La vice-présidente du succès client de Lev parle de son leadership empathique

La vice-présidente du succès client de Lev parle de son leadership empathique

L’avancement technologique d’Abbey Sullivan se résume en deux mots : prendre des initiatives. C’est ainsi qu’elle est passée de coordonnatrice du marketing et des médias sociaux à travailler dans le support produit et technique.

Le dynamisme de Sullivan l’a amenée là où elle est aujourd’hui : vice-présidente de la réussite des clients dans une agence de conseil. Lev. « Pour développer mes compétences en conseil et en leadership, j’ai continué à lever la main pour des projets clients plus importants et plus complexes », dit-elle.

Sullivan a également connu une croissance phénoménale au sein de l’entreprise – elle a eu quatre promotions en autant d’années. Ici, elle explique à The Muse pourquoi travailler chez Lev a changé la donne pour sa carrière, comment elle aborde le leadership et quels sont ses conseils aux candidats intéressés à rejoindre son équipe en pleine croissance.

Qu’est-ce qui vous a amené à travailler chez Lev et comment saviez-vous que l’entreprise vous conviendrait ?

Quelqu’un dont je suis proche m’a recommandé pour un emploi chez Lev, et il y a trois raisons pour lesquelles j’étais convaincu que Lev était le bon endroit pour moi. Tout d’abord, le travail que j’ai accepté en tant que stratège de compte était un nouveau rôle dans lequel Lev investissait spécifiquement pour consulter et soutenir les clients en plus du conseil hautement technique que nous faisons pour eux. Et j’ai tout de suite adhéré à cet investissement. Deuxièmement, mon expérience de travail dans les domaines de la technologie, des produits, des ventes, du marketing et de la réussite client était hautement transférable dans ce nouveau rôle. Cela m’a donné la confiance dont j’avais besoin pour essayer le conseil, ce qui était quelque chose de nouveau pour moi. Troisièmement, il se trouve que j’ai su que notre PDG, Michael Burton, avait déjà travaillé avec un client que je savais très difficile. Je connaissais donc le professionnalisme dont il avait fait preuve dans ces scénarios difficiles, et c’est le genre de leader que je voulais soutenir.

Décrivez votre cheminement de carrière chez Lev. En quoi votre expérience est-elle emblématique du dévouement de Lev à soutenir la croissance de carrière et la promotion de l’intérieur ?

Pour développer mes compétences en conseil et en leadership, j’ai continué à lever la main pour des projets clients plus importants et plus complexes. J’ai concentré mon énergie sur la résolution d’énormes problèmes pour nos clients et sur le soutien de nos équipes de consultants alors que nous construisions collectivement des relations et créions de la valeur en équipe. Depuis, j’ai eu la chance d’occuper deux postes de direction supplémentaires, qui ont tous deux bénéficié de l’expérience que j’ai acquise dans ce premier rôle.

Il y a tellement d’options pour développer votre carrière chez Lev, dont beaucoup incluent la direction d’équipes de plus en plus grandes. Mais vous pouvez également changer complètement de rôle, apprendre des technologies et des compétences supplémentaires, devenir un expert de l’industrie ou du sujet, ou diriger un groupe d’affinité au sein de l’entreprise.

De quoi êtes-vous responsable dans votre rôle de vice-président de la réussite client ?

Notre équipe comprend des partenaires de réussite client et des consultants en marketing. Nos partenaires de réussite client sont les leaders de confiance entre nos consultants, nos partenaires de distribution et nos équipes client. Ils sont responsables de la satisfaction et du succès des clients. Nos consultants en marketing sont responsables de la conduite créative des résultats commerciaux des clients, ce qui inclut la preuve et l’augmentation du retour du client sur ses investissements en technologie marketing. Les deux équipes ont des leaders solides qui travaillent avec moi, qui se concentrent sur le soutien de la croissance de nos consultants et le succès continu de nos clients. J’écoute nos consultants, clients et partenaires pour rester au courant des tendances et des opportunités que nous pourrions influencer d’une manière ou d’une autre, et je les apporte à notre équipe de direction pour qu’elle les priorise.

Pourquoi le travail que vous faites chez Lev vous passionne-t-il et vous inspire-t-il ?

Le changement est inévitable partout, mais la vitesse à laquelle Lev continue d’évoluer pour mieux servir nos clients est remarquable. C’est un excellent choix pour moi personnellement de travailler dans la technologie et le conseil, où je peux compter sur un rythme rapide et une résolution constante de problèmes dans le cadre de ma journée. Je pense que la plupart des Levsters seraient d’accord avec moi quand je dis qu’il est difficile d’imaginer travailler dans un environnement où nous n’évaluons pas constamment les besoins de nos clients et ne découvrons pas comment les membres talentueux de notre équipe peuvent fournir un travail très précieux pour résoudre les défis.

Comment décririez-vous votre style de leadership ?

Je sens que j’ai construit la confiance et le rapport avec mon équipe grâce à l’empathie. Je travaille dur pour comprendre nos coéquipiers et prendre en considération ce qui est important pour eux lors de la prise et de la communication des décisions. J’essaie d’être concis et direct, et je suis fan de m’appuyer sur l’indice prédictif – une évaluation comportementale que nous utilisons chez Lev – pour changer mon style de communication lorsque quelque chose n’atterrit pas. J’espère que nos équipes sentent que même si le changement est constant, je les soutiens et je suis toujours prêt à les écouter. Je travaille certainement encore sur tout cela et plus encore.

Quelle a été votre expérience en tant que femme dirigeante ? Qu’est-ce qui vous a aidé à réussir ?

Je lutte avec cette question. D’une part, c’est réel et je veux y répondre, mais d’autre part, je sais que cette question ne se pose pas pour mes pairs qui s’identifient comme des hommes. Je veux reconnaître le privilège que j’ai en tant que Levster. Notre équipe de direction est principalement composée de femmes, et il y a une forte représentation parmi les dirigeants de toute l’organisation.

Là où cela est réel pour moi personnellement, il est en fait antérieur à mon passage à Lev. En raison du manque de représentation dans d’autres organisations, mes premiers mentors en technologie étaient tous des hommes. La plupart des personnes qui m’ont interviewé pour des rôles dans la technologie étaient des hommes – et souvent des hommes ont été choisis à ma place lorsque j’ai recherché des rôles de leadership. En comparaison, faire partie d’une organisation comme Lev, où l’égalité est une valeur fondamentale, a été un atout considérable pour la croissance personnelle et professionnelle.

Qu’est-ce que vous aimez le plus dans la culture d’entreprise de Lev ?

Chaque semaine, l’un de nos merveilleux coéquipiers met en lumière un Levster. L’une des questions à l’honneur est similaire à celle-ci, et chaque semaine, la réponse est presque toujours « le peuple ». Nos équipes sont intelligentes, travailleuses et veulent faire ce qui est juste pour Lev et nos clients. Tout le monde ici démontre que nous sommes prêts à apprendre et à grandir ensemble à travers le changement et à nous soutenir mutuellement dans des situations difficiles. Nous faisons également preuve d’une compassion et d’un respect considérables par des actions telles que le fait d’honorer véritablement PTO, d’apporter un soutien à la vie personnelle des personnes en dehors du travail et de célébrer les réalisations de chacun.

Quelles sont les compétences nécessaires pour réussir le succès client, et comment un candidat peut-il se démarquer lors d’un entretien ?

Lorsque je rencontre un candidat, ce qui m’intéresse le plus, c’est d’entendre des exemples précis de la façon dont il a résolu des problèmes, travaillé sur des scénarios difficiles et amené le client, l’équipe ou le partenaire avec lui. Le travail de notre équipe est tellement enrichissant, mais il demande des efforts considérables. Démontrer comment vous avez réussi à identifier et à résoudre un problème avant même qu’il ne devienne « une chose », à gérer une situation à haut risque et à apprendre quelque chose que vous continuez avec vous sont tous d’excellents indicateurs que vous êtes un bon candidat pour notre équipe. Je suis toujours ouvert aux questions et j’aime quand les candidats demandent plus de détails sur une réponse spécifique que j’ai fournie, ou développent davantage notre discussion. Cela rend la conversation tellement plus organique, sincère et amusante.

Quels conseils donneriez-vous à ceux qui cherchent à obtenir une promotion au sein de leur entreprise ?

Soyez précis et convaincant lorsque vous vous défendez. Comment avez-vous rempli, ou comment prévoyez-vous très précisément de remplir les exigences de cette opportunité ? Si vous n’avez pas l’expérience précise, quelles expériences pertinentes pouvez-vous illustrer qui font de vous la bonne personne ?

Plus important encore, si vous n’obtenez pas la promotion et que vous décidez que c’est toujours quelque chose que vous voulez poursuivre, travaillez en étroite collaboration avec un mentor pour prendre des mesures spécifiques qui vous aideront à évoluer vers la prochaine opportunité. Votre prochain leader et votre future équipe veulent entendre parler de votre résilience !

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