Lorsque nous communiquons, nous utilisons plus que des mots. La façon dont nous nous tenons ou nous asseyons, la façon dont nous gestimons et même le ton de notre voix contribuent à notre message. Un chercheur célèbre du langage corporel, Albert Mehrabian, a un jour décomposé la communication en personne en une règle 55/38/7. Selon cette théorie, la communication est à 55% non verbale, 38% vocale et 7% les mots que vous prononcez.
Il existe de nombreux types de communication non verbale; certains dont vous êtes peut-être parfaitement conscients et d’autres dont vous n’êtes peut-être pas conscients. Cependant, pour devenir un communicateur efficace, il est important de comprendre ce que vos signaux non verbaux disent à votre interlocuteur. Apprenez-en davantage sur la communication non verbale et le rôle qu’elle joue dans votre vie professionnelle, ainsi que quelques exemples de communication non verbale.
Qu’est-ce que la communication non verbale ?
La communication non verbale fait référence à la variété des façons dont les humains communiquent entre eux en plus d’utiliser des mots. Bien que ce type de communication englobe des signaux non verbaux tels que les gestes de la main et le contact visuel, il est souvent combiné avec le langage verbal.
Par exemple, si vous racontez une histoire, vous utiliserez langage verbal pour transmettre le scénario, associé à un langage non verbal pour communiquer vos sentiments et une expression du conte.
L’importance de la communication non verbale au travail
Lorsqu’il s’agit d’un entretien d’embauche, de négocier une augmentation de salaire ou même simplement de discuter avec votre patron, la communication non verbale joue un rôle important dans la façon dont les gens vous perçoivent au travail. Dans certains cas, vous pourriez ne pas penser consciemment à vos signaux non verbaux, mais ceux qui vous entourent les utiliseront pour interpréter ce que vous dites.
Lorsque vous comprenez comment utiliser la communication non verbale à votre avantage, cela peut vous aider à paraître plus confiant, à négocier des accords et à nouer des relations. Cependant, lorsque vous ne prêtez pas attention à votre communication non verbale, vous pouvez saper les mots que vous prononcez.
Par exemple, si vous essayez d’exprimer votre enthousiasme à votre patron à l’idée d’être invité à travailler sur un gros projet, vous pourriez dire : « J’ai hâte de commencer. Cependant, si vous prononcez ces mots alors que vous vous tenez à distance, les bras croisés et marmonnez les mots d’une voix monocorde, votre patron pourrait en fait interpréter votre communication comme signifiant que vous n’êtes pas reconnaissant de l’opportunité et que, en fait, vous n’êtes pas à la hauteur. tous enthousiasmés par le projet.
La communication non verbale en dira plus aux autres sur ce que vous avez à dire que vos propres mots, c’est pourquoi il est impératif de comprendre tous les indices qui contribuent à une conversation.
Types de communication non verbale
Il existe de nombreuses façons de communiquer avec les autres au-delà des mots que vous prononcez. Voici les types courants de communication non verbale et des exemples de ce à quoi ils ressemblent en action.
Le langage du corps
Le langage corporel est la façon dont vous vous tenez tout en ayant une conversation. Le langage corporel est souvent le reflet direct de ce que vous ressentez, même si vous travaillez à distance et participez à appels vidéo.
Exemples:
- Au cours d’une conversation, votre patron n’est pas satisfait de votre demande. Ils croisent les bras en écoutant.
- Lorsque vous discutez d’un projet qui vous passionne, vous vous penchez en avant.
Gestes
Les gestes sont des mouvements ou des mouvements que vous faites avec vos mains et vos bras lors d’une conversation. Ils peuvent être utilisés pour indiquer l’excitation ou pour exprimer un point plus clairement.
Exemples:
- Lorsque vous demandez pourquoi une date limite de projet n’a pas été respectée, votre chef d’équipe lève les bras en haussant les épaules.
- Pendant que votre collègue fait une présentation, vous lui donnez un coup de pouce rapide pour montrer votre soutien.
Paralangage ou vocalique
En plus de votre langage corporel, la façon dont vous prononcez vos mots jouera également un rôle dans leur perception. Appelée paralangage ou vocalique, cette communication non verbale fait référence au ton, à la hauteur et à la vitesse de votre voix.
Exemples:
- Vous vous sentez nerveux lorsque vous demandez une augmentation et votre voix se brise.
- Lors d’une présentation, votre patron accélère son discours, indiquant son enthousiasme pour les plans de projet.
Espace
La distance entre vous et les autres communique également ce que vous ressentez. Cela inclut où vous vous tenez dans une pièce, où vous choisissez de vous asseoir et à quelle distance vous vous positionnez par rapport aux autres.
Exemples:
- Lors d’une réunion d’équipe, vous vous asseyez au siège le plus éloigné de tout le monde parce que vous êtes frustré.
- Lors d’un brainstorming pour un projet à venir, vous et vos collègues vous réunissez en petit cercle pour partager des idées.
Posture
La posture ne se limite pas à prévenir un mal de dos. Votre posture communique en fait vos émotions ou vos sentiments face à une situation. En règle générale, être affalé ou affaissé indique que quelqu’un est désintéressé ou mécontent, alors qu’être assis droit et maintenir une bonne posture suggère des niveaux d’engagement et de vigilance plus élevés.
Exemples:
- Pendant que votre patron vous parle d’une échéance manquée, vous vous affalez sur votre chaise.
- Lors de votre premier jour à un nouvel emploi, vous vous asseyez bien droit pendant l’orientation tout en écoutant avec enthousiasme votre nouveau manager.
Lentilles de contact
Nos yeux sont souvent appelés les fenêtres de nos âmes. Cette expression familière reflète le lien profond que le contact visuel peut créer entre les personnes lors de la communication. Que vous établissiez un contact visuel ou non, cela transmettra un message aux autres.
Exemples:
- Lorsque vous négociez votre salaire, vous êtes nerveux et vous fixez vos mains.
- Au cours d’un entretien, vous établissez un contact visuel direct tout en racontant une histoire sur une expérience de travail antérieure, indiquant la confiance.
Expressions faciales
L’une des formes les plus importantes de communication non verbale est l’expression que vous portez sur votre visage. Les expressions faciales en disent long sur nos émotions et sur ce que nous essayons de dire. Dès le plus jeune âge, nous apprenons à interpréter la communication des autres en fonction de ce que dit leur visage.
Exemples:
- Lorsque vous rencontrez un nouveau collègue, vous souriez en le saluant, indiquant un accueil chaleureux.
- Lors d’une réunion frustrante, vous froncez les sourcils, indiquant aux autres que vous n’êtes pas satisfait du résultat.
Comment mieux communiquer avec les signaux de communication non verbaux
Comprendre les signaux de communication non verbaux peut vous aider à mieux communiquer, ainsi qu’à vous aider à interpréter comment les autres se sentent. Pour améliorer votre communication, utilisez les conseils non verbaux suivants :
- Soyez conscient de vous-même : Tout d’abord, vous devez être à l’écoute de vos propres signaux non verbaux. Si vous constatez souvent que les gens interprètent mal ce que vous dites, c’est peut-être parce que vos signaux non verbaux contredisent vos paroles. Commencez à prêter attention tout au long de la journée à la façon dont vous tenez votre corps, à ce que vos expressions faciales pourraient dire et à ce que votre ton de voix indique.
- Pratique: Que vous alliez à une entrevue ou que vous soyez sur le point de faire une présentation, prenez le temps de pratiquer ce que vous direz et comment vous le direz. Vous pouvez même mettre en scène le décor et vous enregistrer pour mieux comprendre vos signaux non verbaux. Cela peut vous aider à pratiquer une communication non verbale positive. Par exemple, si vous pratiquez une présentation, vous pourriez découvrir en regardant une vidéo de vous-même que vous étiez affaissé, que vous regardiez le sol et que vous parliez trop vite. Grâce à la pratique, vous pouvez améliorer votre posture, parler lentement mais avec confiance et établir un contact visuel avec les personnes de votre auditoire.
- Faites attention aux autres : En plus de maîtriser vos signaux de communication non verbaux, apprenez à prêter attention à ce que les autres indiquent également par le biais de leurs signaux non verbaux. Cela peut vous aider à mieux comprendre ce que quelqu’un veut réellement dire, indépendamment de ce que ses mots pourraient suggérer.
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