Gabriela est une fière passionnée de données qui aime son rôle dans une entreprise de fournitures pour animaux de compagnie en ligne. Elle est responsable des sondages auprès des clients et, chaque mois, compile les avis des consommateurs afin d’améliorer l’expérience d’achat en ligne.
Au printemps dernier, Gabriela est arrivée à la réunion mensuelle, préparée comme d’habitude. Elle avait découpé les données en tranches et en dés, formatant les résultats dans de beaux graphiques circulaires et des tableaux embellis qui correspondaient à l’image de marque de l’entreprise.
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« Alors, euh, voici les résultats de l’enquête auprès des clients de ce mois-ci et, vous savez, le graphique à secteurs montre à quel point les clients sont satisfaits de leur, euh, expérience globale du site Web », a-t-elle déclaré. « Et donc la chose importante à, euh, souligner, c’est que 80% des, euh, acheteurs ont évalué la facilité d’utilisation du site comme un quatre ou cinq et c’est, euh, considérablement plus élevé que, vous savez, la note de il ya trois mois. »
Gabriela savait que les informations qu’elle partageait étaient pertinentes et bien reçues, elle a donc été stupéfaite lorsque son manager, Simone, a écrit « améliorer la gravité » comme objectif pour Gabriela lors de son bilan de fin d’année. « Vous identifiez et mettez en évidence des informations précises à partir des données de l’enquête », a déclaré Simone. «Mais lors des réunions mensuelles, vous vous présentez comme, eh bien, junior. Je ne sais pas exactement pourquoi, c’est juste l’impression que j’ai quand vous présentez.
Gabriela était perplexe. Elle voulait répondre aux attentes de Simone, mais ne savait pas comment être perçue comme « plus âgée ». Simone a proposé de fournir à Gabriela un coach en communication, et c’est là que je suis entré dans l’histoire.
«
J’ai coaché des milliers de clients au fil des ans et beaucoup d’entre eux ont eu besoin d’aide pour apprendre à faire une pause et à supprimer les mots de remplissage.
”
Gabriela a fait une simulation de présentation et, ensemble, nous avons visionné des enregistrements vidéo ainsi qu’une présentation récente qu’elle avait donnée à son équipe. Au cours de ce processus, nous avons découvert que Gabriela a tendance à utiliser des mots de remplissage (euh, euh, comme) et à parler dans des phrases continues.
La bonne nouvelle est que les faiblesses de communication de Gabriela pourraient être améliorées avec un comportement : la pause. J’ai expliqué que l’utilisation d’une pause est essentielle pour remplacer les mots et les phrases de remplissage. La pause crée également des phrases plus courtes et plus percutantes, et une impression de confiance et de contrôle. Il transmet également ce que Simone recherchait : la gravité.
Après avoir examiné ses présentations, nous avons créé un « régime d’exercices » pour établir la nouvelle habitude de pause de Gabriela, ce qui l’aiderait à cesser d’utiliser autant de mots de remplissage.
La prochaine fois que Gabriela a pris la parole lors d’une réunion mensuelle, elle a inséré plus de pauses dans sa présentation. Les phrases continues ont presque disparu, mais elle a quand même utilisé plus de mots de remplissage que souhaité. Elle a continué à pratiquer des exercices de pause et, en quelques semaines, elle avait considérablement réduit ses mots de remplissage et amélioré son style général de présentation. Trois mois après les commentaires « gravitas », Simone a dit à Gabriela qu’elle avait remarqué une différence dans sa communication. À la fin de l’année, Gabriela a reçu une promotion durement méritée d’analyste à spécialiste et a été récompensée par une augmentation de salaire, une semaine de vacances supplémentaire et plus d’interaction avec l’équipe de direction.
J’ai coaché des milliers de clients au fil des ans et beaucoup d’entre eux, comme Gabriela, ont eu besoin d’aide pour apprendre à faire une pause et à supprimer les mots de remplissage lorsqu’ils font n’importe quel type de art oratoire. Voici sept exercices que je recommande si vous essayez de faire la même chose :
Quoi: Évaluez et sensibilisez-vous à vos habitudes de pause et de mots de remplissage.
Pourquoi: La façon dont nous nous percevons est différente de la façon dont les autres nous voient. Écouter un enregistrement de vous-même vous donnera une idée plus précise de vos comportements, ce qui est la meilleure première étape pour les améliorer.
Comment:
- Recherchez une présentation ou une conversation précédemment enregistrée à laquelle vous avez participé. Ou enregistrez une audio de vous-même en suivant cette invite : « Décrivez votre rôle actuel et votre expérience antérieure qui vous a amené ici. » Essayez de parler pendant deux minutes ou plus, et pas moins de 60 secondes.
- Écoutez sans regarder. Cela peut sembler grinçant et discordant parce que vous ne vous entendez pas de la même manière dans votre tête que lorsque vous lisez l’audio. Pour ces raisons, il est bon d’écouter quelques fois pour vous habituer au son de votre voix avant d’être prêt à écouter les pauses.
- Écouter:
- Pauses (fréquence et durée)
- Mot et phrases de remplissage (euh, ah, euh, tu sais, comme)
- Mots de liaison entre les phrases (ainsi, et, et ainsi)
- Phrases d’exécution
Quoi: Utilisez une balle pour indiquer combien de temps faire une pause.
Pourquoi: Lorsque nous créons une nouvelle habitude (pause) ou remplaçons un schéma inefficace (en utilisant des mots de remplissage), un mouvement physique peut renforcer le nouveau comportement.
Comment:
- Trouvez une petite balle molle ou une balle de tennis ou froissez un morceau de papier en boule.
- Exercez-vous à une mise à jour dont vous pourriez avoir besoin lors d’une réunion. Après chaque énoncé, lancez la balle d’une main à l’autre pour représenter une pause. Par exemple, « Voici notre plan pour soutenir les enseignants du district ». [toss ball] « D’abord, nous veillerons à ce qu’ils soient vaccinés avant de retourner en classe. » [toss ball] « Ensuite, nous proposerons une journée ressource pour la planification. » [toss ball]
- Pendant les réunions, vous pouvez faire de même, en gardant vos mains sous la table ou hors de portée de la vidéo.
Quoi: Le premier d’une série de trois exercices vous obligeant à déplacer des notes autocollantes indiquant quand faire une pause et pendant combien de temps. Ici, vous commencerez par vous concentrer sur les pauses tout en parlant d’objets du quotidien.
Pourquoi: Encore une fois, pratiquer un nouveau comportement tout en faisant une activité physique augmente la probabilité qu’il devienne une habitude.
Comment: Placez cinq notes autocollantes sur un mur à la hauteur des yeux à deux ou trois pieds de distance. Chaque post-it représente l’un de vos auditeurs. En regardant le premier post-it, dites : « Veronica, je te donne des pommes, des bananes et des ananas ». Les objets peuvent être des objets du quotidien comme un stylo, du papier et un cahier ou plus complexes et amusants comme un voyage à Paris, une promenade le long de la Seine et un dîner au clair de lune.
Lorsque vous avez terminé la phrase, retirez la note du mur et jetez-la par terre. Le temps qu’il faut pour retirer la note et la jeter par terre représente le temps pendant lequel vous vous arrêtez intentionnellement (ou respirez).
Passez ensuite au post-it suivant et dites : « Masako, je te donne. . . .” avec trois objets différents. Continuez jusqu’à ce que vous ayez « donné » des éléments aux cinq « personnes » de notes autocollantes et faites une pause entre chaque « personne ».
Pourquoi: Cette version offre la possibilité de s’entraîner à faire une pause avec du contenu pertinent pour votre travail.
Comment: Répétez l’exercice « Veronica, je te donne » avec du « vrai » contenu. Cette fois, vous allez décrire votre travail à quelqu’un qui ne sait pas ce que vous faites. Expliquez votre rôle en cinq morceaux ou plus digestes ponctués de pauses. Il s’agit d’un exercice, pas d’une répétition, ce qui signifie que votre priorité est de partager de petites informations et de parler en phrases plus courtes que vous ne le feriez habituellement, et de ponctuer les phrases courtes de pauses.
La qualité du contenu que vous partagez n’est pas importante. En fait, pour faire cet exercice, vous devrez simplifier la complexité de votre rôle.
Par exemple:
- « Je suis coordinateur de projet chez Yelp. »
- « Mon rôle consiste à travailler avec des entreprises locales. »
- « Je m’assure que les entreprises de mon territoire interagissent avec leur profil Yelp. »
- « L’engagement comprend la mise à jour de leur profil. »
Enregistrez-vous en train de partager ces bribes d’informations, ponctuées de pauses. Écoutez l’enregistrement et notez la différence entre la durée des pauses et leur son.
Pourquoi: Dans la troisième version de l’exercice de post-it, vous augmentez encore les enjeux en insérant des pauses pendant que vous imaginez proposer une idée à quelqu’un que vous admirez ou que vous souhaitez impressionner.
Comment: Répétez la méthode « Veronica… » ci-dessus en utilisant une recommandation que vous aimeriez partager lors d’une réunion ou avec votre patron.
Voici un exemple:
- « A la suite de la fusion de l’entreprise, nous devons rationaliser les processus. »
- « Une façon de le faire est de rencontrer l’équipe de réussite client. »
- « J’aimerais contacter le responsable de la réussite client pour proposer des réunions hebdomadaires.
- « Voudriez-vous me présenter par e-mail et je m’en occuperai à partir de là ? »
Quoi: Un exercice qui consiste à parler librement avec un partenaire qui vous avertit lorsque vous utilisez des mots et des phrases de remplissage.
Pourquoi: Pour faire prendre conscience de la fréquence à laquelle nous utilisons des mots et des phrases de remplissage alors que nous pourrions plutôt profiter de l’occasion pour faire une pause.
Comment:
- Trouvez un partenaire, idéalement quelqu’un qui souhaite également augmenter ses pauses et/ou supprimer les mots de remplissage de son style de communication. Une personne servira d’orateur et l’autre d’observateur.
- Les deux partenaires se lèvent pour augmenter la pression sur l’orateur.
- L’observateur donne à l’orateur un sujet dont il doit discuter sans préparation. L’orateur commence à parler dès qu’il reçoit un sujet, même s’il ne trouve rien à dire. Les sujets pourraient inclure :
- Les meilleures vacances que vous ayez prises
- Où tu aimerais être dans 10 ans
- Une expérience embarrassante
- Votre première année d’université
- Changements que vous apporteriez à votre travail
- L’observateur écoute les mots et les phrases de remplissage (euh, ah, eh, comme, alors, vous savez, un peu, en quelque sorte) et les opportunités de faire une pause.
- Lorsque l’orateur prononce un mot de remplissage, l’observateur le lui répète d’une voix forte, juste au moment où l’orateur le dit.
- Lorsque l’orateur pourrait diviser ses pensées en idées séparées, l’observateur lève la main dans un geste « d’arrêt » pour indiquer que l’orateur doit faire une pause.
- Continuez l’exercice jusqu’à ce que l’orateur soit capable de parler pendant trois minutes consécutives sans prononcer un mot de remplissage ni utiliser une phrase d’enchaînement.
Quoi: Utilisez une application ou un logiciel pour déterminer la fréquence à laquelle vous utilisez des mots et des phrases de remplissage.
Pourquoi: Le changement de comportement nécessite une attention et une pratique constantes au fil du temps.
Comment:
- Télécharger Ainsi, Ummoou une application similaire qui vous permet de vous entraîner à parler tout en analysant les mots et expressions de remplissage que vous utilisez.
- Inscrivez vous pour loutre ou un autre programme de transcription qui se synchronise avec votre compte Zoom. À la fin de vos appels, lisez les transcriptions pour voir à quelle fréquence vous avez utilisé des mots ou des phrases de remplissage.
Retirer des notes autocollantes d’un mur ou lancer une boule de papier d’avant en arrière peut sembler idiot, stupide ou trop basique. C’est normal. Comme le dit D’Arcy Webb, spécialiste de la voix et de la parole et coach de performance à propos de l’entraînement vocal, « Vous devez accepter le fait que vous allez vous sentir stupide lorsque vous apprenez des exercices vocaux et être d’accord pour faire des sons étranges. » La même chose est vrai ici. Ayez confiance que le processus fonctionne bien ! Cela a fonctionné pour mes clients et cela fonctionnera pour vous aussi.