2020 a bouleversé de nombreux secteurs et industries et a bel et bien mis en lumière le rôle important que jouent les RH pour aider les entreprises à naviguer et à prospérer dans le changement.
Au début de la COVID-19, les responsables RH et leurs équipes devaient agir rapidement alors qu’ils s’attaquaient à la tâche d’assurer la sécurité des employés. Puis sont venues les initiatives de travail à distance et d’aide mentale.
Il n’est peut-être pas surprenant que les impacts du COVID-19 aient accéléré le besoin des entreprises d’adopter de nouvelles façons de penser le travail à distance – et pour beaucoup, la transformation numérique nécessaire pour permettre cela. Ce qui soulève la question : quel rôle les RH peuvent-elles (ou devraient-elles) jouer pour soutenir les dirigeants ? Non seulement pour s’attaquer aux initiatives de changement, mais pour créer les conditions qui favorisent la bonne culture nécessaire pour s’adapter et prospérer dans cette « nouvelle norme » ?
Comme si les arguments en faveur d’un soutien rapide au changement culturel n’étaient pas déjà clairs, notez ceci : Microsoft déclare que nous avons vu près de 2 ans de transformation numérique en seulement 2 mois de COVID-19. En outre, il a été prédit que d’ici 2023, les dépenses organisationnelles mondiales en la transformation numérique atteindra 2,3 billions de dollars.
Pourtant, le retour réussi sur cet investissement massif dépend surtout d’une variable : s’assurer que la culture d’une organisation est une culture qui accueille et prospère sur le changement – et l’adoption rapide de la technologie et de nouvelles méthodes de travail.
Gareth Russell, directeur des ressources humaines chez Hudson APAC, déclare que les DRH naviguent sur de nouveaux terrains : « Nous savons que les cultures innovantes et expérimentales sont les plus propices à une transformation numérique réussie. La question clé est donc la suivante : « Comment mon équipe peut-elle aider au mieux l’entreprise à proposer des initiatives à fort impact et adaptées à l’objectif qui créent les conditions du changement culturel nécessaire ? »
Alors que les services informatiques ont été occupés à mettre en place des capacités et une infrastructure de travail à distance essentielles, les équipes RH se sont concentrées sur la manière dont ces outils, et de nouvelles méthodes de travail, peuvent être rapidement et efficacement adoptés pour stimuler l’élan et le succès de l’entreprise.
« Il est important de se rappeler que les RH ne peuvent pas « créer de culture ». Ce que nous pouvons faire cependant, c’est contribuer à garantir que les bonnes « conditions » pour un changement culturel positif sont en place. Cela englobe le coaching et le soutien au leadership ; offrir des programmes efficaces de gestion du changement; et surtout, identifier et développer les capacités essentielles de la main-d’œuvre nécessaires pour réussir et prospérer. C’est vraiment là que les RH peuvent prendre tout leur sens » dit Russel.
Le rôle unique des départements RH en période de turbulences
La Société pour la gestion des ressources humaines (SHRM) convient que les services RH sont en mesure de favoriser une culture organisationnelle performante.
Alors que les organisations subissent une transformation numérique, les DRH et leurs équipes ont la responsabilité de s’assurer que les pratiques humaines et culturelles de l’entreprise reposent sur des bases solides. Ceci comprend:
- Être un modèle pour les convictions de l’organisation.
- Renforcer les valeurs organisationnelles : s’assurer qu’elles sont bien comprises, démontrées et modelées par les dirigeants ; et aider à s’assurer qu’ils façonnent fondamentalement chaque expérience des employés tout au long du cycle de vie traditionnel de l’emploi.
- Permettre le déploiement de canaux de communication et de rétroaction efficaces dans les deux sens.
- Définir et communiquer clairement les responsabilités et les responsabilités des rôles dans tous les domaines et à tous les niveaux de l’entreprise
- Assurer une gestion efficace de la performance ; récompense; et les programmes et plateformes de reconnaissance sont universellement intégrés.
- Assurer l’accès universel aux opportunités d’apprentissage et de développement continus.
La transformation numérique – et la mise en place de conditions propices à l’épanouissement de grandes cultures dans ce voyage continueront sûrement d’apporter leurs défis. Plus excitant encore, il n’y a pas de meilleur moment pour que les RH s’intensifient et jouent un rôle important dans la conduite de la transformation numérique et du changement culturel.