Comment l’entreprise met ses employés sur la voie rapide du leadership

La gentillesse va loin quand il s’agit de travailler avec les gens. Il peut même séduire un client coriace, comme l’a constaté Camille Echols en tant que stagiaire en gestion chez Participations d’entreprise. « Certaines personnes vont entrer dans la branche de location de voitures déterminées à avoir une expérience négative, mais rester poli finit généralement par transformer l’expérience client », dit-elle.

C’est le genre d’expérience pratique qu’Echols espérait recevoir grâce au programme de formation en gestion d’Enterprise. Elle a également eu l’opportunité de diriger sa propre équipe dans une succursale à Bordentown, NJ, et de partager ce qu’elle apprend avec ses subordonnés directs. « Une fois que j’ai vraiment appris quelque chose, je peux l’expliquer efficacement à quelqu’un d’autre, et voir mes explications avoir du sens pour une autre personne est la cerise sur le gâteau », déclare Echols.

Ici, Echols parle de ce qu’elle a appris jusqu’à présent en tant que stagiaire en gestion chez Enterprise Holdings, comment poser des questions l’a aidée à réussir au travail et pourquoi vous devriez être « une éponge » lorsque vous démarrez votre carrière.

Je voulais en savoir plus sur la façon d’être un meilleur gestionnaire de personnes. Je crois que le programme de stagiaires en gestion m’aide à apprendre à rester calme sous la pression tout en obtenant d’excellents résultats. Chaque jour va être différent, et j’ai appris à changer facilement de vitesse pour aller là où on a besoin de moi.

Le processus d’embauche a été assez rapide. Le fait qu’il y ait eu trois entretiens était un peu énervant parce que je ne pouvais pas dire ce qui allait se passer ensuite, mais maintenant que je suis de l’autre côté, je me rends compte que les entretiens aident à garantir que les nouvelles recrues correspondent vraiment avec la culture ici.

Au cours de mon processus d’intégration, j’ai eu la chance d’apprendre les bases de deux stagiaires en gestion, puis j’ai eu une vision plus complète et une plongée plus profonde dans mes responsabilités de la part de mes managers. Il s’agit d’un environnement au rythme rapide, couler ou nager, et je pense que je m’épanouis ici en raison du type d’apprenant que je suis. J’aime être au courant de ce qui se passe autour de moi, donc je pose des millions de questions et je suis direct quand j’ai besoin d’aide, ce qui m’a vraiment aidé à réussir.

Les stagiaires en gestion sont le premier point de contact dans la succursale, il est donc très important que nous soyons amicaux et bien informés afin que nous puissions améliorer l’expérience client. Je confirme personnellement la plupart des rendez-vous et effectue les rappels pour rester en contact avec les clients tout au long de leur période de location afin de m’assurer que le processus se déroule sans heurts. Une autre de mes responsabilités est de travailler avec les ateliers de carrosserie. J’apprécie cela parce que lorsque le processus de livraison est fluide, cela me rend plus mémorable, ce qui rend l’atelier de carrosserie et le client plus susceptibles de travailler à nouveau avec nous ou de nous recommander.

Je suis à la succursale de Bordentown depuis près de six mois et je n’arrive pas à croire à quel point j’ai grandi en si peu de temps. En plus d’apprendre les techniques de vente, j’ai acquis une compréhension du travail de back-end. Par exemple, j’ai récemment commencé à examiner nos performances pour m’assurer de comprendre comment chaque personne contribue à ces chiffres et à discuter avec mon équipe de ce que nous pouvons faire pour atteindre les objectifs de notre branche. Avoir la capacité de penser à haute voix au travail et de recevoir des conseils et des commentaires immédiats m’a aidé à devenir plus proactif lors de la prise de décisions et de la résolution de problèmes.

Mon objectif à long terme chez Enterprise est d’entrer dans la haute direction pour aider à recruter et à développer les talents. J’ai tellement de plaisir à travailler avec nos nouveaux employés et stagiaires.

Le plus grand défi pour moi est de ne pas laisser un client difficile m’atteindre. J’ai appris à ne pas prendre les choses personnellement. Tant que je peux continuer à faire ce que je dois faire pour aider le client, c’est tout ce qui compte.

Votre point de départ ne doit pas nécessairement être votre point d’arrivée. Soyez une éponge : apprenez tout ce que vous pouvez des personnes et des ressources qui vous entourent et utilisez l’expérience et les informations pour vous propulser vers la prochaine étape de votre carrière. Peu importe à quel point une information semble mineure à un moment donné, vous ne savez jamais quand elle sera utile. Vous avez vraiment le plein contrôle pour faire de vous ce que vous voulez si vous êtes prêt à faire le travail.

De plus, il n’y a pas de question idiote. Vous vous limitez en ayant peur de poser des questions sur des choses que vous ne savez pas. Poser des questions ne m’a jamais induit en erreur.