutiennent et vous défendent, puis essayez d’être cette personne pour quelqu’un d’autre.