Un employé de Boomerang partage son histoire à succès

Stu Glaser a entendu parler de Capital One pour la première fois en recherchant un article pour un cours universitaire – et il a tellement aimé ce qu’il a lu qu’il a postulé pour un emploi là-bas presque immédiatement. Il occupait déjà deux emplois pour s’aider à poursuivre ses études, mais quand Capitale une lui a proposé un poste de centre d’appels, la décision a été facile.

« J’ai trouvé le travail difficile et j’ai apprécié l’horaire prévisible, qui était plus adapté à mes cours », dit-il. Un salaire compétitif, remboursement des frais de scolaritéet la possibilité de mobilité ascendante a adouci l’affaire.

Glaser n’aurait jamais imaginé que ce poste relancerait une longue carrière au sein de l’institution financière, une carrière qui le verrait partir après avoir obtenu son diplôme pour poursuivre d’autres emplois, pour revenir neuf ans plus tard. Aujourd’hui, il est directeur de US Card Integrated Delivery, un rôle qui comprend la résolution de problèmes stratégiques et la gestion de projets. équipes.

Ici, Glaser parle de son long parcours professionnel chez Capital One, de l’impact de l’un des programmes de leadership de l’entreprise pour les employés hispaniques et de la façon dont le fait de grandir dans une famille culturellement diversifiée a façonné sa vie.

Mon premier manager a toujours investi dans ses associés. Elle a donné des commentaires réfléchis sur la façon dont je pouvais m’améliorer, a présenté des options de cheminement de carrière claires et a été généreuse avec des présentations à des pairs et à des dirigeants pour m’aider à comprendre l’entreprise en dehors du centre d’appels. Travailler avec des leaders solidaires a été une expérience constante chez Capital One.

Après un an à aider les clients par téléphone, on m’a proposé un rôle de gestion d’une équipe de production responsable d’une gamme d’opérations de back-office. Mon manager était un analyste des opérations qui utilisait des méthodes de prise de décision et de narration qui étaient nouvelles pour moi à l’époque. Il a fait de mon développement professionnel une grande priorité et a continuellement cherché des moyens pour moi d’étendre mes capacités. Nous avons travaillé ensemble pour développer des métriques pour mesurer les performances de ma nouvelle équipe, ce qui a inspiré ma passion pour la prise de décision basée sur les données.

Quelques années plus tard, j’ai été accepté comme analyste des systèmes d’information de gestion. Et à l’approche de l’obtention de mon diplôme universitaire, j’ai passé un entretien et j’ai obtenu un poste d’analyste de données au sein de la finance en soutien à l’équipe de titrisation de la trésorerie.

J’avais construit un large réseau pendant mon séjour ici, ce qui m’a permis de trouver mes prochains rôles en tant qu’analyste financier pour une entreprise de vente au détail et consultant en gestion et informatique pour une startup technologique. Ces années ont été frénétiques et passionnantes, remplies de voyages constants et d’un formidable développement personnel.

Alors que la naissance de notre premier fils approchait, j’ai commencé à chercher un rôle qui me garderait plus près de chez moi. J’ai rejoint une petite société de conseil locale qui m’a demandé si je voulais travailler à nouveau chez Capital One si la bonne opportunité se présentait. J’ai accepté le poste un vendredi. Le mercredi suivant, mon premier client était Capital One, travaillant pour mon ancien MVP au sein du nouveau groupe de gestion des risques opérationnels (ORM).

C’était juste après le déploiement de la nouvelle mission de Capital One, qui consistait à changer la banque pour de bon. Je pensais que c’était clair et intelligent, et je l’ai classé mentalement comme la prochaine itération de la marque Capital One. J’ai été surpris de voir à quel point la mission imprégnait tout. C’était très subtil, changeant progressivement, de manière cohérente et au fil du temps. Ce qui a commencé comme un moyen de définir des impératifs stratégiques s’est rapidement glissé dans les conversations sur la constitution d’équipes diversifiées. C’était aux débuts d’ORM, donc c’était bien choisi avec la poussée coordonnée pour trouver différents types de talents pour développer l’organisation.

Après la fin de ma mission de conseil de deux ans, un collègue de Capital One de mon époque d’analyste de données m’a contacté pour un poste de cadre supérieur. C’était un bon ajustement et un choix facile pour le boomerang.

HOLA s’engage à accroître la représentation hispanique, à cultiver des leaders hispaniques et à favoriser une communauté proche grâce à des relations et à une croissance significatives. L’un de mes objectifs personnels est de connecter davantage de nos membres à des leaders et à des réseaux plus larges au sein de Capital One. Nous avons des associés hispaniques qui assument des rôles de leadership surdimensionnés dans leurs communautés locales, encadrant et développant leurs pairs et leurs équipes, engageant et embrassant nos alliés et devenant de meilleurs alliés pour d’autres groupes sous-représentés à l’intérieur et à l’extérieur de Capital One. Mon rôle HOLA présente une excellente occasion de mettre en lumière davantage de ces histoires, et je suis enthousiasmé par les possibilités.

Le programme de coaching en leadership hispanique de HOLA est un programme de développement annuel destiné à un petit groupe de cadres supérieurs et de directeurs axé sur le développement, le coaching et la collaboration dans une poignée de dimensions de leadership. J’ai connu une formidable croissance personnelle et professionnelle pendant mon séjour à HLCP. Je dis souvent que Capital One m’a appris à penser de manière analytique, et HOLA et HLCP m’ont aidé à trouver ma voix. C’est une chose puissante de réunir des leaders à fort potentiel qui partagent des expériences de carrière et des défis similaires.

L’apprentissage était interactif et collaboratif, et j’ai été soudainement connecté à un groupe de pairs de leaders très talentueux de toutes les parties de l’entreprise. C’était un endroit où nous pouvions discuter de scénarios du monde réel, appliquer les outils et le langage que nous apprenions et résoudre des problèmes ensemble. J’ai obtenu mon diplôme de HLCP avec plus de confiance en tant que leader, un nouveau sens de la communauté et une responsabilité partagée de m’engager et de redonner. Lorsqu’on m’a demandé de soutenir plus formellement les programmes de leadership HOLA, j’ai sauté sur l’occasion.

Pour les personnes qui débutent leur carrière, Capital One propose des programmes de rotation axés sur des sujets tels que la finance, la technologie et la banque commerciale. L’entreprise offre également d’innombrables autres opportunités de développement professionnel, allant des programmes de leadership internes à l’aide aux frais de scolarité en passant par la formation en apprentissage automatique. Ces programmes investissent dans des associés à fort potentiel qui n’auraient peut-être pas autrement une voie établie pour apporter leurs talents et leur expertise à tous les domaines de Capital One.

Je considère les programmes de leadership et de formation comme un soutien « poussé ». Ils existent pour nous aider à devenir les versions les plus fortes de nous-mêmes et à comprendre, développer et démontrer notre potentiel de leadership. Ils nous aident également à « pousser » notre chemin à travers l’organisation.

Mon succès personnel et professionnel est venu de ma capacité à articuler «la chose» à développer, puis à trouver une opportunité appropriée pour me permettre de pratiquer et de démontrer ma croissance de nouvelles façons. C’est là que le « pull » entre en jeu.

Il n’y a que jusqu’à présent que chacun d’entre nous puisse déplacer l’aiguille par lui-même. Nous avons besoin de défenseurs expérimentés qui reconnaissent notre potentiel et qui souhaitent investir du temps pour nous aider à trouver les bonnes opportunités. Je suis fier de mon parcours professionnel, qui m’a obligé à travailler dur et à pousser mon développement, mais c’était aussi dû à la chance et au timing sous la forme de défenseurs qui ont vu mon potentiel et étaient prêts à investir en moi.

En tant que père, il est vraiment important que mes enfants se sentent connectés à notre famille et apprécient et comprennent le chemin qui nous a amenés à ce moment. Mes familles juives et portoricaines venaient d’horizons différents mais partageaient des expériences fortes, notamment l’expérience de l’immigration et l’arrivée à New York. Mes deux groupes de grands-parents se sont vu refuser des possibilités de logement et d’emploi en raison de leur origine ethnique, de leur religion et de leur langue. Tous deux avaient d’énormes difficultés, une éthique de travail, du courage, de la détermination, de la fierté et de l’amour pour la famille. Et même si je n’ai jamais entendu le mot « allié » dans ce contexte en grandissant, les deux ont parfois été confrontés à des situations difficiles rendues plus faciles par la gentillesse non sollicitée d’étrangers qui sont intervenus pour défendre leur cause.

Je suis un homme blanc avec un énorme privilège. J’ai un diplôme d’études collégiales et une carrière réussie dans le conseil et les services financiers. Je ne comprendrai jamais certaines des expériences de ma famille comme les miennes, mais elles font partie de moi et elles ont formé ma vision du monde et qui je suis. Comment ma femme et moi pouvons-nous nous assurer que nos fils comprennent et représentent ce lien ? Il n’y a pas de réponse facile, mais ce mélange d’expériences et de cultures s’accompagne d’une obligation de continuer à pousser et de trouver et de soutenir d’autres personnes qui ont ou recherchent également ces connexions.

Nous avons commencé le camping en famille, y compris les chiens. Nous avons également transformé ce qui était un petit espace de stockage en un confortable salon d’enregistrement. C’était amusant de frapper les bacs à disques et de voir les goûts musicaux de nos jeunes fils émerger. J’ai également deux nouveaux passe-temps personnels : le travail du bois et l’impression 3D.

J’aime toutes sortes de livres, mais j’aime le plus les autobiographies. Quelques-uns de mes favoris récents incluent Le narrateur de Dave Grohl, Soupir, parti par Phuc Tran, et Quand j’étais portoricain par Esmeralda Santiago. L’école, le travail et les sports pour enfants ne laissent pas beaucoup de temps à la télévision, mais en tant que famille, nous sommes actuellement accros École primaire Abbott et Les anneaux de pouvoir (préquelle de Le Seigneur des Anneaux). Et les albums actuels en forte rotation sont ceux de U2 L’arbre de Josué, Le score par les Fugees, Radiohead Les courbureset Femmes en musique Pt. III par Haïm.