Il n’est jamais trop tard pour poursuivre sa passion

Tanya Peterson a obtenu son premier emploi à l’âge de 14 ans, mais sa carrière n’a vraiment décollé qu’au début de la trentaine, preuve qu’il n’est jamais trop tard pour poursuivre sa passion. Élevée en Allemagne par une mère célibataire, elle s’est lancée dans divers emplois au fil des ans et a fini par suivre une formation de transitaire au lieu de terminer ses études secondaires. Cependant, dit-elle, « J’ai toujours su que j’étais attirée par les médias numériques, les communautés et l’aide aux autres. »

Peterson est retournée au lycée au milieu de la vingtaine et a commencé à étudier pour son baccalauréat en études des médias à l’âge de 27 ans. Pendant ses études universitaires, elle a occupé un poste à temps partiel en tant qu’agent de soutien allemand et traductrice pour divers clients. -et Discorde était l’un d’entre eux.

Ce travail lui a permis de mettre un pied dans la porte de l’application voix, vidéo et texte, où elle est maintenant spécialiste de l’expérience client. « Ils se soucient de chaque personne de leur équipe, ce que je n’avais jamais connu nulle part ailleurs », dit-elle. « Je savais qu’un jour j’aimerais faire partie d’une équipe comme celle-là. »

Depuis qu’elle a rejoint Discord en 2019, Peterson a contribué à la création d’une nouvelle équipe d’expérience client aux Pays-Bas et a joué un rôle déterminant dans la création du groupe de ressources pour les employés Pride (ERG), qui est à l’origine du changement au sein de l’entreprise.

Ici, elle parle des compétences qu’elle a acquises en enseignant l’anglais en Corée du Sud, de la première approche virtuelle du travail hybride de Discord et de la façon dont l’entreprise l’a soutenue en tant que nouvelle recrue à San Francisco au début de la pandémie.

J’étais un étudiant d’échange en Corée du Sud pendant mon programme de licence, et après cette expérience, j’ai voulu y retourner et y vivre à plein temps. Je m’étais fait des amis, j’avais appris les bases du coréen et j’étais connecté à la communauté LGBTQIA2S+ là-bas.

Après avoir obtenu mon diplôme, j’ai officiellement déménagé en Corée du Sud pour enseigner l’anglais. Mais après un an, j’ai réalisé que travailler là-bas était une réalité très différente de la visite en tant qu’étudiant, et ce n’était pas un bon choix.

Ce que j’ai appris, c’est de redonner où, quand et ce que je peux. J’ai aussi appris à vraiment écouter, analyser et toujours essayer d’être empathique. La communication interculturelle et interculturelle sont des compétences que nous devons acquérir, et mon séjour en Corée a vraiment contribué à les renforcer. Ces compétences m’aident encore dans ma carrière au quotidien.

Les premiers jours de la pandémie ont été une période stressante et incertaine pour tout le monde. J’étais encore en train de m’adapter après avoir déménagé dans un pays où je n’étais jamais allé auparavant, quand tout à coup je me suis retrouvé enfermé sans réseau social, famille ou amis proches à proximité.

Ce qui m’a permis de m’en sortir, c’est le soutien de mes collègues, de mon manager et de l’équipe de direction de Discord. Ils m’ont fourni des coupons Doordash pour que je puisse commander des plats réconfortants et m’ont proposé un horaire plus flexible pour que je puisse rester en contact avec mes amis et ma famille en Allemagne.

Peu de temps après avoir réalisé que nous ne serions pas de retour au bureau dans «quelques semaines», Discord a fourni aux employés des avantages spéciaux tels qu’un fonds pour investir dans nos configurations de travail à domicile comme couche supplémentaire de soutien pour la durée de la pandémie.

Au niveau de l’entreprise et de l’équipe, Discord a toujours eu des initiatives incroyables pour encourager la collaboration, comme nos événements Hack Week et ERG. Nous avons également commencé à organiser des événements en ligne comme des cours de cuisine et des chasses au trésor qui nous ont permis de nous connecter avec nos collègues en dehors du travail.

Mon déménagement aux Pays-Bas a renforcé mes compétences en leadership de diverses manières. Dès le début, j’ai commencé à participer au processus de recrutement en tant que nouvel intervieweur, et j’ai pu donner un aperçu de la culture de travail européenne et en quoi elle est différente des États-Unis. Je continue à combler le fossé entre les deux cultures de travail et ce que beaucoup de mes Les collègues européens sont habitués à ce que tout le monde puisse avoir une meilleure communication et plus de succès.

Je suis également devenu l’un des premiers formateurs pour les problèmes/demandes de facturation et d’abonnement aux Pays-Bas. C’était une tâche complètement nouvelle pour moi; J’ai beaucoup appris sur la façon de former les gens et de donner des commentaires constructifs pour m’assurer que les nouveaux membres de l’équipe avaient une bonne base de connaissances et une expérience pratique avec les différents types de demandes des utilisateurs que nous voyons. J’ai également appris à motiver mes coéquipiers dans les moments difficiles tout en gardant toujours à l’esprit les différences culturelles.

Tout le monde travaille depuis le même QG : la plateforme Discord. Nos employés peuvent travailler à distance depuis n’importe laquelle de nos zones approuvées, mais ils ont également le choix de venir au bureau de San Francisco. Notre approche virtuelle d’abord permet de garantir plus facilement que nous accommodons tout le personnel de manière équitable, car l’attente par défaut est que nous nous connectons en ligne. Nous avons également mis en place une directive « une personne, un écran », afin que les personnes qui choisissent de travailler depuis le bureau rejoignent les réunions de la même manière qu’elles le feraient depuis leur domicile, garantissant que la collaboration est la même pour tous.

Notre premier ERG, Women in Tech, a été fondé en février 2020, et j’ai immédiatement demandé si nous pouvions avoir un ERG pour les employés LGBTQIA2S+ – et c’est ainsi que le Pride ERG a été fondé. Je suis heureux de dire que sur la base des commentaires que nous avons donnés à la direction de l’entreprise, l’avantage d’affirmation de genre de Discord a doublé et les employés peuvent désormais obtenir jusqu’à 20 000 $ pour les procédures liées à la transition.

Nous voulions créer un espace sûr pour nos membres ERG où ils peuvent aborder des sujets et des questions spécifiques à la communauté LGBTQIA2S+. L’ERG organise régulièrement des rencontres où nous jouons à des jeux et traînons, et nous organisons également des événements pour le mois de la fierté. De plus, nous soutenons d’autres ERG et sommes toujours prêts à servir de point de contact pour les questions LGBTQIA2S+ d’autres départements.

J’ai de nombreux passe-temps allant de l’écriture et de la photographie à la lecture des nouvelles et de la fiction. Je collectionne également des mangas, des figurines à l’échelle et d’autres marchandises de séries et de franchises que j’aime. Un intérêt particulier qui m’a été utile dans ma carrière est que j’ai toujours eu un don pour les langues. Ma première langue est l’allemand, je parle couramment l’anglais, je parlais presque couramment l’espagnol et j’ai également appris les bases du suédois, du japonais et du coréen, mais sans une utilisation pratique régulière, il est difficile de suivre. Maintenant que je vis aux Pays-Bas, j’essaie d’apprendre le néerlandais.

Je suis un utilisateur actif de Discord depuis 2015. Je suis membre de serveurs appartenant à des amis, ce qui m’aide à rester en contact avec eux. serveurs pour apprendre des langues spécifiques ; et des serveurs dédiés à des fandoms et des médias spécifiques, ainsi qu’à l’écriture.

J’adore le fait que Discord soit la combinaison parfaite de chat vocal et vidéo ainsi que de communication synchrone et asynchrone. C’est super accessible (nous recevons beaucoup d’amour pour nos capacités de lecteur d’écran) et les utilisateurs peuvent choisir de participer comme ils se sentent à l’aise. Ils peuvent tout faire sur un serveur avec des amis, mais peuvent simplement lire les actualités et réagir aux annonces sur un serveur officiel pour un jeu. Discord est vraiment un endroit où chacun peut trouver sa place.