Lettre d’excuses pour les services annulés

Lettre d’excuses pour les services annulés

Il est très courant pour les entreprises et les particuliers de faire des erreurs et de s’excuser ensuite. Les entreprises se soucient généralement de leur crédibilité et doivent donc s’excuser lorsqu’elles commettent une erreur. Une erreur ne signifie pas toujours une perte d’un client ou d’un client ou une action délibérée d’une entreprise. Parfois, une entreprise ne parvient pas à fournir un service après s’être engagée auprès de ses clients à fournir des services sans heurts. Dans cette situation, il annule le service et doit s’excuser.

Quel est l’impact d’une lettre d’excuses sur le client :

Grâce à cette lettre, le client ou le client apprend que l’entreprise a annulé le service et qu’il ne doit plus s’attendre à la fourniture de services. Bien que cette lettre cause un léger inconvénient au client, elle permet également à un client de rechercher les mêmes services ailleurs ou d’opter pour des services différents.

Lorsque vous souhaitez rédiger une lettre qui a un impact sur le client, vous devez suivre les conseils ci-dessous :

  1. Dès que vous annulez le service, informez-en le client et dites-lui que vous vous sentez désolé d’avoir annulé le service.
  2. Mentionnez la raison de l’annulation du service et dites-lui ce qu’il peut faire après l’annulation de sa commande de service.
  3. Mentionnez ce que vous pouvez faire pour corriger la situation si vous pensez avoir causé une perte au client.

Vous trouverez ci-dessous deux exemples de lettres que vous pouvez lire et comprendre comment rédiger une lettre d’annulation efficace.

Exemple de lettre 1 :

Nous sommes désolés de vous informer que votre commande passée le 15 août 20XX avec le numéro de commande A23 a été annulée en raison de problèmes de qualité.

Malheureusement, nous n’avons pas pu expédier les produits que vous avez commandés car les produits ne pouvaient pas passer le paramètre d’assurance qualité de notre société. Il est de notre responsabilité de ne pas envoyer un produit de mauvaise qualité à nos clients. Nous avons donc dû annuler la commande.

Veuillez accepter nos sincères excuses à cet égard. Nous pouvons vous fournir un bon d’achat du même montant que vous nous avez payé pour la commande précédente afin que vous puissiez effectuer un autre achat dans notre boutique.

Cependant, nous pouvons également traiter un remboursement sur votre demande. L’émission d’un bon prend 24 heures et un remboursement peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables pour être traité. Veuillez nous faire savoir comment vous voulez que nous vous servions.

Nous serons ravis de vous servir avec nos meilleurs services et nos produits de haute qualité. Aussi, nous vous assurons que ce type d’événement ne se reproduira plus. N’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance à la clientèle si vous souhaitez obtenir de l’aide.

2-

Une dame respectée,

Nous ressentons beaucoup de regrets alors que nous vous informons que nous avons annulé les services d’électricien que vous vouliez obtenir de nous. Cela s’est produit parce que nos employés sont actuellement occupés à fournir des services à d’autres clients et, par conséquent, nous n’avons pas pu organiser de créneau pour vos services dans leur horaire chargé.

Nous savons que nous nous engageons à fournir à nos clients des services rapides et de qualité dès qu’ils en font la demande. Cependant, en raison de problèmes internes, nous n’avons pas respecté notre engagement. Par conséquent, nous vous prions d’accepter nos sincères excuses et de nous donner une chance de plus d’améliorer nos services pour vous. Nous vous assurons que cela ne se reproduira plus.

Nous avons également lancé le traitement d’un remboursement de l’argent que vous avez payé à l’avance pour le service. Vous recevrez le remboursement dans les 5 à 6 prochains jours ouvrables. Merci beaucoup d’avoir fait preuve de patience. Si vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à contacter notre service client.

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