Kai Jordan n’avait aucune intention de travailler en tant que designer de produits – en fait, son plan initial à l’université était de se spécialiser en psychologie et de voir où cela la mènerait. Mais un cours d’informatique qu’elle a suivi pour obtenir un crédit obligatoire en mathématiques a tout changé.
« J’ai appris les bases de la conception centrée sur l’humain, comme la façon de définir l’espace du problème, d’utiliser les personnalités des utilisateurs, de mener des recherches, de concevoir des structures filaires, des prototypes et même du code », dit-elle. « Quelque chose vient de cliquer ! »
Peu de temps après, Jordan a décidé de se spécialiser en arts médiatiques et en sciences à la place et a commencé à faire des stages dans des sociétés de logiciels.
« C’était formidable d’être constamment enthousiasmé par les choses que j’apprenais et d’être également convaincu que j’étais capable de créer une expérience de bout en bout que je pourrais regarder les autres utiliser et apprécier », déclare Jordan, qui est aujourd’hui un produit designer chez fintech Application de trésorerie.
Ici, elle parle de ce qui l’a amenée à Cash App, comment l’entreprise l’encourage à être innovante dans son travail et pourquoi le design d’intérieur est devenu une source d’inspiration.
Qu’est-ce qui vous a attiré à travailler chez Cash App ? Comment saviez-vous que ce serait un bon ajustement?
Ce qui m’a attiré chez Cash App, ce sont les gens, c’est aussi la raison pour laquelle je suis toujours là deux ans plus tard. Je n’ai jamais travaillé avec des gens aussi intelligents, talentueux, motivés, humbles, gentils et attentionnés. Il est devenu très clair pour moi lors de l’entretien que les designers étaient passionnés par leur travail et croyaient sincèrement en la mission de Cash App de « redéfinir la relation du monde avec l’argent ». Une fois que j’en ai appris davantage sur la façon dont Cash App visait à faire de cette mission une réalité de manière créative et innovante – et pour une base d’utilisateurs qui me ressemble – j’ai eu l’impression d’avoir enfin trouvé ce que je cherchais à la fois dans le travail et la culture d’entreprise.
De quoi êtes-vous responsable en tant que designer produit ? À quoi ressemble une journée normale à votre travail ?
Je fais partie de l’équipe Familles, où j’utilise tout ce que j’ai appris sur la confiance, la sûreté et la sécurité pendant mon travail sur l’accès aux comptes et l’applique aux nouvelles fonctionnalités que nous créons pour les jeunes utilisateurs. Nous appelons ces utilisateurs des « comptes sponsorisés », ce qui signifie qu’ils sont liés au compte principal d’un parent ou d’un tuteur.
Une journée typique pour moi consiste généralement à aider à définir notre stratégie produit, à pousser des pixels dans Figma, à aligner des coéquipiers interfonctionnels et, lorsque tout est terminé, à travailler avec mon équipe de projet pour proposer des fonctionnalités à nos dirigeants.
Sur quoi travaillez-vous en ce moment qui vous passionne ou vous inspire ?
Mon premier projet au sein de l’équipe Familles est de créer une manière intuitive et passionnante pour les comptes sponsorisés de gérer leurs finances, tout en équilibrant la confiance et la confidentialité en donnant aux parents et tuteurs juste la bonne visibilité sur le comportement de dépenses de leurs utilisateurs sponsorisés. Mon objectif est que les utilisateurs de comptes sponsorisés aient l’impression qu’ils peuvent explorer leurs finances de manière autonome, tout en donnant la tranquillité d’esprit à leurs parents.
Comment l’équipe Familles aide-t-elle à faire de Cash App un perturbateur dans l’industrie ?
Quand je grandissais, j’ai appris les finances en allant à la banque avec mon père, où je mettais toutes mes pièces dans une machine et ajoutais le montant total à mon compte bancaire partagé. Quand j’ai grandi un peu, cela s’est transformé en une allocation hebdomadaire en espèces si je terminais mes tâches ménagères, mais je n’ai jamais déposé cet argent sur un compte pour le voir grossir au fil du temps. Je n’ai jamais vraiment eu de visibilité sur mon propre compte, et encore moins ai-je pensé à des choses comme les actions ou les intérêts composés.
Maintenant que nous sommes dans une nouvelle ère numérique, il est vraiment excitant d’utiliser la technologie pour apporter plus de transparence et de connaissances aux parents et aux jeunes utilisateurs afin d’aider à développer la littératie financière. Étant donné que nos fonctionnalités doivent être suffisamment claires pour tous les utilisateurs, quelle que soit leur perspicacité financière, nous avons pu créer une approche accessible à des sujets complexes et donner aux parents un espace où ils peuvent aider à enseigner la responsabilité financière. Accroître l’accès et les connaissances ont toujours été les piliers de la philosophie de Cash App, et j’aime le fait que nous, en tant qu’entreprise, avons pu donner la priorité à la poursuite de l’évolution et à l’extension de cette éducation.
Comment vous et l’équipe de conception rivalisez-vous de créativité et continuez-vous à perfectionner votre art et à repousser les limites ?
J’ai généralement des critiques de conception deux fois par semaine et une réunion tous les mois. Je suis constamment impressionné par le travail que tout le monde partage, des conceptions de l’équipe matérielle que les clients peuvent utiliser pour personnaliser leur Cash Card au nouveau site Web Cash.app qui décrit clairement notre mission et les caractéristiques de chaque produit avec une explosion de couleurs et de mouvements. Quand je vois ce type de travail, je me sens inspiré pour continuer à grandir dans mon propre métier.
Les designers de notre équipe veulent aussi sincèrement s’entraider pour passer au niveau supérieur. Par exemple, une de mes coéquipières a commencé à partager son travail en parcourant d’abord des diapositives décrivant le problème, les objectifs du projet et le type de commentaires qu’elle recherchait. Le reste de notre équipe a rapidement fait la même chose, ce qui a aidé tout le monde à fournir des commentaires avec une compréhension plus complète du contexte.
Je suis aussi personnellement passionné par l’amélioration des processus d’équipe. J’ai mis en place des modules d’intégration pour enseigner aux partenaires interfonctionnels la manière dont les concepteurs de produits travaillent et collaborent au mieux, créé des guides sur l’hygiène Figma et partagé des modèles de prototypes pour les animations courantes. Je suis toujours à la recherche de moyens de mieux travailler ensemble.
Qu’appréciez-vous le plus dans la culture de Cash App ?
J’aime que Cash App incarne vraiment le concept selon lequel les bonnes idées viennent de partout et de tout le monde. Quelle que soit l’équipe dans laquelle vous faites partie, vous êtes encouragé à donner votre avis. Il n’y a pas d’ego, personne ne veut vous voir échouer, et tout le monde est votre pom-pom girl parce que nous sommes tous dans le même bateau.
Nous nous soucions également vraiment des communautés que nous servons, en particulier celles qui ont été exclues des systèmes bancaires traditionnels. Nous collaborons et établissons régulièrement des partenariats avec des organisations qui promeuvent la diversité dans le domaine de la technologie. Depuis que j’ai rejoint Cash App, j’ai donné des conférences à Useful School, qui est un bootcamp de conception payant pour les personnes de couleur, et j’ai assisté à des événements de réseautage en partenariat avec ustwo x Où sont les designers noirs ? Je suis reconnaissant que Cash App investisse dans ma propre communauté et que je puisse participer et être la voix qui manquait lorsque je me suis lancé dans le design.
Quelles sont les compétences indispensables pour réussir en tant que designer produit ?
Soyez à l’aise pour passer au crible l’ambiguïté et la complexité lors de la résolution de problèmes, et assurez-vous de laisser votre fierté à la porte, car les commentaires constants ne font qu’une partie du travail.
Je pense aussi que la capacité de raconter et de vendre une histoire est tout aussi importante que le design lui-même. Lors de la préparation de présentations pour de nouvelles fonctionnalités, je me demande toujours : « Qui est mon public et de quel type de contexte a-t-il besoin pour brosser le tableau d’ensemble ? » La réponse indique comment j’encadre le problème et les objectifs, puis j’utiliserai des données pour expliquer pourquoi c’est quelque chose qui mérite d’être exploré. Une fois que tout cela est établi, je peux entrer dans ce que je fais, pourquoi je l’ai fait de cette façon et où je peux le prendre à l’avenir. La recette fonctionne à chaque fois !
Quels conseils donneriez-vous aux concepteurs de produits intéressés par un emploi chez Cash App ?
L’une de mes principales recommandations pour tout designer, que ce soit pour votre portfolio ou une entrevue, est de transformer vos études de cas en une histoire. Répondez au qui, quoi, quand, où et pourquoi. Assurez-vous de montrer les itérations et de décrire les avantages et les inconvénients de chaque approche et comment vous avez décidé de la direction à prendre. Assurez-vous toujours d’indiquer comment vous avez pu collaborer avec d’autres équipes, telles que la recherche, la rédaction, l’ingénierie ou le produit.
Enfin, soyez prêt à parler des obstacles que vous avez rencontrés et du résultat final et de l’impact une fois que vous les avez surmontés. En étant capable de raconter une histoire cohérente et approfondie, les autres pourront suivre plus facilement votre processus de réflexion afin qu’ils puissent se concentrer sur votre métier et votre force en tant que partenaire de conception de produits.
En tant que personne ayant un rôle créatif, où vous tournez-vous pour trouver l’inspiration ?
Aujourd’hui, je trouve une grande partie de mon inspiration dans le design d’intérieur. Ma maison et la façon dont je me sens quand j’y suis font une différence dans ma productivité, surtout maintenant que je travaille principalement à distance. Je suis beaucoup de designers d’intérieur qui sont plus tôt dans leur carrière et plus actifs dans le processus de rénovation, du choix des matériaux et des textures à l’abattage des murs avant de se concentrer sur les luminaires, les meubles et la décoration. Certaines de mes préférées en ce moment sont Madelynn Furlong Hudson et Paige Wassel. Trouver le va-et-vient entre l’esthétique et l’aspect pratique, ou les visuels et la convivialité, est le même équilibre délicat que nous abordons dans la conception de produits.
Qu’est-ce que la plupart des gens seraient surpris d’apprendre à votre sujet ?
Mon fait amusant est que j’ai un dragon barbu nommé Paloma. Je l’ai eu quand j’ai déménagé pour la première fois à San Francisco il y a six ans, alors que je me sentais seul pendant une période de transition énorme. Nous avons déménagé à New York ensemble, donc il m’a vu à travers beaucoup de phases et d’évolutions. Il a maintenant un chat nommé Midnight, et ils s’entendent étonnamment bien !