Rencontrez un chef de produit derrière les voitures autonomes à San Francisco

Jackie Shannon n’a pas envisagé une carrière dans la gestion de produits jusqu’à ce qu’elle commence son deuxième emploi après l’université, en tant que responsable financière dans un service de streaming musical. En parcourant le programme d’intégration des nouvelles recrues de l’entreprise, elle a réalisé qu’un chemin plus épanouissant sur le plan personnel était possible. « Ils ont appris à tout le monde comment le produit fonctionnait dès le premier jour et je me suis accroché à chaque mot », dit-elle.

Shannon est restée dans ce poste financier pendant trois ans avant de commencer sa carrière, qui comprenait des projets de marketing de produits dans une startup aérospatiale en Colombie et de gestion de produits pour une application de commerce électronique en Chine. Elle est retournée dans la région de la baie avec suffisamment d’expérience pour obtenir un poste de PM dans une entreprise de technologie établie. Aujourd’hui, elle est directrice de la gestion des produits chez Croisièreune entreprise qui construit des véhicules entièrement électriques et autonomes.

« Ce que j’aime dans le travail dans la gestion de produits, c’est que tout tourne autour du client », déclare Shannon. « Chaque produit existe pour répondre aux besoins de quelqu’un, et mon travail consiste à veiller à ce que nos équipes résolvent les problèmes les plus importants de ces clients. »

Ici, Shannon parle de ce qui a suscité son intérêt à travailler chez Cruise, de sa croissance en tant que chef de produit dans l’entreprise et pourquoi il est important de parier sur soi-même.

Je cherchais un endroit où je pourrais travailler sur des problèmes difficiles et être motivé pour produire mon meilleur travail. La croisière était un choix facile pour moi. Je travaille sur un produit robotique à intégration verticale conçu pour sauver et améliorer des vies. Je ne manque pas de défis captivants, percutants et complexes ici.

Quelques éléments importants ont soutenu mon parcours chez Cruise : l’opportunité de travailler sur des produits tangibles et à fort impact, les compétences nécessaires pour mener à bien ce travail et les dirigeants qui ont continué à me proposer des opportunités tout en fournissant les commentaires dont j’avais besoin pour être prêt. pour de nouveaux défis.

Cruise a également été un excellent endroit pour moi pour grandir en tant que leader. Pendant mon séjour ici, j’ai construit une équipe phénoménale à partir de zéro, affiné mon style de leadership avec un coach professionnel, dirigé la définition de notre stratégie de mise sur le marché pour la grêle sans conducteur et j’ai gagné l’opportunité de définir un avenir véhicule autonome sur lequel nous travaillons.

J’ai également la chance d’avoir un noyau de femmes leaders vers qui je me tourne souvent pour l’amitié, le partenariat et les conseils. Par exemple, nos responsables du design et de la recherche UX sont toutes deux des femmes phénoménales dont j’apprends quotidiennement. La recherche et l’établissement de ces relations ont grandement contribué à ma réussite et à mon bonheur au travail.

L’objectif de mon équipe est de connecter les clients avec Cruise et de leur offrir des expériences qu’ils aiment et choisissent encore et encore. Pour atteindre cet objectif, nous nous sommes toujours fortement appuyés sur le dogfooding, ce qui signifie que les employés de Cruise utilisent nos produits avant tout client. Depuis nos débuts, nous avons une application que les croiseurs peuvent utiliser pour demander des courses, tester le produit et fournir des commentaires. Ces programmes nous ont aidés à expédier et à améliorer la fonction de notre expérience client.

Pour se sentir en sécurité, notamment lorsqu’on expérimente un véhicule autonome pour la première fois, les gens veulent aussi se sentir accompagnés. Nous guidons nos clients sur ce à quoi s’attendre et comment interagir avec nos véhicules, y compris comment obtenir de l’aide à l’intérieur et à l’extérieur de la voiture lorsque les choses ne se passent pas comme prévu. Et nous recevons des commentaires indiquant que nous sommes sur la bonne voie : le mois dernier, un pilote a déclaré que son expérience était « meilleure qu’un pilote professionnel car la voiture pensait d’abord à la sécurité du client ». Ce sentiment – que nous accordons la priorité à votre sécurité – est exactement ce que nous recherchons.

Il y a tellement de personnes qui bénéficient de trajets plus sûrs – et je peux voir et entendre la différence que notre produit fait pour ces personnes. La première fois que j’ai entendu dire que les femmes se sentaient plus en sécurité en choisissant notre service de covoiturage la nuit, je me sentais tellement épanouie et j’étais tellement fière de notre équipe.

En plus de cela, Cruise redonne aux gens des heures et des heures qu’ils passent actuellement à conduire tout en rendant le transport plus utile et amusant. La voiture est votre endroit où être vous-même, qu’il s’agisse d’allumer la radio pour chanter fort ou de vous détendre après une longue nuit. (En tant que parent, je suis également très attaché à notre service de livraison d’épicerie.)

Le transport est un besoin fondamental avec tant de possibilités d’amélioration. Nous avons beaucoup de travail passionnant à faire pour étendre les problèmes que nous résolvons pour tous nos clients potentiels.

J’ai découvert que les gens obtiennent de meilleurs résultats lorsqu’ils croient en eux-mêmes, sont engagés dans leurs projets et ont l’impression de travailler pour atteindre leurs propres objectifs personnels.

Par conséquent, je passe beaucoup de temps avec les membres de mon équipe pour mieux comprendre leurs valeurs, leurs forces, leurs intérêts et leurs objectifs à long terme. Grâce à ce contexte plus approfondi, je peux leur proposer des opportunités intéressantes et critiques pour leur entreprise, sur lesquelles ils apprécieront de passer beaucoup de temps. Je peux également les aider à voir comment leur travail contribue à leurs ambitions personnelles et à comprendre comment leurs forces les préparent au succès.

La plupart du temps, cet investissement dans la croissance et le développement de mon équipe me permet de rester à l’écart des détails de leur travail pour m’assurer qu’ils sont des décideurs habilités. Cela m’aide également à identifier les projets les plus percutants à entreprendre, tout ce qui aide l’équipe dans son ensemble à obtenir de meilleurs résultats plus rapidement et avec plus de plaisir.

Beaucoup croient encore que les véhicules autonomes sont encore loin et que le travail est un grand projet de R&D. Nous sommes bien au-delà de cela. Nos services sont réels – de vraies personnes paient pour utiliser Cruise quotidiennement pour les trajets et les livraisons, et nous grandissons et nous améliorons chaque jour pour répondre à davantage de besoins de nos clients.

J’ai eu mon premier enfant en février 2020, environ un mois avant la fermeture définitive de la Bay Area. Ainsi, mes changements de routine pandémique et mes changements de routine parent sont tous liés. Dans cet esprit, je vais tricher et vous en donner deux.

Tout d’abord, j’ai commencé à faire des folies sur un abonnement à mon café préféré à San Francisco, St. Frank’s – c’est le meilleur. Deuxièmement, j’ai appris que mes heures les plus productives sont tôt le matin, donc je réserve ce temps pour le travail individuel. C’est agréable de commencer la journée avec quelques heures tranquilles et efficaces (et un bon café).

Il y a des années, j’ai dû choisir entre deux rôles : l’option A était excitante, stimulante et nouvelle, et l’option B était un travail que j’avais fait auparavant, donc je savais que je pouvais bien le faire. Je voulais choisir l’option A, mais je n’étais pas sûr de réussir et je ne voulais pas échouer. Mon mari m’a dit : « Tu dois parier sur toi-même. C’était un conseil simple mais puissant. Si je n’allais pas parier sur moi-même, qui le ferait ? J’ai choisi l’option que je voulais, et je suis tellement content de l’avoir fait. Je n’ai pas échoué et, plus important encore, je me suis senti motivé par le défi. En conséquence, j’ai grandi rapidement et j’ai même obtenu une promotion plus tard cette année-là.

Ces conseils continuent d’éclairer la façon dont je soutiens mon équipe dans son propre développement professionnel. Je cherche constamment des moyens d’aider mes rapports à parier sur eux-mêmes pour continuer à progresser vers leurs objectifs à long terme. Je sais qu’une équipe composée de personnes motivées qui n’ont pas peur des défis donnera d’excellents résultats non seulement pour eux-mêmes, mais aussi pour nos clients.