Embrasser l’inconnu a fait des merveilles pour la carrière de ce manager

Lorsque Colleen Irwin a décroché un emploi temporaire en saisissant des données chez Entreprises d’apprentissage KinderCare au milieu de la récession de 2009, elle était ravie d’avoir trouvé un emploi. Mais Irwin s’est vite rendu compte que l’entreprise avait tant à offrir, y compris le développement professionnel et un environnement soudé. « Je me suis rapidement liée d’amitié avec plusieurs de mes collègues et j’ai adoré le sens de la communauté », dit-elle.

Au cours des 13 dernières années chez KinderCare, Irwin a eu l’occasion de travailler dans différentes équipes, d’acquérir de nouvelles compétences et de faire progresser sa carrière pour devenir une experte en la matière en tant que cadre supérieur de l’équipe du système d’information sur les ressources humaines (SIRH).

Ici, Irwin parle de son parcours chez KinderCare, de ce qu’elle a appris tout au long de son mandat dans l’entreprise et de la façon dont d’autres peuvent se préparer à une promotion.

J’ai eu la chance d’avoir des managers qui ont reconnu que le talent est tout aussi important que l’expérience. Je suis passé d’un rôle opérationnel de saisie de données à un poste de service à la clientèle au début de ma carrière chez KinderCare. Mon responsable de l’époque a remarqué que j’avais un don pour les systèmes d’apprentissage, et je suis devenu le cobaye pour essayer de nouvelles fonctionnalités. À partir de là, je suis devenu la personne ressource pour apprendre de nouveaux processus et former le reste de l’équipe.

J’ai alors entendu parler d’un poste à pourvoir aux RH, qui était en train de déployer un nouveau système de recrutement (Taleo). J’ai été l’une des premières recrues de l’équipe alors qu’ils développaient le programme et j’ai rapidement compris ce qu’impliquait le lancement d’un système d’entreprise – du sang, de la sueur, des larmes et beaucoup de supplications pour appuyer sur des boutons. Je me suis retrouvé à aimer l’intersection des personnes et des systèmes alors que je travaillais dans les opérations de recrutement. Après avoir eu un avant-goût de la gestion de projet avec notre déploiement Taleo, j’ai demandé à mon responsable si je pouvais participer à d’autres projets.

Lorsqu’un poste s’est finalement ouvert au sein de l’équipe SIRH, j’ai hésité à postuler car je n’avais aucune idée précise de ce que faisait le SIRH, à part corriger tous les problèmes de données que nous avions créés dans Taleo. Mais mon manager m’a dit que c’était la bonne décision, et j’ai fait un acte de foi. Cela a fini par être la meilleure décision de ma carrière. J’ai passé plusieurs années en tant qu’analyste SIRH à soutenir notre écosystème de recrutement avant de passer à un superviseur des opérations SIRH, et finalement de prendre en charge tous les projets de système SIRH dans mon rôle actuel.

Je supervise les opérations du SIRH, tous les systèmes SIRH et nos projets SIRH, ainsi que le programme I-9 (vérification de l’admissibilité à l’emploi) de notre entreprise. Je fais en sorte que nos systèmes soient faciles à utiliser tout en m’assurant que nous sommes conformes. Je collabore également avec l’équipe d’analyse pour m’assurer que nous capturons les bonnes données dès le départ.

Je suis fier du travail que j’ai effectué en tant qu’analyste pour créer un processus automatisé de création et d’actualisation mensuelle des demandes d’achat dans Taleo. Ce changement a supprimé le travail opérationnel de nos chefs de terrain et coordonnateurs, ce qui leur a permis de se concentrer sur un travail plus axé sur les candidats. Il s’est également assuré que nos offres d’emploi restaient à jour sur les sites d’emploi. Il s’agit d’un excellent exemple de systèmes créant un espace pour le travail basé sur les relations, au lieu de le nuire.

En tant que leader, j’ai guidé l’équipe à travers une acquisition majeure qui a intégré les employés dans tous les systèmes RH et autres systèmes de l’entreprise. C’était gratifiant de voir l’équipe atteindre des objectifs qu’elle ignorait être possible et de créer un nouveau secteur d’activité dans notre entreprise.

Ce vieil adage : « Si tu veux aller vite, vas-y seul. Si vous voulez aller loin, partez ensemble », c’est vrai. Je ne sais pas combien d’équipes dans lesquelles j’ai travaillé ont essayé de résoudre des problèmes en silos. Au fur et à mesure que j’évoluais dans l’entreprise, j’ai réalisé qu’il s’agissait d’un seul grand organisme connecté. Tant de décisions ont un impact sur les autres équipes d’une manière que vous ne pouvez pas imaginer. Se connecter avec les autres aide souvent à construire des solutions durables.

La pandémie de COVID-19 a été le plus grand défi. C’était une telle période d’incertitude. Ce fut une période sombre pour les RH car vous traitez les congés et les mandats des personnes avec lesquelles vous travaillez régulièrement. Je suis fier des décisions prises par notre entreprise pendant la pandémie, car nous étions toujours à la recherche de solutions centrées sur les personnes. Par exemple, nous avons veillé à ce que ceux qui ne pouvaient pas travailler puissent percevoir le chômage et conserver leurs allocations. J’ai surmonté cela en ralliant l’équipe pour rechercher des opportunités d’aider nos employés. Il y avait tellement de créativité qui est ressortie de cette époque, où beaucoup de nos ressources ont été coupées ou réduites, et cela nous a obligés à penser différemment.

Expliquez clairement à votre manager et aux autres où vous voulez aller. Vous n’avez pas à viser un rôle précis. Vous pourriez simplement vouloir acquérir une nouvelle compétence ou entrer en contact avec différentes équipes en dehors de vos responsabilités professionnelles actuelles. Tout cela sera une expérience précieuse lorsque la bonne opportunité se présentera. Ne vous sentez pas obligé d’avoir tout compris avant de parler avec votre chef. Éliminez les incertitudes quant au développement de votre parcours professionnel pour votre manager.

Faites semblant jusqu’à ce que vous le fassiez! Je voulais tellement avoir toutes les réponses quand je sauterais dans un nouveau rôle, et cela m’empêcherait de contribuer pleinement. Il est venu d’un lieu de ne pas vouloir gâcher, au lieu d’embrasser l’inconnu avec confiance. Avant, je pensais que ne pas tout savoir était un obstacle, mais maintenant je sais que c’est mon super pouvoir. En recherchant la clarté pour moi-même, j’ai souvent constaté que d’autres personnes avaient des questions similaires, et cela a ouvert la porte à d’autres personnes pour exprimer leurs préoccupations.