À la recherche d’un nouvel emploi? Les gens comptent autant que le salaire

Pour des millions de professionnels, les deux dernières années ont été l’occasion d’avoir une idée claire de ce qu’ils apprécient dans un travail. (Alerte spoiler : il s’agit de bien plus qu’un salaire.)

Après avoir pris un congé en 2021 pour donner la priorité à son propre bien-être, Michael Farley avait un ensemble d’attentes complètement différent lorsqu’il a repris la recherche d’emploi. « J’étais très concentré sur les personnes avec qui je travaillerais ensuite », déclare Farley. « Je voulais travailler quelque part où il y avait des gens avec qui je pouvais me voir en partenariat à long terme, et qu’ils étaient attentionnés et empathiques tout en étant directs et capables de parler librement. »

Cela l’a amené à Oscar Santé, une compagnie d’assurance dont la mission est de « rendre une vie plus saine, abordable et accessible à tous ». Dans son quotidien en tant que vice-président de la conception de produits, Farley s’appuie constamment sur les itérations précédentes des produits d’Oscar pour garantir la meilleure expérience client possible.

Ici, il partage ce que c’était que d’interviewer à Oscar Health, comment il donne la priorité à raconter les histoires des personnes qu’ils servent et pourquoi rester curieux vous gardera au sommet de votre art.

Ma carrière a commencé dans l’art et le design, puis dans le monde des startups au début du boom des dot-com. J’étais surtout intéressé par la partie créateur et fabricant de la conception de produits, ce qui est toujours vrai aujourd’hui. C’est tellement gratifiant de penser que vous avez résolu un problème dans la vie d’une personne. Après le buste, j’ai déménagé dans l’espace d’agence et de conseil en fabriquant des produits pour les clients, puis finalement dans une conception plus stratégique et de service. Finalement, cet intérêt initial pour la création de quelque chose de nouveau m’a ramené dans les startups, cette fois en mettant l’accent sur le bien-être. J’ai passé quelques années à travailler sur des produits et des services pour lutter contre l’épuisement professionnel et sur la façon dont les gens peuvent apporter toute leur personne au travail et dans la vie.

J’avais pris un congé sabbatique en 2021 pour me concentrer sur mon propre bien-être et réfléchir au prochain défi après plus d’un an de pandémie. Je ne savais pas quelle serait la phase suivante, mais j’avais une courte liste des attributs les plus intéressants. La mission ici était simple : « Rendre une vie plus saine, abordable et accessible à tous » semblait grande, audacieuse et significative.

Deux des éléments de ma liste de souhaits étaient axés sur les personnes avec lesquelles je travaillerais ensuite, qu’il s’agissait de personnes avec lesquelles je pouvais me voir en partenariat à long terme, et qu’elles étaient attentionnées et empathiques tout en étant directes et capables de parler librement. Toutes les personnes à qui j’ai parlé ont été convaincues de la mission et des valeurs, elles se sont présentées préparées et curieuses, et elles ont fait tout leur possible pour avoir des conversations approfondies sur l’entreprise, l’avenir et les défis à venir.

Avec la mission en alignement et les personnes se distinguant comme des partenaires et des collaborateurs incroyables, Oscar s’est senti comme le bon endroit pour la prochaine partie de mon voyage.

Mon rôle est généralement lié à l’équipe de conception de produits et largement lié à l’alignement sur la vision et à la façon dont nous résolvons les problèmes. Une façon facile de penser à mon monde est la vision des gens, des processus et des produits. Les gens sont critiques; Je dois m’assurer que nos concepteurs sont heureux et mis au défi, et que la conception de notre organisation est adaptée aux problèmes à résoudre et à la croissance des individus. Notre processus évolue avec de nouvelles informations et opportunités, et nous devons nous assurer que nous ne sommes jamais dogmatiques à propos de nos cadres. La vision du produit se construit à travers des relations avec d’autres parties de l’organisation et permet aux concepteurs de penser au-delà d’une tâche et à l’endroit où nous devons être. Nous ne pouvons pas faire évoluer nos produits pour résoudre des problèmes plus importants si nous ne regardons pas vers l’avenir.

Nous équilibrons toujours notre vision de l’avenir avec les réalités du temps dont nous disposons et ce qui est prioritaire aujourd’hui. Il est de notre responsabilité de nous assurer que nous articulons les besoins des personnes pour lesquelles nous concevons, tout en prenant en charge les besoins immédiats de la gestion d’une entreprise complexe.

L’expérience d’entretien chez Oscar est pleine de conversations avec des personnes de nombreux secteurs de l’entreprise. Ils sont tous bien préparés et généreux de leur temps et de leurs idées. L’équipe de recrutement n’a pas tardé à m’envoyer un briefing indiquant à qui je parlerais et quel était leur domaine d’intérêt, ainsi que des pages LinkedIn pour chacun. J’ai pu me préparer de manière réfléchie avant chacun des entretiens. Ils ont posé des questions difficiles et étaient vraiment intéressés par les réponses concernant le processus, les défis et les moyens de surmonter les problèmes, mais tout cela de manière amicale et intéressée.

Une opportunité clé pour nous cette année est de nous concentrer sur notre narration. En tant qu’organisation de produits et de conception, je pense que nous devons apprendre des personnes que nous sommes ici pour servir et raconter leurs histoires d’une manière qui aide chacun à comprendre sa vie. Les bons et les mauvais ont tous leur place dans nos histoires. Une fois que nous sommes immergés dans les histoires de notre peuple, nous pouvons raconter les histoires de l’avenir et du monde qui pourrait être. Il y a beaucoup de travail à faire dans ce domaine, partenariat avec le produit, la conception, la technologie, les données, les fournisseurs et bien d’autres, mais les concepteurs ont tendance à être talentueux pour distiller un gâchis d’informations en extraits d’histoire convaincants.

Oscar a toujours été doué pour utiliser le design, la marque et l’écriture pour créer une expérience étonnamment conviviale et nous continuerons à nous concentrer sur des expériences agréables, utiles et belles.

J’ai grandi au Canada, où il existe une approche différente des soins de santé et de l’assurance maladie. Lorsque j’ai déménagé pour la première fois aux États-Unis, j’étais tellement confuse par mes options d’assurance et par la façon dont j’allais obtenir les soins dont j’avais besoin. Au fur et à mesure que j’en apprenais plus sur le système ici, cela n’a rien rendu plus clair. Il m’a semblé évident qu’au minimum, la conception de l’expérience pourrait être utile pour éduquer et ajouter de la clarté, mais tant de choses semblaient inutilement compliquées. Nous sommes assez ouverts sur le fait que les soins de santé aux États-Unis ne fonctionnent pas, et notre cofondateur et PDG a écrit sur notre point de vue tout recemment. Lorsque je regarde ces données et que j’entends les histoires de nos membres et fournisseurs et les complications auxquelles ils sont confrontés, je suis enthousiasmé par l’incroyable potentiel qui existe pour apporter des changements. Surtout quand j’entends dire que nous avons aidé quelqu’un à économiser de l’argent ou à obtenir des soins qu’il avait reportés. Cela m’inspire à continuer à pousser.

La conception de produits a évolué au fil des ans et est devenue un mélange de nombreuses compétences qui, à divers moments de l’histoire, ont été des rôles individuels. Pour que quelqu’un réussisse dans la conception de produits, c’est une bonne idée d’être très fort dans l’un de ces domaines et bon dans les autres. Il y a très peu de designers que j’ai vus qui sont exceptionnels dans tous les domaines de la conception de produits. Tenez-vous informé et au courant des méthodes et de ce qui se passe dans le monde en dehors de votre espace. Certaines des réflexions les plus innovantes proviennent de designers qui s’inspirent d’une expérience qui n’est pas liée à leur domaine de travail direct.

Un designer avec des compétences en narration qui peut parler de son travail de manière claire et concise tout en restant concentré sur le problème à résoudre est un designer qui peut capter l’attention. Que ce soit dans un portfolio ou une présentation, dans une interview ou un e-mail, ces histoires rapides se démarquent. Nous ne sommes pas inquiets de voir des portefeuilles géants qui sont super polis, même si nous les apprécions certainement. Ce qui est plus intéressant, c’est de voir quelques projets où vous montrez les problèmes que vous avez rencontrés et comment vous en avez tiré des leçons. Ce sens de la conscience et de la curiosité va très loin dans un espace complexe comme les soins de santé.

Je dessine depuis longtemps, j’ai donc eu la chance de voir des hauts incroyables et des bas tristes et difficiles. L’éclatement du point-com et la pandémie m’ont marqué à deux moments où l’industrie s’est sentie hors de mon contrôle et je n’étais pas sûr de ce qui allait suivre. Dans ces deux cas, je me suis appuyé sur mes relations avec des collègues et des clients et dans ces deux cas, ils sont venus me soutenir avec des conseils, des présentations, du travail et un soutien moral. Les concepteurs doivent entretenir leurs relations avec les personnes avec lesquelles ils travaillent et offrir leur temps et leur soutien aux personnes dans le besoin. Nous sommes une communauté très soudée lorsque quelqu’un a besoin d’aide.

Le meilleur conseil de carrière que j’ai reçu est de se présenter et d’être curieux. Il m’a été donné par un cadre très supérieur lors d’une réunion avec un client où j’avais exprimé une certaine inquiétude quant au fait que je n’étais pas assez expérimenté pour être dans la salle. Il m’a dit « tu es ici parce qu’ils veulent ton avis. Vous savez quelque chose qu’ils ne savent pas, découvrez ce que c’est. Cela m’a appris qu’il est acceptable d’être dans une conversation où vous n’êtes pas à l’aise, de poser de bonnes questions pour déterminer quelle est votre valeur, puis de partager vos pensées. Soyez présent et patient, et vous vous rendrez compte du rôle que vous jouez. J’ai eu la chance d’être invité dans cette salle, et après quelques conversations, j’ai pu participer et aider à faire avancer la conversation. Et même à ce stade de ma carrière, quand je ne sais pas si j’ai de la valeur à ajouter, je poserai des questions jusqu’à ce que je détermine si je dois partir ou rester.