Bienvenue dans « Est-ce toxique? » notre nouvelle colonne de conseils pour toutes les questions les plus urgentes que vous vous posez sur les situations de travail toxiques, mais que vous ne saviez pas à qui demander, jusqu’à maintenant. Ici pour vous aider, Benish Shah, un opérateur de startup qui a coaché des cadres et des managers sur la navigation dans les lieux de travail toxiques, la négociation des sorties et l’élaboration de politiques sur le lieu de travail pour lutter contre les cultures toxiques. Elle travaille actuellement sur un livre sur la création de lieux de travail anti-toxiques. Vous avez une question à soumettre ? Vous pouvez la joindre au benishshah.com ou @benishshah. Et pour plus de conseils, visitez notre Pôle « Toxic Aware ».
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Cher Benish,
J’ai récemment été mis à l’écart par notre responsable des ventes et m’a dit que je n’irais pas loin dans les ventes si je ne restais pas dehors et faisais la fête avec des clients potentiels.
je ne bois pas; J’ai été agressé à l’université et toute la culture de faire des coups ou de boire avec des inconnus proches me met mal à l’aise. Je ne suis pas non plus à l’aise avec des gens ivres pour la même raison. Je l’ai dit à mon chef des ventes, en toute confiance, et il m’a dit qu’il comprenait mais que je devrais suivre une thérapie pour pouvoir faire mieux dans ma carrière.
Je pensais que c’était ça, mais depuis lors, il a fait des remarques désinvoltes sur les agressions et le fait de ne pas boire pendant les réunions. Lors d’une réunion, il a dit : « Connaissez vos limites pour ne pas vous faire agresser », et une autre fois, il a dit : « Le travail n’est pas un lieu de thérapie. Se plaindre à votre thérapeute d’un traumatisme. Au travail, vous vous présentez et faites ce qui est nécessaire. Les deux fois, il me fixait directement.
Le pire, c’est que je me sens maintenant plus obligé de rester tard avec l’équipe de vente pour l’apaiser. Mais je ne veux pas me mettre dans une situation dangereuse et mon anxiété est à son comble.
Sincèrement,
Je ne peux pas faire la fête à Austin
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Cher je ne peux pas faire la fête à Austin,
Tout d’abord, permettez-moi de dire sans équivoque que les propos de votre chef des ventes sont inappropriés et n’ont pas leur place dans un environnement de travail sain. Avant d’aborder le pourquoi et le comment de ces remarques créent un environnement toxiqueje veux nommer ça.
Premièrement, votre sécurité et votre confort sont primordiaux.
Il y a quelques années, j’étais à un dîner avec une équipe sportive bien connue. Tous ceux qui ont travaillé avec l’équipe étaient super. Quand ils ont découvert que je ne les avais jamais vus jouer auparavant, ils ont insisté pour que je m’envole avec eux en jet privé pour le prochain match à l’extérieur. J’en ai ri – je n’allais pas monter seul dans un jet privé avec des gens que je venais de rencontrer.
Quelques minutes plus tard, quelqu’un qui travaillait dans une entreprise que je conseillais m’a pris à part et m’a demandé d’accepter l’offre de jet car cela se traduirait par plus d’affaires. J’ai poliment refusé. Puis ils ont dit: « Ce n’est pas comme si nous te demandions de coucher avec qui que ce soit. » J’aurais dû savoir tout de suite que cette entreprise serait toxique. Mais je ne suis pas monté dans ce jet, et je ne me suis pas non plus engagé dans la fête qui était au cœur de la culture là-bas. Et pourtant, j’ai quand même réussi à décrocher plus d’affaires pour l’entreprise.
Faire la fête ou sortir avec des clients n’est pas rare dans les organisations de vente. Il y a une croyance selon laquelle offrir aux clients un moment de plaisir est la meilleure façon de construire un volume d’affaires. Il est souvent basé sur la prémisse que si vos clients aiment passer du temps avec vous, ils voudront faire affaire avec vous. Bien que cette tactique puisse parfois entraîner plus d’opportunités, vous devez équilibrer ce qui vous profite par rapport à ce qui profite à l’entreprise. Ce n’est que bénéfique pour vous– et ne vaut un avantage potentiel pour l’entreprise que si vous vous sentez en sécurité et à l’aise pendant le processus. Si vous ne vous sentez pas en sécurité, vous n’êtes pas obligé de vous engager davantage.
Oui, la culture de l’alcool et des fêtes dans les organisations peut entraîner des avantages injustes pour ceux qui s’engagent, car les gens aiment travailler avec des gens comme eux. Si votre patron est dans cette culture, il fera probablement de la promotion au sein du groupe qui y participe avec lui.
Cela dit, faire la fête avec des clients, c’est pas Le seul moyen pour établir des relations solides et progresser dans votre carrière. Les clients sont des humains, ce qui signifie qu’ils ont des intérêts variés. Beaucoup d’entre eux sont aussi indifférents que vous au style de vie de la fête et de l’alcool et pourraient préférer ne pas avoir à s’y engager non plus. Au lieu de cela, vous pouvez les emmener au brunch, au café, au shopping, à un spectacle ou à leur spa préféré.
Découvrez ce que vous pouvez faire pour créer une relation individuelle où vous construisez mutuel la confiance, car elle contribue grandement à toute transaction commerciale.
Parlons maintenant de votre patron.
Même si nous supprimons la culture du divertissement client de l’équation, les actions de votre patron étaient inappropriées car :
- Il a indirectement divulgué des informations partagées à titre confidentiel.
- Sa déclaration sur la thérapie était présomptueuse.
- Il crée un environnement de travail psychologiquement dangereux pour vous.
Décomposons-les davantage.
Il a indirectement divulgué des informations partagées à titre confidentiel.
Discuter des expériences de la vie privée avec les managers peut être risqué car vous ne savez pas comment ils réagiront. Les managers sont des humains, et certains sont beaucoup plus compréhensifs que d’autres. Cependant, qu’ils fassent ou non preuve de compréhension ou de compassion, ce n’est pas à eux de partager des informations.
Sa déclaration sur la thérapie était présomptueuse.
Le conseil de votre responsable de « suivre une thérapie » était mal intentionné et visait à vous mettre mal à l’aise. La façon dont il l’a dit impliquait que ce n’est que si vous suivez une thérapie – afin que vous puissiez boire et faire la fête même si cela vous met en danger – que vous ferez mieux dans votre carrière. Il n’a pas seulement violé votre confiance, il a également rejeté votre demande de comprendre et de ne pas vous pousser sur ce sujet.
Maintenant, il n’est pas inapproprié pour votre manager ou un collègue de suggérer d’aller en thérapie, mais le contexte et la prestation sont importants. Si votre manager avait répondu avec empathie et suggéré que la thérapie pourrait être utile pour traiter votre traumatisme, vous auriez pu décider de suivre ou non ses conseils, et d’en discuter plus avant avec lui ou non. Mais récit d’aller en thérapie pour pouvoir faire quelque chose qui vous met mal à l’aise et qui insinue que vous devez être meilleur dans votre travail en supposant que vous n’avez pas déjà essayé la thérapie et que vous n’êtes pas bon dans votre travail. Les présomptions de soutien ne sont pas non plus.
Il crée un environnement de travail psychologiquement dangereux pour vous.
En faisant des commentaires soi-disant généraux dont vous savez qu’ils vous sont adressés – et en donnant des indices non verbaux que vous êtes en fait de qui il parle et dont il parle – votre manager crée un environnement dans lequel vous vous sentez nerveux quant à l’évolution de votre carrière et inquiet à l’idée que des informations confidentielles soient révélées . Cela crée un énorme déséquilibre de pouvoir car non seulement il est votre manager, mais il a également démontré qu’il pourrait partagez des informations sensibles sur votre vie personnelle s’il le souhaite, par exemple, si vous ne commencez pas à prendre part à l’alcool et aux fêtes.
La réalité est qu’il ne partagera peut-être jamais cette information parce qu’il est avisé patrons toxiques savoir ce qui leur causera des ennuis avec les RH, afin qu’ils puissent marcher jusqu’à la ligne, mais s’arrêter juste avant de la franchir.
Donc que fais-tu?
Selon les politiques de votre entreprise, votre responsable peut avoir déjà outrepassé les directives de confidentialité. Je vous suggère de documenter les déclarations qu’il a faites et de vérifier séparément auprès des RH comment l’entreprise définit les conversations personnelles et/ou confidentielles des employés avec les managers. La plupart des entreprises définissent les informations sur la santé mentale ou physique comme confidentielles, mais il est important de connaître les politiques de votre entreprise en la matière. Je suggérerais de poser la question aux RH en personne, puis d’envoyer un e-mail confirmant la réponse qu’ils vous ont donnée, afin que vous ayez une trace écrite au cas où cela dégénérerait (comme ces choses ont tendance à le faire).
En même temps, je vous suggère de réfléchir au type de culture organisationnelle qui vous aidera à prospérer dans un rôle de vente. On nous apprend si souvent à évaluer les opportunités d’emploi en fonction de facteurs tels que le titre, la rémunération, les avantages et la marque, et on nous apprend rarement à évaluer comment la culture d’une entreprise nous ferait sentir. Cependant, étant donné que nous passons la majorité de notre semaine au travail, un environnement dans lequel vous vous sentez en sécurité, physiquement et émotionnellement, est primordial pour votre carrière et votre bien-être.
Énumérez donc un ensemble de principes que vous recherchez dans les équipes de vente et qui vous donneraient la possibilité de grandir dans un environnement favorable. À partir de là, voyez si votre entreprise actuelle respecte ces principes. Si ce n’est pas le cas, il est temps de commencer à en chercher un qui le fasse. Tout comme les entreprises ont une liste d' »incontournables » pour les personnes qu’elles embauchent, vous devez dresser une liste d' »incontournables » pour savoir où vous allez ensuite.