Le 28 novembre 2022, autrement connu sous le nom de Cyber Monday, les consommateurs américains ont dépensé 11,3 milliards de dollars en achats en ligne, établir un nouveau record comme la plus grande journée de shopping de tous les temps. À l’ère du commerce électronique, acheter un article en ligne semble être une simple transaction. Cependant, la réalité est beaucoup plus complexe. L’écosystème des paiements en ligne évolue à une vitesse fulgurante, comme en témoignent les différences de devises à travers les frontières internationales, l’évolution rapide des réglementations, les nouvelles technologies et la montée turbulente de la crypto-monnaie.
En tant que l’un des leaders mondiaux des paiements numériques, Checkout.com traite des milliards de dollars de transactions mondiales chaque année, tout en continuant à innover face à ce paysage en évolution rapide. Son objectif principal ? Simplifier les paiements et aider les entreprises à prospérer dans l’économie numérique. À leur tour, leurs commerçants peuvent concentrer leur énergie sur le produit ou le service qu’ils ont construit plutôt que sur les jetons de réseau, les portefeuilles numériques ou le débit sans code PIN.
« Nous devons être dynamiques et agiles », explique Katie Wile, directrice des ventes aux États-Unis qui a soutenu la récente expansion de l’entreprise sur le marché américain. « En plus de fournir un produit qui a fait ses preuves et qui fonctionne bien, nous devons fournir un produit personnalisable – chaque entreprise est unique et aura ses propres besoins spécifiques. »
Naviguer dans le monde de la crypto-monnaie
Il faut une équipe mondiale pour créer et mettre en œuvre un service comme celui de Checkout.com, sans lequel les entreprises qui vendent un produit ou un service en ligne ne peuvent pas survivre. Prenez Ashley Paulus, basée à Singapour, directrice principale du succès client en crypto. Elle dirige une équipe en croissance rapide qui est à l’avant-garde des efforts en matière de cryptographie, qui permettent aux commerçants, tant traditionnels que Web3, d’accepter les paiements en crypto-monnaie.
Beaucoup de gens pensent que nous sommes au milieu d’un « hiver crypto » sans beaucoup d’activité ou d’élan dans l’espace des paiements. Cependant, dit Paulus, Checkout.com et ses marchands savent que la crypto-monnaie jouera un rôle dans l’avenir des paiements, c’est pourquoi ils développent des solutions web3 et ont déjà lancé une option de règlement stablecoin pour les marchands qui ne veulent pas avoir à traiter avec la monnaie fiduciaire traditionnelle ou les heures d’ouverture bancaires standard.
« Les entreprises Fintech ont historiquement constitué une grande partie de notre base de marchands globale, c’était donc une transition naturelle pour nous de commencer à servir les marchands de crypto en raison de notre capacité à comprendre les nuances et les besoins dynamiques de ces entreprises », déclare Paulus.
Le plus grand défi pour Checkout.com, cependant, est de trouver comment aider les entreprises plus traditionnelles à naviguer dans l’apparition de la cryptographie. « Nous nous concentrons principalement sur le type de produits qui intéresserait nos marchands Web 2.0 et de commerce électronique », déclare Paulus. « Je suis vraiment enthousiasmé par les produits crypto-natifs que nous construisons et qui aideront à servir notre clientèle Web 2.0. »
Construire des solutions d’ingénierie innovantes
Les ingénieurs de la société jouent un rôle surdimensionné en permettant à Checkout.com de rester agile dans une industrie en constante évolution. Ce sont eux qui sont responsables de la construction d’une plate-forme stable, évolutive et personnalisable pour n’importe quel client, devise et pays.
L’ingénieur DevOps basé à Maurice Sandy Ramasawmy fait partie d’une équipe qui construit des architectures cloud pour traiter en toute sécurité les paiements mondiaux. Ils utilisent également des outils internes supplémentaires pour renforcer la résilience de la technologie de Checkout.com.
« L’échec est inévitable, nous avons donc créé nos propres outils pour lesquels nous écrivons des expériences et testons nos applications, ce qui aide à créer un système sécurisé et capable de récupérer rapidement », dit-il. « Cela a été l’une des grandes innovations. »
Et selon Ramasawmy, il y a toujours un nouveau défi ou problème à résoudre. « Checkout.com est une plate-forme conçue pour être rapide et capable d’évoluer et de s’adapter aux besoins de l’entreprise », déclare-t-il. « Nous créons un travail d’ingénierie passionnant dans le monde du paiement. »
Trouver le succès en tant qu’employé de Checkout.com
Ni Wile ni Paulus n’avaient d’expérience préalable dans l’industrie du paiement numérique avant de rejoindre Checkout.com, ce qui témoigne de la façon dont l’entreprise valorise les personnes ayant des compétences transférables et un désir d’apprendre.
Paulus, par exemple, a construit sa carrière dans les opérations commerciales, dont deux ans en Afrique dans le cadre du Peace Corps. Avant de rejoindre Checkout.com, elle a également proposé une stratégie de modèle d’abonnement en ligne pour une entreprise de commerce électronique en Malaisie, « alors je pensais que je savais tout sur les paiements », dit-elle. « Mais mon expérience était du côté des commerçants, alors j’ai réalisé très vite que j’avais beaucoup à apprendre. »
Cela ne l’a pas empêchée de développer sa carrière chez Checkout.com, où elle a été promue deux fois depuis son arrivée en 2020 et travaille maintenant dans un rôle mondial. En raison de la nature stimulante de leur travail, Paulus déclare : « Les personnes qui ont une solide éthique de travail, un état d’esprit de croissance et qui sont prêtes à intervenir et à faire bouger les choses prospéreront certainement ici.
Wile, qui travaillait auparavant dans la vente sur le marché des jets privés, s’appuie sur sa capacité à entretenir de solides relations avec les commerçants lorsqu’elle travaille à la création de nouvelles affaires. Mais plus que cela, elle s’appuie sur sa curiosité innée.
« Je suis arrivée relativement verte mais j’avais soif d’apprendre », dit-elle. « Le monde des paiements est complexe et le paysage est en constante évolution. Il faut rester curieux, toujours. Je suis également exposé quotidiennement à différents secteurs d’activité, donc je pense qu’il est important de se pencher. Je travaille avec des commerçants dans les domaines de la cryptographie, de l’immobilier, de la vente au détail traditionnelle, de la billetterie, etc. Il est essentiel de comprendre votre public.
L’objectif ultime de Wile est de signer de manière réfléchie les bonnes entreprises qui peuvent bénéficier de l’offre de produits de Checkout.com, et elle est fière de voir ses clients réussir. « Les paiements peuvent être un levier stratégique à tirer », dit-elle. « En fin de compte, nous sommes ici pour aider nos clients à atteindre ce niveau supérieur dans la croissance et le développement de leur propre entreprise. Quand ils gagnent, nous gagnons.
Pour obtenir constamment des avantages pour ses commerçants, l’entreprise donne à ses employés les moyens de renforcer leurs compétences et de sortir des sentiers battus. Cela entre souvent en jeu pour ceux qui occupent des rôles techniques tels que Ramasawmy.
« Il y a tellement de leaders formidables et enthousiastes qui nous poussent et nous encouragent à présenter nos idées », déclare Ramasawmy, qui a suivi une formation technique et des certifications parrainées par Checkout.com. « Si vous pensez qu’il existe des moyens d’améliorer nos systèmes existants, ils vous aideront à y parvenir. Cela nous permet d’avoir l’opportunité d’avoir un réel impact dans le monde du paiement.
Mis à jour le 06/01/2023