Cette responsable de compte n’a jamais pensé qu’elle aimerait travailler dans la vente

Cette responsable de compte n’a jamais pensé qu’elle aimerait travailler dans la vente

Anna-Aida Ayoub a toujours aimé rencontrer de nouvelles personnes, mais elle n’aurait jamais pensé qu’elle aimerait travailler dans la vente, une carrière qui implique justement cela. «Mes amis m’ont toujours dit que la vente serait le travail parfait pour moi», dit-elle. Mais pour être honnête, j’avais l’impression qu’il s’agissait simplement de convaincre les gens de quelque chose dont ils n’avaient pas besoin.

C’était avant qu’elle n’obtienne un emploi chez ServiceNow, une entreprise technologique qui propose des flux de travail numériques qui créent des expériences exceptionnelles et débloquent la productivité. Ayoub a rejoint l’équipe de marketing numérique de l’entreprise pour l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique (EMEA), mais après avoir collaboré étroitement avec les équipes des opérations commerciales, du développement des ventes et du développement commercial, elle a décidé de passer à un poste de vente. Près de cinq ans – et trois promotions – plus tard, Ayoub est un responsable de compte de vente numérique senior chargé de gérer les relations commerciales avec les clients actuels et potentiels.

Ici, Ayoub parle des opportunités d’apprentissage et de développement chez ServiceNow, du plus grand défi qu’elle a surmonté en travaillant dans les ventes, et de ce qu’il faut pour réussir en tant que vendeur.

Qu’est-ce qui vous a attiré à travailler chez ServiceNow et qu’est-ce qui vous y a retenu ?

Au cours de mes études en commerce numérique, il m’est apparu clairement que je voulais travailler dans l’industrie de la technologie. La technologie est omniprésente et est devenue un élément crucial de notre vie privée comme professionnelle. Un bon ami à moi m’a parlé de ServiceNow. Lors de mon premier entretien, j’ai rencontré tellement de gens sympas et décontractés et je me suis dit : « J’ai vraiment besoin de travailler ici ! Ce sont les personnes charmantes, formidables, intéressantes et inspirantes que j’ai rencontrées tout au long de mon séjour à ServiceNow qui m’ont retenu ici pendant si longtemps.

De quoi êtes-vous responsable en tant que responsable de compte de vente numérique ?

J’interviens sur l’ensemble du cycle de vente, c’est-à-dire que je gère les opportunités de vente et les relations d’affaires avec les décideurs au sein des clients mid-market et commerciaux. Je me concentre sur la compréhension des moteurs d’activité, des défis et des points faibles d’une organisation, et sur la manière de les aligner sur les solutions ServiceNow. Pour ce faire, il est important de travailler en étroite collaboration avec les ressources internes telles que les consultants en solutions, le service client, les spécialistes produits et le marketing, ainsi qu’avec nos partenaires commerciaux. Travailler en équipe pour gagner un nouveau client est très important car il n’est pas possible de faire le travail tout seul. Même si je me concentre principalement sur les nouvelles affaires, je m’occupe également des activités après-vente.

Comment ServiceNow aide-t-il à nourrir et à développer les talents commerciaux ? Qu’est-ce qui vous a aidé à réussir ?

Chez ServiceNow, il existe de nombreuses opportunités différentes pour développer votre carrière, y compris des formations pour vous aider à poursuivre vos études. En matière de vente, l’organisation offre du coaching aux personnes qui sont en début de carrière et qui souhaitent poursuivre leur cheminement professionnel dans ce domaine.

Ce qui m’a le plus aidé, c’est d’avoir des mentors qui m’ont guidé et me guident encore tout au long de ma carrière. Cela aide beaucoup de parler, d’avoir des discussions et d’être mis au défi par des collègues plus expérimentés, à la fois à l’intérieur et à l’extérieur de votre organisation.

Quel est le plus grand défi du travail dans la vente et comment l’avez-vous surmonté ?

Un grand défi dans la situation actuelle est de construire une relation avec de futurs clients alors que nous ne nous sommes jamais rencontrés en personne. Comment puis-je instaurer la confiance ? Comment puis-je m’assurer que ma personne de contact est vraiment engagée à travailler avec nous ? Pour moi, le moyen de surmonter cet obstacle est d’avoir des conversations non seulement virtuelles, mais aussi par téléphone. Vieille école, je sais. Je laisse également de la place dans une réunion pour commencer par une conversation personnelle avant de me lancer dans les affaires.

Que faut-il pour réussir dans la vente ?

Je pense que de nombreux aspects mènent au succès, comme l’empathie et le bon sens, mais pour moi, l’écoute est l’un des plus importants. Écoutez attentivement ce que le client veut et a besoin et gérez les attentes en conséquence, car dans la vente, tout tourne autour du client. La communication est essentielle pour s’aligner et élaborer un plan de réussite commun.

Vous devez également définir vos objectifs, réfléchir à ce qu’il faut pour les atteindre et rester concentré. Faire preuve de diligence raisonnable et être organisé est crucial.

Quels conseils avez-vous pour les personnes postulant à des emplois de vente chez ServiceNow ?

S’engager avec l’entreprise et le produit. Sachez ce que fait l’entreprise et comment vous pouvez transférer votre expérience actuelle à l’emploi pour lequel vous avez postulé. Montrez que vous êtes intéressé en faisant préparer des questions. Réfléchissez à ce qui vous intéresse vraiment dans ServiceNow.

Parlez également à vos pairs pendant votre processus de candidature et posez les questions inconfortables. Par exemple, je demanderais : y a-t-il quelque chose que vous aimeriez changer ou améliorer lorsque vous examinez les activités quotidiennes du poste ? Essayez de ne pas survendre et sous-livrer – ne prétendez pas être le meilleur vendeur que le monde ait jamais vu et ne vous vantez pas.

Comment « vendriez-vous » travailler chez ServiceNow à un candidat ?

Si vous aimeriez travailler dans une entreprise innovante et à croissance rapide qui change la façon dont les entreprises fonctionnent, collaborer avec les meilleurs collègues et clients et vous amuser, venez à ServiceNow !

Quel est le meilleur conseil de carrière que vous ayez jamais reçu ?

Soyez authentique. Nous savons tous que les gens achètent des gens. Donc, si votre homologue se rend compte que vous faites semblant d’être quelqu’un que vous n’êtes pas, pourquoi devrait-il travailler avec vous ou même vous faire confiance ? Cela compte non seulement pour votre environnement de travail, mais aussi pour votre vie privée.

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