Les conflits surgissent naturellement dans tous les emplois, mais la manière dont ils sont affrontés peut en dire long sur l’attitude des employeurs sur le lieu de travail.
« Hábleme de un momento en que tuvo un conflicto en el trabajo » est une question d’entrevue difficile à répondre. Il est difficile de savoir comment répondre à un commentaire agressif ou désagréable.
Dans cet article, nous vous dirons pourquoi les enquêteurs posent cette question en entretien, nous vous donnerons plusieurs exemples de réponses à extraire et nous vous expliquerons comment répondre à cette question de manière à impressionner les employeurs.
Pourquoi les enquêteurs demandent-ils « parlez-moi d’un moment où vous avez eu un conflit au travail »
Les employeurs posent cette question courante de l’entretien de comportement pour avoir une idée de si vous pouvez garder votre sang-froid lors d’un conflit et résoudre des situations difficiles de manière constructive.
En particulier, les enquêteurs recherchent des compétences et des qualités :
- Compétences de travail d’équipe
- Positivité
- Capacités à résoudre les problèmes
- Logique
- Capacité à garder son calme
- Connaissance de soi
- assurance
- Compétences en leadership
- Compétences en résolution de conflits
- Compétences en communication
- Compétences personnelles
Lorsqu’on leur demande comment il résout les conflits, les intervieweurs veulent confirmer que ce serait une bonne option pour le poste et qu’il peut gérer des scénarios difficiles, que ce soit avec un collègue, un client ou un gestionnaire.
Exemples de « Cuéntame sobre un momento en que tuviste un conflicto en el trabajo »
Ci-dessous sont présentées plusieurs variantes de la question « cuénteme sobre una time que tuvo un conflicto en el trabajo », avec des exemples de la façon d’y répondre en utilisant la méthode STAR.
ESTRELLA signifie :
- situation
- Tarea
- action
- Résultat
Structurer votre réponse à l’aide de ces quatre parties est le moyen le plus efficace de répondre à des questions de comportement telles que « cuénteme sobre un momento en que tuvo un conflicto en el trabajo », car cela donne clairement aux employeurs des exemples concrets de la façon d’aborder et de répondre à des situations complexes. al tiempo que pone énfasas en los resultados positivos.
1. « Cuenteme sobre un momento en que tuvo un conflicto con un compañero de trabajo y cómo lo resolvió ».
Dans cet exemple, le candidat démontre un travail d’équipe, une capacité à garder son calme, la résolution de problèmes et des habiletés de communication.
2. « Décrivez une situation dans laquelle vous n’étiez pas d’accord avec quelqu’un et comment vous l’avez gérée. »
Cette réponse fonctionne car elle montre que le candidat est proactif, respectueux et curieux, en même temps qu’il priorise les meilleurs intérêts de l’entreprise.
Dans ce cas, le fait de pouvoir porter les préoccupations à l’attention d’un supérieur et d’offrir de précieuses suggestions a permis à l’équipe d’économiser un temps et une énergie précieux qui auraient autrement été consacrés à la résolution des problèmes du nouveau plan.
3. « Donnez-moi un exemple d’un moment où vous avez été confronté à un conflit alors que vous travailliez en équipe. Comment avez-vous géré cela ?
Cette réponse montre comment le candidat a abordé la situation avec compassion et curiosité, au lieu de culpabilité et de frustration. En prenant l’initiative et en utilisant de grandes compétences en communication, ils ont pu éviter un conflit majeur et ramener l’équipe à la normalité.
Démontrer aux employeurs que vous savez valoriser et soutenir vos collègues tout en maximisant l’efficacité et en atteignant les objectifs de l’équipe fera de vous un candidat attrayant.
4. « Cuenteme sobre un desafio o conflicto que haya enfrenteado en el trabajo y cómo lo manejó ».
Si bien aucun todos los problèmes deben escalarse a la gestion, a veces este paso es necesario. Cet exemple montre que le candidat a d’abord essayé de résoudre le problème pour son compte, mais il savait quand il était important de demander de l’aide.
Comment répondre « parlez-moi d’un moment où vous avez eu un conflit au travail »
Voici une approche simple en trois étapes pour impressionner votre interlocuteur lorsqu’il pose la question difficile « cuénteme sobre un momento en que tuvo un conflicto en el trabajo ».
1. Donnez un exemple concret de conflit
Il existe de nombreux types de conflits différents, il est donc important que vous choisissiez un exemple approprié qui puisse mettre en évidence vos compétences et votre expérience pertinentes.
Elige una real situation que sea facile à expliquer y terminé avec des résultats positifs. Quelques bons exemples pourraient être :
- Désaccord avec un collègue de travail ou un patron
- Faire face à un client exigeant
- Conflit des styles de travail ou de gestion
- Difficultés rencontrées dans le travail en équipe
- Manque de communication entre les services.
- Abogar pour un collègue
- Rejeter une tâche qui entre en conflit avec vos valeurs
2. Expliquez quelles mesures ont été prises pour résoudre le conflit
Obtenez des éclaircissements sur les étapes que vous avez suivies pour naviguer et résoudre le conflit. Pensez aux compétences positives que vous montrez lorsque vous les décrivez.
- Avez-vous résolu un problème?
- Analyser différentes options ?
- Avez-vous écouté activement et proposé des solutions ?
- Montrez-vous votre autorité pour cesser d’être respectueux?
- A-t-il agi dans le meilleur intérêt de l’entreprise ou de ses collègues ?
3. Décrivez un résultat positif
Assurez-vous d’inclure un résultat positif, sinon les employeurs ne seront pas impressionnés.
- ¿Pudieron usted u otros aprender algo?
- Cela a-t-il abouti à l’élaboration d’une nouvelle initiative?
- Avez-vous renforcé vos relations ?
- S’il a été arrangé pour rendre un client heureux, atteindre les objectifs ou concevoir une stratégie réussie ?
Qué evitar al answerer preguntas de conflicto
Cuando se le pregunta « cuénteme sobre un momento en que tuvo un conflicto en el trabajo », toutes les réponses ne sont pas égales. Les employeurs veulent voir tous les attributs positifs qui les rendent aptes au poste, alors évitez ces choses lors de la préparation de votre réponse :
Dire que vous n’avez jamais de conflits
N’esquivez pas la question en disant que vous n’avez jamais de conflits avec les gens au travail. Cela peut sembler irréel et pourrait en réalité vous mettre dans une position négative en tant que personne qui évite les conflits.
L’intervieweur pose cette question pour une raison. Ellos vraiment quieren tener une idée de comment il gère les situations difficilesde sorte qu’aucune information ne peut leur être donnée, celle-ci peut être inutile et les décourager de la contracter.
Pintarte a ti mismo como correcto ya los demás como incorrectos
Son employeur ne s’attend pas à ce qu’il ait raison tout le temps. N’ayez pas peur d’admettre que vous avez fait des erreurssiempre y cuando puedas mostrar cómo estuviste abierto a aprender de ellos y mejorar.
Pointer du doigt les autres ne vous aidera pas à décrocher le poste. Au lieu de cela, cela déclenchera des signaux d’alarme pour les employeurs et nuira à leurs chances de trouver du travail, alors soyez gentil et généreux lorsque vous décrivez vos conflits.
Les enquêteurs recherchent des personnes ayant des compétences non techniques bien développées, capables d’écouter les autres, de travailler en équipe et de rester prêtes à faire face à des situations difficiles.
Utilisation d’un exemple de conflit non résolu
A veces puede ser difícil pensar en buenos ejemplos para usar en preguntas como estas, pero eso no significa que debas usar uno pobre.
Informer les employeurs d’un conflit qu’ils ont eu et qui n’a pas été résolu enverra le message qu’ils n’avancent pas pour améliorer les choses lorsque nécessaire et leur laissera une mauvaise impression de leurs capacités à résoudre les conflits.
Même si vous devez recourir à un conflit mineur, choisissez-en un qui l’illustre compétences en résolution de conflits y capacité d’apprendre et de s’améliorer des défis