Pendant la majeure partie de sa vie professionnelle, Jennifer Stevens a possédé et dirigé une agence de recouvrement, mais après 13 ans, elle a sauté le pas et s’est tournée vers une carrière dans la vente.
« On m’a toujours dit que si vous pouviez collectionner, vous pouviez vendre, ce qui a finalement commencé mon parcours dans la vente », explique Stevens. « Je m’épanouis dans des environnements difficiles qui sont compétitifs par nature et me permettent d’inspirer les autres à devenir la meilleure version d’eux-mêmes. »
Un peu plus d’un an après le début de son premier emploi dans la vente, Stevens a découvert le fournisseur de financement au point de vente, Koalafi, d’un de ses mentors. Elle a rejoint Koalafi en 2019 en tant que responsable des collections, et a depuis gravi les échelons jusqu’à devenir directrice des ventes.
« L’industrie des services financiers me manquait terriblement et j’étais prête à revenir à mes racines », dit-elle. « J’ai adoré l’idée de travailler pour une organisation qui aide les clients à faire des achats qui font une différence dans leur vie de tous les jours. »
Stevens partage comment Koalafi permet aux associés d’apprendre et de grandir, des conseils pour se démarquer lors d’un entretien de vente et son approche du leadership.
Comment saviez-vous que Koalafi serait un bon candidat ?
J’ai été très impressionné pendant le processus d’entrevue. Le panel était extrêmement compétent, passionné et semblait vraiment heureux de travailler chez Koalafi. Ils m’ont embauchée comme dirigeante de l’organisation alors que j’étais enceinte de cinq mois. C’est à ce moment précis que j’ai su que l’entreprise me conviendrait parfaitement. Et au cours des premières semaines, j’ai pu voir à quel point Koalafi est innovant, collaboratif et transparent.
Vous avez été promu trois fois depuis que vous avez rejoint Koalafi. De quelles manières l’entreprise encourage-t-elle la mobilité interne ?
En tant qu’organisation, nous collaborons souvent au sein de nos propres équipes, de manière interfonctionnelle et par le biais d’engagements sociaux. Le haut niveau de collaboration crée une exposition précieuse et nous permet d’apprendre, de grandir et de rechercher des mentors dans d’autres départements. Par exemple, notre réseau de femmes offre une opportunité de se connecter à travers l’organisation, de favoriser une communication ouverte, de se soutenir mutuellement, d’établir des relations et de se développer professionnellement.
On dit souvent qu’on ne grandit pas quand on est à l’aise. Chez Koalafi, si vous voulez une opportunité de grandir, elle est là. Intensifiez-vous et dites « oui ». Entreprenez un nouveau projet, encadrez un associé, organisez une réunion, créez un nouveau processus, dirigez un comité ou suivez un cours pour acquérir une compétence. Être mal à l’aise. La croissance est bien plus qu’une promotion ; il s’agit de faire des erreurs, d’apprendre, de servir les autres, d’accepter les commentaires et d’avoir la capacité de toujours continuer.
Quel est l’un des faits saillants de votre carrière jusqu’à présent chez Koalafi ?
Le point culminant a été le développement et la rationalisation des processus de vente pour rendre l’organisation beaucoup plus efficace et moins sujette aux risques. J’ai appliqué ma vaste expérience dans les opérations pour créer des processus et des procédures qui augmentent l’efficacité, réduisent les tâches manuelles, développent des stratégies de centre d’appels et permettent la visibilité des rapports. Pendant mon séjour ici, nous avons également mis en œuvre Salesforce et transféré notre équipe interne sur une plate-forme VOIP. Les deux plateformes ont augmenté l’efficacité et permis un partenariat stratégique avec le marketing.
Sur quoi travaillez-vous de particulièrement intéressant ?
Les gens et les processus sont vraiment mes passions. Je travaille actuellement sur la refonte de notre structure de gestion de compte en développant un processus qui se concentre sur les besoins des individus chez les marchands que nous soutenons. Je m’efforce de créer un environnement où Koalafi est une extension de leur entreprise en ajoutant de la valeur, des ressources et de la formation, ainsi qu’en augmentant les revenus de nos partenaires marchands. Nous comprenons les défis auxquels nos partenaires sont confrontés au quotidien et travaillons en collaboration pour faire partie de cette solution. Dans un environnement caractérisé par des améliorations constantes des produits et des besoins commerciaux changeants, il est essentiel de rester concentré sur les relations et de fournir une communication claire et transparente.
Quelle a été votre expérience en tant que femme dirigeante chez Koalafi ?
Au cours de ma carrière chez Koalafi, j’ai supervisé plusieurs équipes et dirigé de nombreuses personnes. J’ai eu l’opportunité d’être encadré par des leaders incroyables au sein de l’organisation qui m’ont poussé à grandir. Ils m’ont encouragé à entreprendre des tâches en dehors de ma zone de confort et à inciter ceux qui m’entourent à faire de même.
Chaque année, je demande à mon équipe quels sont ses objectifs, tant personnels que professionnels. J’ai la chance de voir la majorité de mon équipe accomplir ce qu’elle s’est fixé. Ils deviennent de meilleurs parents, conjoints, dirigeants ou propriétaires. C’est comme ça qu’être une femme leader chez Koalafi : cela me donne la capacité et la satisfaction de servir les autres et d’aider ceux qui m’entourent à atteindre leur plein potentiel.
Être un leader, en particulier une femme leader, est un voyage. Ce n’est pas toujours facile, mais cela en vaut la peine. Vous avez la possibilité d’avoir un impact sur chaque vie avec laquelle vous interagissez.
Quel est votre style de leadership ?
Je prêche par l’exemple, j’apprécie mon équipe et j’apprends de ceux qui m’entourent. Je relève toujours les défis de front et je ne microgère pas mon équipe. Mon objectif en tant que leader est de bâtir le respect, la confiance et la loyauté. Des attentes claires et une rétroaction cohérente sont les piliers de mon approche de leadership. Le leadership n’est pas une taille unique. Vous devez rencontrer des gens là où ils en sont dans leur carrière.
Comment « vendriez-vous » travailler chez Koalafi à un candidat ?
Koalafi est une organisation qui soutient à la fois les efforts d’équipe et individuels et fait confiance à ses associés pour un travail significatif. Chez Koalafi, nous encourageons et soutenons l’avancement des associés, tant sur le plan personnel que professionnel. Il y a toujours quelqu’un pour vous encourager, vous encadrer, demander conseil et vous soutenir. Nous sommes une équipe de haut niveau. Il ne se passera pas une journée sans avoir l’impression d’avoir accompli quelque chose. Nous sommes innovants et cherchons toujours des moyens de défier le statu quo, de repousser les limites et de grandir. Si vous voulez être mis au défi, encouragé et grandir personnellement et professionnellement, c’est l’entreprise qu’il vous faut.
Que faut-il pour réussir dans la vente chez Koalafi ?
Les personnes qui réussissent le mieux chez Koalafi ont le désir de réussir. Ils travaillent dur et se soucient vraiment des relations. Ils sont passionnés par ce qu’ils font et croient en notre produit. Ils sont compétitifs, ont un sens élevé de l’intégrité et croient en la transparence dès le début de la vente tout au long de la relation. Pour réussir, vous devez établir de véritables liens avec nos partenaires marchands et traiter les autres comme vous voudriez être traité.
Quel est le meilleur conseil de carrière que vous ayez jamais reçu ?
J’ai reçu tellement de merveilleux conseils tout au long de ma carrière et je les chéris tous. Le meilleur conseil est de toujours défendre ce en quoi vous croyez, car personne ne défendra votre cause plus que vous. Défendez ce qui est bien, abordez ouvertement ce que vous pensez être mal et recherchez la prochaine idée innovante à laquelle personne n’a encore pensé. N’ayez pas peur d’être la personne la plus persistante dans la pièce.
Quels conseils donneriez-vous aux candidats à un poste de vendeur chez Koalafi ? Comment peuvent-ils se démarquer ?
Je suis toujours impressionné par ceux qui ont fait des recherches plus approfondies au-delà d’un simple coup d’œil sur notre site Web. Les candidats qui font un effort supplémentaire pour visiter quelques-uns des sites Web de nos marchands partenaires, lisent nos avis avant un entretien et posent des questions réfléchies se démarquent toujours. Soyez aussi précis que possible dans vos réponses et adaptez votre expérience aux questions d’entrevue qui vous sont posées. Une véritable excitation et un engagement tout au long de votre processus d’entretien vont un long chemin.