L’accès à des opportunités de développement au travail est crucial pour la progression de carrière – et les entreprises qui n’en offrent pas sont plus susceptibles de voir leurs employés quitter leur emploi en fonction d’un récent sondage menée par la Société pour la gestion des ressources humaines. En tant qu’employeur, Fisher Investments comprend bien cela, c’est pourquoi il offre la formation et l’avancement dont les gens ont besoin pour bâtir des carrières tout au long de la vie. Dans cette série d’articles en trois parties, nous avons parlé aux employés de leur croissance chez Fisher et de la façon dont l’entreprise les a aidés à arriver là où ils sont aujourd’hui. Ci-dessous, vous pouvez lire la première partie de la série.
Andrew N. se qualifie lui-même d' »introverti naturel », un descripteur inhabituel pour quelqu’un dans les ventes, où une grande partie du travail est axée sur l’établissement de relations en parlant aux gens. Mais grâce à un stage d’été à Investissements FisherAndrew a pu développer les compétences nécessaires à une carrière dans la vente, découvrant en cours de route qu’il était bon dans ce domaine.
Après avoir obtenu son diplôme, Andrew a décroché un poste de chargé de compte et une promotion peu de temps après. Il attribue à Fisher l’évolution de sa carrière, en particulier la façon dont le mentorat et la formation sont intégrés à la culture de l’entreprise, même pour les stagiaires. Cette approche du développement était l’une des principales raisons pour lesquelles il souhaitait rejoindre l’entreprise à temps plein.
« Les gens se soucient vraiment de vous et veulent vous voir apprendre et grandir », dit-il. « Ils prenaient le temps de m’écouter et de m’aider à m’améliorer au téléphone, même s’ils ne savaient pas si j’allais passer à un poste à temps plein. Cela m’a beaucoup appris sur le genre de personnes qui travaillent ici.
Ici, Andrew parle des compétences qu’il a acquises en tant que stagiaire, de la façon dont le mentorat a façonné son expérience chez Fisher et de ses objectifs futurs au sein de l’entreprise.
Comment avez-vous entendu parler du stage chez Fisher et pourquoi étiez-vous enthousiasmé par cette opportunité ?
Fisher était un nom familier parce que l’entreprise fait beaucoup de recrutement à mon alma mater, l’Université de Portland. Mon voisin était un employé chez Fisher, c’est ainsi que j’ai été branché sur l’opportunité de stage. J’ai eu la chance d’avoir des gens que je connaissais pour me dire à quel point Fisher était formidable en tant qu’entreprise, j’ai donc eu un bon pressentiment au début de mon stage.
Quelle a été votre expérience de stage ?
Le stage était lié à la vente. J’ai dit : « Je vais essayer et voir comment ça se passe », et bien sûr, j’en suis tombé amoureux.
Les stagiaires ont eu une tonne de cours pour en savoir plus sur l’entreprise et la formation m’a aidé à comprendre comment gérer différentes situations dans mon travail. J’ai pu participer à des simulations d’appels d’observation pour comprendre ce que ce serait d’être un responsable de compte. On m’a donné un travail significatif qui m’a donné l’impression de faire quelque chose qui comptait.
Qu’en est-il de votre expérience en tant que stagiaire qui vous a donné envie d’occuper un poste à temps plein chez Fisher par la suite ?
Ce qui m’a vraiment vendu sur Fisher, ce sont les gens. Les personnes avec qui j’ai travaillé n’ont été qu’encourageantes pendant le stage, ce qui m’a fait croire que ce serait comme ça en tant qu’employé chez Fisher. Et c’est absolument le cas. J’ai également admiré tous les chargés de compte de l’équipe – leurs compétences sociales et de communication étaient impressionnantes. Je me suis dit que tant que je travaillais dur, le reste viendrait.
Quelles sont les compétences les plus importantes que vous avez développées en tant que stagiaire et qui vous ont aidé à décrocher un poste à temps plein ?
L’entreprise a fait du bon travail en nous enseignant les détails intangibles de la vie professionnelle, comme pourquoi nous devons nous présenter à l’heure, et comment communiquer avec les autres employés et nous débrouiller au bureau. Je pense qu’ils voulaient s’assurer que les stagiaires comprenaient, que nous finissions ou non par travailler chez Fisher, l’importance de faire les petites choses correctement.
Grâce au travail lui-même, j’ai beaucoup appris sur la façon de traiter les autres et de sympathiser avec eux. J’ai pu appliquer ces compétences en communication lorsque j’ai commencé à travailler à plein temps. Devenir un meilleur communicateur m’a également aidé dans ma vie sociale.
De quoi êtes-vous responsable dans votre rôle actuel de chargé de compte senior ?
Mon travail consiste à discuter avec des clients potentiels de la manière dont Fisher Investments peut les aider à atteindre leurs objectifs financiers et à organiser des réunions entre eux et nos vice-présidents. Je peux parler avec des gens de partout au pays. Cela demande beaucoup de travail, mais c’est gratifiant de guider quelqu’un tout au long du processus et de l’aider à devenir un client chez Fisher.
Une fois que vous êtes devenu un employé à temps plein, à quels types d’opportunités de développement avez-vous eu accès chez Fisher ?
Lorsque vous êtes un nouveau chargé de compte, vous êtes jumelé à un mentor qui vous guide pendant les premières semaines. J’avais déjà une certaine expérience de mon stage, mais j’avais encore besoin d’aide pour certains détails axés sur les processus, comme la gestion de la technologie et des systèmes de Fisher.
Au cours de mes trois à six premiers mois, j’ai également reçu des formations cohérentes de la part de chargés de compte plus titulaires. Ils sont en mesure de fournir une perspective sur ce que les clients potentiels demandent et sur la meilleure façon de les aider dans leur parcours financier. Ils m’ont également appris à gérer différentes situations et à mieux structurer une conversation.
Comment avez-vous obtenu votre promotion au poste de Senior Account Executive si rapidement ?
Fisher Investments croit en la promotion des personnes en fonction de leurs performances. Ma promotion au poste de Senior Account Executive est le résultat de mes efforts, de mon attitude et de ma réussite dans ce rôle. C’est excitant que je sois sorti de l’université depuis trois ans et que j’en sois arrivé là.
Un autre aspect que j’aime est ce que nous appelons le « will-do » de Fisher. À quelle fréquence aidez-vous les nouvelles recrues ou les personnes qui pourraient avoir besoin d’aide ? À quelle fréquence donnez-vous des commentaires aux autres ? Comment redonnez-vous à l’entreprise? Toutes ces questions sont ce qui détermine en fin de compte si vous êtes prêt à être un membre senior de l’équipe.
Quels sont vos objectifs à long terme chez Fisher ?
À l’heure actuelle, mon travail consiste principalement à organiser des réunions pour nos vice-présidents, qui continuent ensuite d’aider les clients potentiels à en savoir plus sur Fisher Investments. J’adorerais finir par être dans une position où non seulement j’ai ces conversations initiales et que j’organise des réunions, mais je les aide également tout au long de leur parcours Fisher.
À court terme, j’essaie d’affiner mon propre processus lorsque je parle à des clients potentiels. Par exemple, je veux m’assurer que je pose de bonnes questions ouvertes afin qu’ils puissent mieux comprendre si Fisher leur convient ou non.
Vous êtes récemment devenu un mentor pour les nouveaux membres de l’équipe. Quelle a été votre expérience de paiement et pourquoi est-ce important pour vous ?
Quand j’ai commencé, avoir quelqu’un qui était patient avec moi et qui me donnait des commentaires était énorme pour ma propre croissance. Sachant cela, comment puis-je ne pas vouloir aider les nouvelles recrues ? Et j’apprends beaucoup d’eux aussi. En fin de compte, être un mentor a fait de moi un meilleur employé parce que j’apprends à former et à coacher les autres. C’est aussi une belle occasion de faire connaissance avec les nouveaux membres de l’équipe et de les aider dans leur cheminement. J’étais à leur place il y a seulement quelques années et je me souviens à quel point cela peut être effrayant lorsque vous débutez.