Modèle de CV Assistant Service Client | Modèle de CV maître

Alicia Samuels

Assistante service client

54, promenade Daybrook, Arnold NG5 8DY | 07984 111 222 | ALICIA.SAMUELS@AOL.COM

Profil

• Je suis un assistant de service client expérimenté dans l’industrie du voyage avec un esprit dynamique, ouvert à de nouveaux défis et avec une forte volonté de créer des résultats.
• Au cours des 6 dernières années et plus, j’ai prouvé que j’étais un joueur d’équipe flexible avec d’excellentes compétences en communication, une attitude amicale et accessible et la confiance nécessaire pour faire face aux situations typiques qui surviennent dans un environnement de service à la clientèle.
• Je peux travailler efficacement dans un environnement occupé et j’ai démontré que je peux réfléchir et maintenir mon professionnalisme sous pression.
• J’ai de solides compétences numériques, des compétences de saisie de données précises et rapides et une excellente attention aux détails.

Compétences et expérience clés

• 6 ans et plus d’expérience dans l’industrie du voyage
• Saisie rapide et précise des données
• Expérience de supervision
• Traitement compétent des paiements
• Service client en face à face, e-mail, téléphone et chat en direct
• Formé et expérimenté dans MS Office Word, Excel et Powerpoint
• Compétent avec le logiciel CRM
• Gestion de projet Asana
• Formée à l’égalité et à la diversité

Antécédents de travail

Assistante service client

Voyage vers l’avant, Derby | Mars 2017 – date

Travaillant au sein d’une équipe de 20 assistants, mon rôle consiste à aider les clients par e-mail, chat en direct et par téléphone. Je travaillais de la maison 3 jours par semaine et du bureau 2 jours par semaine. J’ai également assisté les clients en face-à-face pendant qu’ils étaient au bureau. Responsabilités incluses :

• Assurer la liaison avec nos clients et traiter les demandes des clients.
• Fournir aux clients un support après-vente.
• Traitement et résolution des réclamations avant et après le voyage.
• Mise à jour de la base de données.
• Accepter les paiements des clients par téléphone.
• Utiliser notre logiciel CRM et Asana pour rester en contact avec l’équipe et travailler ensemble.
• Accompagnement des services commerciaux et de développement.
• Encadrement de deux juniors de bureau.

Réalisations récentes :

• Les clients ont évalué les interactions avec moi 97% positif en 2020.
• Les clients ont évalué mes résolutions de réclamations 94% positifs en 2020.
• J’étais l’employé du mois 5 fois en 2020.

Assistante service client

Excite Travel Co, Derby février 2014 – février 2017

Travaillant dans cette petite agence de voyages 25 heures par semaine aux côtés de six autres assistants, nous nous sommes fortement concentrés sur l’établissement de relations avec les clients et la conservation des affaires existantes. Cela a été fait grâce à la prestation d’un service personnalisé exceptionnel (chacun de nous s’est occupé d’un ensemble de clients). Mes responsabilités comprenaient :

• Rencontrer les clients en face à face, gérer les appels entrants des clients, effectuer des rappels, répondre aux demandes de chat en direct, gérer les e-mails et traiter le courrier entrant.
• Ajouter des données client tout en parlant/en tapant.
• Résolution des réclamations clients.

Réalisations:

• J’ai conservé 100 % de mes clients pendant mon emploi !
• 100% de satisfaction client tout au long de mon emploi.
• 86 % de taux de réservation sur les nouvelles demandes (la moyenne de l’équipe était de 74 %).
• A formé et supervisé 3 nouveaux membres de l’équipe au cours de mes 12 derniers mois.

Qualifications et formation

Certificat de niveau 2 en égalité et diversité

Vision2Learn, 2019

Ce cours de 9 semaines comprenait la compréhension de l’égalité et de la diversité sur le lieu de travail (y compris le suivi et la protection des droits des personnes) en collaboration avec la société et la communauté.

Certificat de niveau 2 en compétences d’utilisation des TI (intermédiaire)

Vision2Learn, 2017

Ce cours de 14 semaines était basé sur Microsoft Office, y compris Word, Excel et Powerpoint

Certificat de niveau 2 en service à la clientèle

Vision2Learn, 2017

Ce cours de 11 semaines comprenait la compréhension de l’organisation, la préparation à fournir un excellent service client, la communication dans le rôle du service client et la compréhension des clients.

7 GCSE dont anglais (B) et mathématiques (C)

Académie Redhill

Les hobbies et centres d’intérêt

En dehors du travail, je suis membre de notre groupe de théâtre local et je joue fréquemment dans des pièces de théâtre au Bonnington Theatre. En plus d’être très agréable, cela a fait de moi un conférencier confiant qui est très compétent pour travailler avec les autres et prendre le leadership.

Voici un aperçu complet de la première page de ce modèle de CV d’assistant du service client :

Voici la page deux :

Comment rédiger un CV pour un assistant service client

Votre CV d’assistant service client doit comporter les sections suivantes :

• Nom et coordonnées
• Profil
• Compétences et expérience clés
• Antécédents de travail
• Qualifications et formation
• Les hobbies et centres d’intérêt

Les sections ‘profil’, ‘compétences clés’ et ‘hobbies’ sont facultatives, mais elles sont toutes fortement recommandées comme expliqué ci-dessous.

Nom et coordonnées

Fournissez à l’employeur potentiel votre :

• Nom et prénom
• Adresse
• Téléphoner
• E-mail

N’incluez des profils sociaux tels que Twitter et LinkedIn que si vous ne publiez que du contenu professionnel et que vous les utilisez pour tweeter sur des sujets pertinents pour l’industrie. Trouver comment créer votre profil LinkedIn ici.

Vous pouvez éventuellement inclure l’URL de votre blog si vous en avez une – mais encore une fois, nous vous recommandons de ne le mentionner que si le contenu est professionnel et pertinent pour l’industrie.

Enfin, vous souhaiterez peut-être mentionner toutes les langues supplémentaires parlées dans cette section, ce qui peut être très bénéfique dans un rôle de service client.

POINTE: N’incluez pas d’informations susceptibles d’amener l’employeur à vous discriminer, telles que votre âge, votre religion ou votre état civil.

Profil

Bien que facultative, la section du profil est un moyen très efficace de dire rapidement à un employeur pourquoi vous répondez aux spécifications du poste. Votre CV est susceptible d’être lu numériquement et les documents numériques sont lus selon un modèle ‘F’, alors utilisez cet espace premium à bon escient. Étudiez attentivement l’offre d’emploi et résumez en 3 ou 4 phrases pourquoi vous êtes la personne idéale pour le poste, en répondant aux principales exigences.

Compétences et expérience clés

Il est facultatif d’avoir une section sur les compétences et l’expérience clés, mais cela peut encore être extrêmement utile pour souligner aux employeurs que vous avez ce qu’ils recherchent. Les employeurs ne passent que quelques secondes à regarder chaque CV. Les résumés et les listes à puces sont donc un excellent moyen d’attirer rapidement leur attention.

Reportez-vous à nouveau à l’offre d’emploi lors de la rédaction de cette section, mais ajoutez toutes les compétences supplémentaires que vous possédez et qui pourraient être utiles à l’employeur. Les principales compétences requises par les employeurs pour ce poste sont les suivantes :

• Compétences en service à la clientèle (de nos jours, cela peut inclure la gestion des demandes en face à face, le chat en direct, le chat vidéo, le téléphone, le courrier électronique ou par la poste)
• Minutieux et bon souci du détail
• La capacité à bien travailler en équipe
• Sensibilité, compréhension, patience et capacité à rester calme dans des situations stressantes
• La capacité de bien travailler sous pression
• Excellentes compétences en communication verbale
• Compétences d’écoute active
• La capacité à utiliser un ordinateur avec compétence (et généralement, être raisonnablement confiant avec Word, Excel, Powerpoint, etc.)

La source: Service national des carrières

C’est bien d’énumérer ces compétences si vous les avez, mais cela seul ne suffira pas. Vous devez en apporter la preuve tout au long de votre CV. Vous pouvez montrer, par exemple, que vous avez acquis une compétence grâce à une formation, que vous l’avez utilisée dans votre parcours professionnel et que vous l’avez maîtrisée grâce à des réalisations.

Antécédents de travail

Vos antécédents professionnels doivent être indiqués avec votre rôle le plus récent en premier. Adaptez-le à chaque application vous envoyez, en vous concentrant sur tout aspect de votre expérience qui est susceptible d’être particulièrement important pour l’employeur.

Une brève mention des rôles non pertinents (intitulé du poste, employeur, dates) peut être incluse uniquement pour s’assurer que vous n’avez pas des lacunes dans votre dossier d’emploi. Cependant, s’ils vous ont aidé à construire des compétences transférables à votre rôle cible, vous souhaiterez peut-être également inclure un petit détail.

De nombreux candidats énumèrent simplement leurs tâches lors de la rédaction d’un CV, mais cela ne montre pas à l’employeur qu’ils sont vraiment bons dans leur travail ! Inclure les réalisations pour chaque rôle est un moyen très puissant d’offrir la preuve que vous pouvez remplir votre rôle efficacement. Les mots d’action peuvent vous aider à encadrer les réalisations – voir cette « feuille de triche » vraiment géniale du MIT.

Qualifications et formation

Bien que vous n’ayez pas besoin de montrer des qualifications de haut niveau pour un rôle de service à la clientèle, la plupart des employeurs apprécient un GCSE ou un niveau O en anglais et en mathématiques. De plus, toute formation dans des domaines pertinents peut vous donner un avantage, il peut donc être intéressant d’envisager de suivre des cours en ligne. Vision2Learn, par exemple, propose des cours gratuits d’informatique et de service client qui mènent à une qualification de niveau 2.

En outre, il n’a jamais été aussi important pour les employeurs de s’assurer que le personnel est bien traité indépendamment du sexe, de la situation familiale, de la race, de la religion, de l’orientation sexuelle, de l’âge, du handicap ou du statut à temps partiel. La formation à l’égalité et à la diversité peut donc être un complément précieux à tout CV, quel que soit le rôle postulé.

Les hobbies et centres d’intérêt

le section loisirs et centres d’intérêt est une autre partie de ce CV qui n’a pas à être incluse. Cependant, laisser de côté la section des loisirs est une occasion manquée d’offrir une preuve supplémentaire de compétences précieuses.

Pour un rôle d’assistant du service client, les passe-temps qui démontrent la confiance, le travail d’équipe et de solides compétences en communication (comme travailler dans le théâtre ou les arts de la scène) sont un ajout précieux. Les passe-temps qui font preuve d’empathie et de compréhension, comme le bénévolat ou le travail avec un projet communautaire, sont également très précieux.