Nous engageons des entreprises de nettoyage afin que nous puissions leur acheter des services de nettoyage. Les entreprises de nettoyage sont des organisations spécialisées qui disposent de personnes talentueuses et qualifiées qui effectuent bien le travail de nettoyage.
Il s’agit d’une lettre dans laquelle vous vous opposez à la qualité des services qui vous sont fournis après avoir acheté les services. Étant donné que vous êtes client d’une entreprise, vous avez le droit de faire savoir à l’entreprise que vous n’êtes pas satisfait de la qualité des services fournis.
À quoi sert une lettre de réclamation à l’entreprise de nettoyage ?
Lorsque vous écrivez une lettre de plainte, vous montrez que vous avez un problème avec le fournisseur de services et que vous souhaitez qu’il soit résolu. Cette lettre fait savoir à l’entreprise que ses travailleurs ne travaillent pas à la hauteur et que, par conséquent, les choses doivent être corrigées.
Les fournisseurs de services professionnels considèrent cette lettre comme un retour d’information utile également parce qu’elle leur fait savoir qu’il y a place à l’amélioration. Par conséquent, ils accueillent les lettres de plainte et les adoptent.
Comment rédiger une lettre de réclamation efficace ?
Les lettres de réclamation doivent être rédigées de manière efficace si vous souhaitez que votre message soit transmis de manière appropriée. En plus de cela, l’entreprise ciblée ne sera en mesure d’agir et de résoudre le problème que si vous avez rédigé une lettre de plainte rédigée de manière professionnelle. Ci-dessous quelques conseils à suivre :
Faites votre présentation :
Lorsque vous vous opposez à un service, vous montrez qu’il a un problème. Le fournisseur de services reçoit un message lui demandant de reconsidérer la qualité du service fourni. Il est important de commencer cette lettre par votre introduction pour que le lecteur vous connaisse.
Expliquez comment vous pensez que cette entreprise ne fait pas bien son travail :
Étant donné que la plainte est basée sur des services médiocres, vous devez indiquer comment vous pensez que les travailleurs ne font pas bien leur travail. À cette fin, vous devez donner quelques points importants pour étayer vos arguments. Par exemple, vous pouvez dire que les toilettes ne sont pas propres ou vous pouvez également écrire que d’autres personnes au bureau se plaignent également des mauvaises conditions d’hygiène du bureau.
Mentionnez ce que vous attendez :
En tant que client, il est clair que vous attendez beaucoup d’une entreprise lorsqu’elle fournit des services de nettoyage, surtout lorsque vous avez payé les frais de service. Mentionnez que vous attendez beaucoup de l’entreprise et que les services médiocres vous ont déçu.
Indiquez vos coordonnées :
Les parties prenantes de l’entreprise voudront peut-être en savoir plus sur la question pour contacter les personnes responsables de cette plainte, car c’est la seule façon de résoudre le problème. Alors, fournissez vos coordonnées et demandez à l’entreprise de vous contacter s’il y a plus d’informations nécessaires.
Assurez-vous de rester poli pour expliquer votre problème puisque vous êtes tenu d’expliquer votre colère et non de l’exprimer. Si vous le faites correctement avec soin, vous pouvez facilement composer une lettre qui donnera des résultats fructueux.
Exemple de lettre de réclamation :
Cher Monsieur ABC,
J’ai engagé la société de nettoyage ABC pour fournir des services de nettoyage à mon bureau le (mentionner la date). Les frais facturés par la société ont également été payés dont la transaction a été effectuée le (mentionner la date).
Malheureusement, les services fournis par votre entreprise ne sont pas à mon niveau de satisfaction. Je constate quotidiennement que les toilettes de mon bureau ne sont pas propres. Mes employés s’en plaignent également. Mon bureau n’est pas non plus nettoyé correctement et je vois quotidiennement la poussière sur ma table et les fenêtres du bureau.
Je suis déçu par les services que vous me rendez et je ne m’attendais pas à ce niveau de service non professionnel. Je voudrais attirer votre attention sur cette question et je suis sûr que vous résoudrez ce problème. Pour savoir quoi que ce soit d’autre à ce sujet, vous pouvez me joindre par courriel ou au numéro de téléphone que je vous ai déjà fourni.
Salutations,
Nom du client
Signatures
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