Amber Thomas est allé à l’école de journalisme avec des aspirations à travailler dans la production télévisuelle. Mais au cours de ses derniers semestres, Thomas a décidé de suivre quelques cours de développement Web, qu’elle a tellement appréciés qu’elle est allée travailler en tant que développeur Web après avoir obtenu son diplôme.
De là, elle s’est aventurée dans des rôles de gestion de projet et de gestion de compte avant de rejoindre Chick-fil-A, Inc.où son expérience en technologie et travailler avec les clients s’est avéré utile.
« J’occupais fréquemment des postes où j’étais le pont entre les technologues et les clients, donc rejoindre l’informatique chez Chick-fil-A était un choix naturel », explique Thomas, qui est maintenant directeur des solutions technologiques client de l’entreprise.
Ici, Thomas explique comment l’entreprise a fait d’elle un meilleur leader, pourquoi l’industrie de la technologie a besoin de femmes et sa commande Chick-fil-A.
Qu’est-ce qui vous a initialement poussé à postuler pour un poste chez Chick-fil-A ?
J’avais plusieurs amis qui travaillaient chez Chick-fil-A, et ils m’ont toujours dit du bien de travailler au Centre de soutien aux entreprises de Chick-fil-A. Au cours de cette phase de ma vie, j’ai eu deux jeunes enfants – un à l’école primaire et un tout-petit. J’ai été particulièrement attirée par les options de garde d’enfants et les soins généraux pour les parents qui travaillent dont j’entendais parler. Une fois que j’ai commencé à parler aux recruteurs des rôles potentiels, j’étais encore plus convaincu que Chick-fil-A était l’endroit où je voulais travailler.
De quoi êtes-vous responsable dans votre rôle actuel ?
Je dirige une équipe dans notre département Customer Technology au sein du groupe Digital Transformation and Technology. Nous sommes responsables de la création de solutions pour aider nos clients à créer et à gérer leurs comptes dans le cadre du programme d’adhésion Chick-fil-A et les aider à vivre des expériences encore plus personnalisées avec la marque. Un autre domaine sur lequel mon équipe se concentre est notre pratique agile. Nous déployons des coachs agiles et des scrum masters dans les équipes produit au sein de la technologie client pour aider à garantir que chacun est capable de travailler de la manière la plus efficace possible.
Pourquoi Chick-fil-A est-il un lieu de travail passionnant, en particulier dans le domaine de la technologie ?
Chick-fil-A est une entreprise qui demande toujours, « Quelle est la prochaine? » Il y a un engagement de nos plus hauts niveaux de leadership pour continuer à développer l’entreprise d’une manière qui répond aux besoins de nos clients, ce qui inclut l’innovation dans tous les aspects de la technologie. C’est tellement gratifiant de travailler sur des technologies passionnantes telles que l’application Chick-fil-A, puis de voir notre travail apparaître dans les restaurants. Tout ce que nous faisons en équipe vise à aider nos restaurants à répondre à la demande croissante pour nos produits et à prendre soin de nos clients.
Comment Chick-fil-A a-t-il soutenu votre croissance vers un rôle de leadership ?
Chick-fil-A est très intentionnel lorsqu’il s’agit de soutenir les membres du personnel. Par exemple, l’entreprise savait que j’avais une expérience antérieure en leadership, et il ne fallut pas longtemps avant que j’aie eu l’opportunité de diriger ma propre équipe.
Nos programmes d’apprentissage et de développement ont évolué au fil du temps, et je suis constamment impressionné par les programmes qui aident à doter les nouveaux gestionnaires des attentes et des outils dont ils ont besoin pour devenir des leaders efficaces chez Chick-fil-A.
Nous avons également un programme officiel de mentorat. J’ai un mentor d’un autre service qui m’a aidé à mieux comprendre le fonctionnement de notre entreprise. J’ai également eu le privilège d’encadrer plusieurs membres de notre équipe de transformation numérique et de technologie au cours des dernières années.
Quels défis avez-vous rencontrés en tant que femme dans la technologie et comment les avez-vous surmontés ?
J’ai eu la chance de travailler pour des entreprises qui valorisent les femmes dans la technologie. Même encore, cela peut parfois être difficile. Il n’était pas rare dans mes premières années d’être la seule femme dans la pièce. J’étais aussi souvent l’une des plus jeunes, en particulier lorsque je travaillais avec des clients, et ma contribution et mes idées étaient souvent ignorées ou négligées.
J’ai dû apprendre à parler pour moi-même, même quand c’était inconfortable. Ma tendance naturelle est de laisser tomber, mais si j’ai l’impression de ne pas être entendu, j’atteindrai un point où je me sentirai obligé d’agir. C’est en fait l’une des choses que mon mari a remarquées chez moi la première fois que nous nous sommes rencontrés. Je ne me contente pas de rester en retrait et de laisser les autres prendre le relais. Ce dynamisme m’a aidé à surmonter bon nombre des défis auxquels j’ai été confronté au fil des ans.
Comment Chick-fil-A vous fait-elle sentir soutenue en tant que femme dans la technologie ?
Tout a changé de façon spectaculaire pour moi lorsque j’ai commencé à travailler chez Chick-fil-A. Je me souviens encore d’une réunion à laquelle j’ai assisté quand j’étais nouveau dans l’entreprise, donc je ne m’attendais pas à fournir trop d’informations. Cependant, mon chef de l’époque s’est intentionnellement tourné vers moi pour me demander ce que je pensais et s’est assuré que j’étais inclus dans la conversation. Ce moment reste gravé dans ma mémoire et m’a confirmé que Chick-fil-A est un lieu de travail spécial.
Quelles ont été les clés de votre succès ? Quelles compétences utilisez-vous au quotidien ?
Flexibilité, courage, ténacité, humilité, sens de l’organisation, sens de l’humour et responsabilité envers moi-même en sont quelques-unes qui me viennent à l’esprit. Je suis axé sur l’exécution, mais je n’ai pas non plus peur de rechercher différentes façons de travailler si cela conduit à de meilleurs résultats et à une meilleure efficacité. Que je travaille sur une initiative pour Chick-fil-A ou que je dirige mon équipe, j’ai constaté que ces compétences sont essentielles pour passer la journée.
Pourquoi pensez-vous qu’il est important pour les femmes de poursuivre des carrières dans la technologie ?
Plus de la moitié de notre population est une femme, et cette perspective est si importante. Nous sommes naturellement curieux, avons une capacité insensée à effectuer plusieurs tâches à la fois et à changer de contexte, et apportons une façon unique de résoudre les problèmes qui sont nécessaires dans la technologie aujourd’hui. Nous avons particulièrement besoin de plus de femmes dans les rôles de génie logiciel.
Quels sont quelques-uns de vos passe-temps en dehors du travail ?
Mon mari et moi aimons faire de la randonnée dans les montagnes – nous sommes toujours à la recherche de nouvelles chutes d’eau. J’aime aussi cuisiner et lire. Au printemps, je passe une grande partie de mon temps à regarder mes deux garçons courir sur piste.
Quelle est votre commande Chick-fil-A ?
Je reçois huit pépites de poulet avec de la sauce Chick-fil-A, des frites et un Coca light.