Il n’existe aucun moyen de contourner le besoin de communication en milieu de travail. Même dans des postes isolés et ayant peu d’interaction avec les autres, un certain niveau de communication est toujours nécessaire. Mieux vous pourrez communiquer verbalement et par écrit avec vos collègues, supérieurs et subordonnés, plus vous serez efficace et performant au travail – ce qui nous amène à la question : Quelles sont les 10 principales compétences en communication ?
Les 10 meilleures compétences en communication
Il existe une variété de façons de communiquer pour le travail, y compris en personne, par vidéo, par téléphone, par SMS, par e-mail et via les réseaux sociaux. Vous voulez montrer votre capacité à bien communiquer à travers tous ces médiums. Pour vous aider à vous démarquer de la concurrence, voici quelques compétences clés en communication que vous souhaitez affiner et mettre en valeur pour vous aider à être embauché, à être promu et à nouer des relations professionnelles tout au long de votre carrière.
Écoute active
L’écoute est l’un des meilleurs moyens d’être un bon communicateur. Lorsque les gens vous donnent des instructions ou des informations pour vous aider à faire votre travail, il est difficile de suivre si vous n’êtes pas un bon auditeur.
De plus, les personnes qui écoutent bien peuvent capter les significations sous-jacentes des mots des autres tout en captant la tonalité et d’autres indices qui fournissent un contexte autour de ce que quelqu’un dit et pourquoi il le dit. Écouter, c’est aussi être présent pendant que quelqu’un parle au lieu d’être réactif ou de l’interrompre pendant qu’il parle.
Vous pouvez montrer à quelqu’un que vous écoutez activement en posant des questions de clarification et en reformulant ce qu’il vous dit pour vous assurer que vous vous comprenez bien.
La communication non verbale
La communication non verbale comprend tout, du contact visuel et de la façon dont vous tenez votre corps aux gestes de la main, au ton de la voix et aux hochements de tête ou secouant la tête. Votre langage corporel fournit un contexte au message que vous essayez de transmettre.
Il est également important de noter les indices non verbaux de la personne avec qui vous communiquez ; ils sont un signe de la façon dont la personne reçoit vos informations, y compris ce qu’elle en pense. Par exemple, une personne qui n’établit pas de contact visuel peut être mal à l’aise avec la communication. Quelqu’un qui fronce les sourcils pourrait ne pas vous comprendre. Vous pouvez répondre en conséquence en fonction de la communication non verbale qu’ils montrent.
Politesse
La politesse dans les communications en milieu de travail peut contribuer grandement à mettre les autres à l’aise. En étant aimable et amical envers les autres, vous les encouragerez à faire de même avec vous et à engager des conversations ouvertes et honnêtes avec vous. Prendre le temps de montrer que vous vous souciez de vous dans les communications verbales et écrites aide les autres à se sentir considérés et appréciés.
Brièveté, concision et clarté
Une communication verbale forte signifie communiquer votre message clairement, avec la bonne quantité de mots pour transmettre le message. Vous ne voulez pas partager trop peu et ne pas avoir de sens, et inversement, vous ne voulez pas trop partager ou trop dire et risquer de perdre l’attention et la compréhension de votre public – la divagation risque d’inciter le récepteur à se déconnecter .
Conseil de pro : réfléchissez à ce que vous dites avant de le dire. Écrire des communications importantes avant de les énoncer à haute voix peut également aider.
Empathie
L’empathie montre à quelqu’un que vous comprenez son point de vue et d’où il vient, même si vous n’êtes pas d’accord avec lui ou partagez le même point de vue. Des phrases comme « Je comprends ce que vous dites » et « J’entends d’où vous venez » indiquent de l’empathie.
Confiance
Vous voulez avoir l’air confiant dans votre communication sans paraître arrogant ou arrogant. La confiance avec un ton ferme et aimable indique que vous savez de quoi vous parlez et comment bien faire un travail. Cela encourage également les autres à vous faire confiance et à ce que vous dites plus facilement.
Respect
Respecter les opinions, les pensées et les idées des autres est essentiel pour avoir un environnement de travail productif. Les individus seront plus enclins à communiquer avec vous lorsque vous leur montrerez du respect. Les signes de respect lors des communications verbales comprennent :
- Écoute active
- Poser des questions de suivi pour plus de clarté
- Établir un contact visuel
- Utiliser le nom d’une personne
- Montrer de l’intérêt
Pour la communication écrite, il est important de relire et de modifier vos e-mails ou textes avant de les envoyer pour éviter de fournir des communications confuses et bâclées qui peuvent sembler irrespectueuses.
Ouverture d’esprit
Un bon communicateur sait entamer des conversations avec un esprit ouvert, même si c’est avec des personnes avec lesquelles vous ne vous entendez pas ou avec lesquelles vous n’êtes généralement pas d’accord. Ce faisant, vous augmentez les chances d’une communication productive et la capacité d’entendre une variété de perspectives et de possibilités valables.
Critique constructive
Être capable de donner et de recevoir des commentaires est une compétence essentielle pour un bon communicateur. Les managers, les superviseurs et les chefs d’équipe doivent fournir régulièrement des commentaires clairs et constructifs à leurs équipes. À l’inverse, il est essentiel que chaque employé, quel que soit son niveau, soit ouvert aux commentaires de ses pairs, superviseurs, clients et subordonnés. Fournir des commentaires comprend la communication d’éloges et de points à améliorer.
Discernement du support de communication
Utiliser le discernement pour déterminer quel moyen de communication est le plus approprié lorsque l’on parle avec les autres est un élément important d’une communication efficace. Pour les conversations difficiles ou sérieuses, les rencontres en personne fonctionnent généralement mieux, même s’il s’agit de conversations difficiles à avoir, comme les licenciements et les licenciements ou les négociations salariales.
Vous devez également tenir compte de la personne avec qui vous communiquez. Si vous communiquez avec un membre occupé de la haute direction ou de l’équipe de direction, vous pouvez d’abord opter pour un e-mail suivi d’un appel téléphonique si nécessaire.
Conseil de pro : demandez à votre responsable et à vos collègues à quelle forme de communication ils ont tendance à réagir le mieux ou à préférer afin de pouvoir communiquer avec eux de cette manière lorsque cela est possible.
Conseils pour faire ressortir vos compétences en communication
- Renforcez votre CV. Assurez-vous de mettre en évidence les compétences en communication dans lesquelles vous excellez sur votre CV et optimiser votre CV de sorte qu’il est lui-même un exemple de communication forte.
- Référez-vous à la description du poste. Lorsque vous postulez à des emplois, reportez-vous à la description de poste et identifiez les compétences en communication référencées ; incluez-les également sur votre curriculum vitae et dans votre lettre de présentation, le cas échéant. Certaines compétences non techniques pertinentes peuvent ne pas toujours être mises en évidence dans la description de poste (les inclure tout de même), bien qu’elle énumère d’autres compétences techniques et non techniques que vous pouvez intégrer.
- Profitez de l’entretien. L’entretien est le moment idéal pour mettre en valeur vos compétences en communication verbale et non verbale. Utilisez-le comme une opportunité de montrer plutôt que de dire.
- Continuer après avoir été embauché. Une fois que vous êtes embauché, continuez à mettre en valeur vos excellentes compétences en communication lorsque vous parlez avec votre superviseur, vos collègues, vos employés et toute personne avec qui vous entrez en contact professionnellement.
Pour impressionner les employeurs potentiels, perfectionnez les compétences de communication ci-dessus et mettez-les en valeur lors de votre candidature. À partir de là, montrez aux enquêteurs que vous êtes un bon communicateur et gardez la bonne impression après avoir décroché le poste.