![4 compétences hôtelières pour votre CV en 2022 [Wow recruiters.]](https://exemples-de-cv.stagepfe.com/wp-content/uploads/2022/04/57-teamwork-skills-you-need-in-2022-examples-for.png)
Si vous recherchez des emplois dans le secteur de l’hôtellerie, vous vous demandez probablement quelles compétences en hôtellerie ajouter à votre CV.
Pour vous aider, nous avons répertorié plus de 40 compétences en hôtellerie pour votre CV avec des exemples pertinents, afin que vous puissiez vous inspirer lors de la rédaction de votre propre CV.
Ajoutez-en quelques-uns à votre CV et commencez à décrocher des entretiens d’embauche.
Compétences hôtelières | Service Clients
Travailler dans le hospitalité secteur vous donnera une expérience concrète dans la prestation d’un excellent service à la clientèle. Voici quelques-unes des principales compétences en service à la clientèle à inclure dans votre CV:
- Traitement des demandes – par exemple “Géré toutes les demandes des clients et des invités à la réception, aidant les clients à planifier leurs voyages et à réserver des taxis pour l’aéroport.”
- Patience– par exemple « Soutenir les clients qui rencontraient des barrières linguistiques, en les aidant à les mettre en contact avec des traducteurs et des informations pertinents. »
- Service personnel– par exemple « Géré le bureau de la conciergerie de l’hôtel, traitant les demandes de service d’étage, réservant les réservations de restaurant et attribuant les commandes externes à notre équipe de conciergerie. »
- Attention – par exemple “A aidé les clients de l’hôtel à réserver des excursions d’une journée dans des lieux partenaires de l’hôtel, a aidé les familles avec de jeunes enfants à planifier des sorties appropriées.”
- Empathie – par exemple « Géré le bureau et la ligne téléphonique des objets perdus et trouvés de l’hôtel, aidant les clients à localiser ou à remplacer les objets perdus et à traiter les objets oubliés pour les clients. »
- Connaissance des produits – par exemple “Dîners conseillés sur les plats du menu, les options végétaliennes, les options végétariennes et les options hypoallergéniques.”
- Persuasion – par exemple « Encouragé les clients satisfaits à ajouter des nuits supplémentaires à leur séjour à l’hôtel et les a inscrits à notre programme de fidélité dans le processus. »
- Communication efficace – par exemple « Coordonné avec l’équipe d’entretien ménager et l’équipe du restaurant pour gérer les horaires, les rotations de travail et les vacances du personnel. »
- Le traitement des plaintes – par exemple « Géré la ligne d’assistance client, résolvant les plaintes des clients et traitant les remboursements si nécessaire. »
- Résolution de problème – par exemple “Géré le comptoir d’enregistrement 24h / 24, traitant souvent des clients confrontés à des retards de vol, à des chambres non réservées et à des barrières linguistiques.”
Compétences hôtelières
Voici quelques compétences en opérations hôtelières à inclure Votre CVque vous travailliez à la réception ou au ménage :
- La gestion du système – par exemple « Traité toutes les réservations d’hôtel via notre système de réservation en ligne et par téléphone, enregistrant les annulations et prenant les réservations sur place. »
- Entretien ménager– par exemple “Nettoyage des chambres et des salles de bains de l’hôtel ainsi que de tous les espaces communs, y compris le salon, le café et le bar de l’hôtel.”
- Gestion des réservations – par exemple « Traitement des annulations, des réservations de dernière minute et de l’enregistrement des clients à la réception. »
- Gestion du téléphone – par exemple « Gérer le téléphone et la réception du restaurant, prendre les réservations et noter les demandes d’allergènes.
- Service – par exemple “Travaillé au bureau du concierge et fourni un service de chambre tard dans la nuit aux clients de l’hôtel.”
- La gestion – par exemple « Gestion d’une équipe de plus de 200 employés d’hôtel, déléguant les superviseurs tout en gérant les comptes et les relations publiques de l’hôtel. »
- Soutien bilingue – par exemple “Fournit des services de traduction gratuits de l’anglais vers le français pour tous les clients séjournant à l’hôtel, les aidant à réserver des vols, à réserver des tables dans les restaurants et à traduire toutes les autres demandes des clients.”
- Service client – par exemple “Traitement des commandes de service d’étage, transfert des clients vers les services hôteliers appropriés et traitement des enregistrements tardifs à la réception.”
- Connaissance de la région – par exemple “Excursions et excursions d’une journée recommandées dans la région aux clients de l’hôtel, en donnant la priorité à ceux qui participent à des partenariats avec l’hôtel.”
- Nettoyage et entretien – par exemple « Maintenir la cuisine de l’hôtel propre conformément à toutes les réglementations de santé et de sécurité établies par le gouvernement. »
Compétences en restauration
La restauration est un acteur clé du secteur de l’hôtellerie, que vous travailliez dans un restaurant ou dans la vente à emporter locale. Voici nos 10 meilleures compétences en restauration pour comprendre sur votre CV :
- Service alimentaire – par exemple « Attendre les clients, prendre les commandes au bar et gérer le téléphone tout en livrant de la nourriture aux tables. »
- Santé et sécurité alimentaire– par exemple « Formé tous les employés aux réglementations de santé et de sécurité à jour, en organisant des cours de recyclage tous les 6 mois. »
- Gestion d’événements – par exemple “Mariages, anniversaires et fiançailles supervisés dans la salle de bal de l’hôtel, certains événements dépassant les 400 invités.”
- Gestion de l’inventaire – par exemple « Géré le stock de nourriture du restaurant, faisant l’inventaire et traitant les arrivées tout en négociant avec les fournisseurs. »
- Présentation des aliments – par exemple “Des buffets organisés et des dîners gastronomiques à 3 plats pour des événements professionnels et des événements personnels, proposant des arrangements personnalisés de gâteaux et de boissons moyennant des frais supplémentaires.”
- Attitude amicale – par exemple “A travaillé comme hôtesse du restaurant, accueillant de nouveaux clients, prenant des réservations et aidant les non-réservations à trouver une table.”
- Détail orienté – par exemple « Créé un menu adapté aux allergies avec tous les allergènes et les exigences alimentaires mis en évidence à côté de chaque plat. »
- Réglementation de l’alcool – par exemple « Réglementations gouvernementales appliquées sur la consommation d’alcool en plein air, les clients n’étant autorisés à consommer de l’alcool que dans les locaux du bar. »
- Livraison de nourriture – par exemple « Créé notre propre service de livraison pour éviter les frais de sous-traitance, permettant aux employés de conserver 100 % de leurs frais de livraison. »
- Contrôle de qualité – par exemple « Supervisé la production alimentaire et effectué des inspections régulières pour garantir une qualité maximale et s’assurer que toutes les réglementations étaient respectées. »
- La créativité – par exemple « J’ai organisé des offres promotionnelles basées sur l’alimentation tous les vendredis soirs, augmentant la fidélisation des clients au sein de ces groupes et augmentant les revenus globaux. »
Soft skills pour l’hôtellerie
Travailler dans l’hôtellerie vous aidera également à développer certains logiciels clés compétences qui peuvent être facilement transférés à d’autres environnements de travail. Voici nos principales compétences non techniques pour l’hôtellerie :
- Compétences organisationnelles – par exemple “A travaillé à la réception de l’hôtel tout en gérant les téléphones et en déléguant les membres de l’équipe de conciergerie.”
- Adaptabilité– par exemple “Alterné entre le restaurant et le bar du restaurant pendant les heures de pointe, en prenant les commandes au bar et en préparant souvent des boissons pendant les périodes de pointe.”
- Souplesse – par exemple “Travail de jour et de nuit, alternant entre la réception de l’hôtel ouverte 24h / 24 et le bureau de la conciergerie de nuit.”
- Compétences personnelles – par exemple « J’ai discuté avec les clients et m’adressais aux habitués par leur nom, ce qui a contribué à augmenter le taux global de fidélisation de la clientèle du restaurant. »
- Ponctualité – par exemple « Je n’ai jamais signalé un jour de maladie, un retard ou une absence en 3 ans de travail dans le restaurant. »
- La pensée créative – par exemple « Organisation d’événements saisonniers dans l’hôtel pour augmenter les réservations pendant les périodes creuses, ce qui a entraîné une augmentation de 17 % des réservations d’automne. »
- Gestion du temps – par exemple “Gardé une conversation amicale avec les invités tout en gardant toujours la ligne d’enregistrement rapide et rapide.”
- Initiative – par exemple « fournir une phrase d’exemple »
- Littératie numérique – par exemple « Création de campagnes en ligne pour notre buffet de fin d’année, entraînant une augmentation de 800 % des pré-réservations et de toutes les tables réservées 30 jours avant l’événement. »
- Réflexion rapide – par exemple “A aidé à diriger les clients vers les bons magasins, services et bureaux d’assistance tout en surveillant le téléphone et en prenant les commandes du service d’étage.”
Quelles sont les compétences en hôtellerie ?
Hospitalité les compétences décrivent toutes les compétences que vous avez pu développer en travaillant dans le secteur de l’hôtellerie : cela inclut les hôtels, les restaurants, les cafés et même les restaurants à emporter.
Les compétences hôtelières comprennent à la fois les compétences techniques développées en travaillant dans un environnement hôtelier (telles que les systèmes de gestion et les systèmes de réservation), ainsi que l’aspect service à la clientèle de ce type de travail.
Même si vous postulez à des emplois en dehors de l’industrie hôtelière, une expérience impressionnante dans l’hôtellerie peut donner à votre CV un avantage sur vos concurrents.
Pourquoi les compétences en hôtellerie sont-elles importantes ?
Avoir de solides compétences en matière d’accueil prouve aux employeurs potentiels que vous avez de l’expérience dans la prestation de services à la clientèle. Avoir des compétences en matière d’accueil démontre également que vous êtes habitué à travailler dans des environnements très stressants et au rythme rapide, où les clients attendent un service de haute qualité.
Presque tous les emplois nécessiteront de travailler avec le public ou les clients sous une forme ou une autre, donc avoir un solide ensemble de compétences en hôtellerie aidera à renforcer votre CV et vous aidera à décrocher les emplois que vous souhaitez. De nombreuses compétences en hôtellerie sont transférables – considérées comme des « compétences non techniques » – alors n’ayez pas peur de les inclure sur votre CV.
Comment inclure des compétences en hôtellerie sur votre CV
Lorsqu’il s’agit d’inclure vos compétences en hôtellerie sur votre CV, vous pouvez procéder de deux manières. Vous pouvez inclure vos compétences clés en matière d’accueil dans votre Profil CVou vous pouvez les énumérer dans la section expérience de travail de votre CV.
Dans votre profil CV
Pour les demandeurs d’emploi ou les personnes qui changent de carrière qui cherchent à cibler des emplois dans l’industrie hôtelière, il est préférable d’inclure vos compétences en hôtellerie dans votre profil de CV.
Votre profil de CV sera la première chose que le recruteur verra lorsqu’il ouvrira votre CV. Ainsi, en orientant votre CV vers l’hôtellerie, vous précisez que vos compétences et votre parcours professionnel correspondent à leur recherche.
Jetez un œil à l’image ci-dessous comme exemple de la façon d’inclure vos compétences en hôtellerie dans votre profil de CV :
Dans vos travaux
Si vous ne postulez pas à un emploi dans l’hôtellerie, mais que vous avez travaillé dans l’hôtellerie au cours des 3 à 5 dernières années, vous voudrez inclure vos compétences en hôtellerie dans la section Emplois de votre CV.
Pour ce faire, ajoutez simplement une expérience et des réalisations pertinentes à votre expérience de travail lorsque vous indiquez votre ancien rôle.
Assurez-vous d’inclure les réalisations clés, ainsi que toutes les compétences transférables importantes qui pourraient donner à votre CV un avantage concurrentiel. Jetez un œil à l’image ci-dessous comme exemple de la façon d’inclure vos compétences en hôtellerie dans la section emplois de votre CV :
Ce qu’il faut éviter
Lorsqu’il s’agit de rédiger un CV convaincant et engageant, la clé est de montrer votre travail – littéralement ! Utiliser des phrases clichées ou prétendre que vous avez des « compétences en matière d’accueil » ne va pas convaincre un recruteur. Si vous faites des déclarations sur vos compétences dans votre profil de CV, celles-ci doivent être étayées par des preuves de votre expérience professionnelle.
La clé est d’utiliser des exemples concis et pertinents de votre travail dans l’industrie hôtelière, en mettant en évidence vos réalisations ainsi que vos responsabilités et vos devoirs.
Plutôt que de simplement dire que vous avez des « compétences en attente » ou des « compétences en service à la clientèle », vous donnerez des exemples concrets démontrant comment vous avez utilisé ces compétences dans votre environnement de travail. Lorsqu’il s’agit d’écrire vos compétences en matière d’accueil dans votre CV, rappelez-vous que l’espace sur votre CV est limité. Ne mettez en évidence que vos compétences et réalisations les plus pertinentes, importantes et impressionnantes.